双方决定的无效沟通可能会导致的结果 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通我们常见到的沟通方式有集会受到传递信息的方式所影 响 互赖性沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通我们常见到的沟通方式有 面对面 电话 传真和信件 电子邮件 报告信任是有效沟通的基础 如何建立信任 善于发现自己和别人的共同特点 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 宽宏大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 适当表达自己对别人的关心 愿意合作并保持言行致 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 暴露定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度合作心态 双方都能够阐明各自所担心的问题。 积极并愿意解决问题。 共同研究解决问题的方案。 对事不对人，不揭短，不指责。 达成双赢的目的，大家都获益最多。有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施沟通前的准备考虑可能存在的潜在争执，原因是什么 设定自己的目标 包括 顶线目标 底线目标 现实目标 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样 的行动做自己的分析 包括 自身 优势 劣势 环境 机会 威胁二确认对方的需求有效提问 为什么我们要提问 收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向时 制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时有效沟通技巧培训沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人 或群体之间传递，并达成协议的过程 定义要素 目标 信息 思想 情感 协议沟通的类型 语言 口头 书面 二非语言 距离方向 肢体语言 身体接触通过研究证明，在沟通中有 的信息是通过肢体语言 传递的沟通的模型 信息 发送者接受者 反馈怎样有效的发送信息 决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰决定发送信息的方法 面谈 纪要信件或备忘录 电话 其它形式怎样有效的接收信息，你是否具有积极的 聆听的技能 聆听的层次 听而不闻 不做任何努力去聆听假装聆听 做出假像聆听选择性的聆听 只听你感兴趣的内容专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经 历做比较设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解 讲话的内容目的和情感。利用反馈的工具，取得有效的沟通 反馈是 人所做的事，所说的话 这信息致使行为有所改变或加强反馈不是 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释对将来的建议或 指示如何给予反馈 明确具体提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求如何接受反馈 聆听，不打断 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的 理解 表明你将考虑如何去采取行动沟通的方式 沟通行为比例 倾听 交谈 阅读 书写有效沟通的四个原则 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少个目标 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点 随时性我们所做的每件事情都是沟通 双向性我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影 响 互赖性沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低