1、“..... 选择最合适的时间 地点和方式沟通。 与接收者保持联系。 设身处地地聆听 与发信者保持联系。 认识到误解是在所难免的 不断地反馈和检验 建立相互间的信任与真诚。 发信者接收者 发信者与接收者沟通视窗 自己 他 人公开区 隐藏区未知区 盲区创造良好的沟通气氛 •沟通从“心”开始 •微笑是通行证 •赞美是润滑剂 •不争执......”。

2、“.....还包括空间语言环 面前，就有很多话说，在陌生人面前，就句 话也说不出来 遇见别人不同意自己的意见时，只会再三重复自己已 经说过的话 是不是喜欢和别人发生争执 是不是常常被人说我“固执”呢 对于比我年纪大或地位高的人，我有没有给予适当 的尊敬呢分析自己的表达能力续 当心情不好时跟别人谈话......”。

3、“.....东句西句没条理，言之无物， 内容空洞 是不是不能够很自然的转变谈话题材分析自己的表达能力续 是不是不知道应该在何时结束自己的谈话 是不是口齿不清 说话的声调是不是不悦耳 是不是常常忘记别人的名字 是不是常用些不文雅的俗语 是题以上表达能力很差......”。

4、“.....慎用外语 •语言文明......”。

5、“.....而且我还觉得„„ •我不同意小明的看法，他的观点很好，可是我认 为„ •我认为小明的看法很棒，他的想法让我想到„„如何打断别人的说话 •当别人正在说话时......”。

6、“..... 应斟酌事情的缓急。 •应说对不起，我有重要事情，可以打断 下吗多说商量，尊重的话 多说宽容，谅解的话 多说关怀，体贴的话 多说赞美，鼓励的话......”。

7、“.....我不好！”靠别人来完成愿 望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环 境无关。 •期“我好，你不好！”在生理心理情 感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事 事主动积极，而非受制于人。 •互赖期“你好，我也好！”互赖的人，群策 群力以达成功。唯有的人才能达到互赖的 境界......”。

8、“..... •人际关系成功我们通过与他人建立深层持 续高效能的人际关系来实现公众成功。人际关系的成功从到互赖的飞跃 •个人的成功是可以预见其顶峰的，而团队 互赖的成功是无可限量。 •从高级的工作者向高级的管理者过渡。沟通的目的和作用 可以增进人与人之间人与组织之间组织 与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神......”。

9、“..... 可以提升个人成功机率。认识沟通 沟通是为了个设定的目标，把信息思想和情 感在个人或群体间传递，并且达成致的过程......”。