沟通中提出问题得技巧沟通技巧 提出问题以节省时间 开放式提问举例 谈开问题的技巧 开放中立式问题无偏见建立良好气氛 改善沟通收集大量信息 封闭式提问举例 结束问题的技巧沟通技巧 提问的原则 提出事实 观点意见 做何改变 谁提出问题，谁就控制谈话沟通技巧 聆听技巧 您是否真正会听别人说话沟通技巧 聆听的层次 听而不闻 选择性的听 专注的听 设身处地的听沟通技巧 聆听时您给对方的视觉 目光 坐姿 形体语言沟通技巧 聆听的听 专注的听 设身处地的听沟通技巧 聆听时您给对方的视觉 目光 坐姿 形体语言沟通技巧 聆听时的及时反馈 表示对对方表述的关注 确认对方表达的准确意思沟通技巧 聆听中的提问 对对方表达信息的关注 尽量了解得更深 发现各种状况的关联性沟通技巧 如何做聆听的总结 总结对方的主要意思 再次加以确认 询问是否领会意思有误沟通技巧 面谈技巧沟通技巧 会谈气氛和谐融洽 保持平等互助的立场，以获得对方的尊重 与承诺 应预先安排，使对方确知讨论的目的与重 要性 时间应让对方预先知道，不可临时举行， 以致对方不能先做准备。 时间旦决定，即应如期举行 面谈技巧沟通技巧 面谈场合应安适，不受干扰 态度应诚恳亲切，应该赞扬时就加以称许 使对方多想多发言，对方不善辞令时， 须诱导其发言 在对方发言时应注意倾听，不打断，不争 辩，不露怀疑之色 面谈技巧沟通技巧 应把握要点，发掘问题，该指点之处应明 白指出，切忌含糊不清 时间应充裕，应表现从容不迫，若草率从 事，双方定无法充分沟通，效果受到影响。 应注意对方，同时利用机会提供资料，使 对方扩大眼界 面谈技巧沟通技巧 讨论的问题若具威胁性时，不妨暂时搁下，但 并非就此作罢，应把握机会作进步考虑，在 稍后或下次会议时再做诱导，不可使用强迫手 段 培养对方有担当责任与尝试失败和勇气，要表 示达成目标的决心与协肋对方克服困难的勇气 会议结果必须作成文书，日后遵行，并与实绩 比较追踪。 面谈技巧沟通技巧 面谈中表述技巧 说明您的表述立场 选择性的表达您的信息 针对性的回答问题 注意作出结论时候的条件因素 注意表达过程中辨证性 及时观察对方的反应并及时询问沟通技巧 如何结束您的谈话 积极意义的总结 美好的展望 相互鼓励沟通技巧 沟通之窗 隐藏区域 盲目区域未知区域 开放区域销售 代 表 知 道 销 售 代 表 不 知 道 客户不知道客户知道沟通技巧 练习请对沟通之窗区域进行举例 每个区域举例三个，举手发言沟通技巧 沟通之窗的应用 开放区域引出话题，拉近与客户的距离 隐藏区域形成附加价值，顾问式销售 盲目区域加强与客户沟通 未知区域相互学习，共同商讨，解决问 题沟通技巧 有效的沟通技巧沟通技巧 课程目标 学会如何选择沟通渠道 学会如何聆听 学会如何与人面谈 学会进行工作报告沟通技巧 有效沟通 沟通的意义 有效沟通原则 沟通的渠道沟通技巧 沟通的意义 沟通是人与人之间转移信息的过 程，它是获得他人思想感情 见解价值观的种途径，是 人与人之间的座桥梁，通过 这座桥梁，人们可以分享彼此 的感情和知识，也可以消除误 会，增进了解。沟通技巧 有效沟通的原则 明确目的 设身处地地聆听 合适的交流渠道 非语言交流的理解 充分地表达 要求反馈以确认理解沟通技巧 有效交流的几点要素 明确你的目的 选择合适的交流渠道 组织你的内容使你要表达的意思明确 清楚地表达 要求反馈以确认理解 作个好听众 非语言交流的理解 当你不明白的时候沟通技巧 沟通不良的四大弊病 简单判断对旁人的意见只有接收或不接收 追根究底依自己的价值观探查别人隐私 好为人师以自己的经验提供忠告 想当然根据自己的行为与动机衡量别人的 行为与动机沟通技巧 沟通渠道的感觉表现 视觉 听觉 直觉 嗅觉沟通技巧 沟通形式举例 面谈会议，讲座，单独谈话。 电话交谈包括可视电话。 书面文件，书信，电子邮件，手机短 信息，报告。 信号灯表达交通信号灯表达，安腾灯， 紧急状况，车辆方向灯。沟通技巧 沟通的渠道选择 沟通成本性比较 面谈会议，讲座，单独谈话。 电话交谈包括可视电话。 书面文件，书信，传真，电子邮件，手机 短信息，报告。 信号灯表达交通信号灯表达，安腾灯，紧 急状况灯，车辆方向灯。沟通技巧 沟通的渠道选择 沟通信息的可追溯性 面谈会议，讲座，单独谈话。 电话交谈包括可视电话。 书面文件，书信，传真，电子邮件，手机 短信息，报告。 信号灯表达交通信号灯表达，安腾灯，紧 急状况，车辆方向灯。沟通技巧 练习沟通方式选择 针对以上列举的沟通渠道，在 日常工作中您的沟通渠道的选 择沟通技巧 沟通中提出问题得技巧沟通技巧 提出问题以节省时间 开放式提问举例 谈开问题的技巧 开放中立式问题无偏见建立良