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培训课件:专卖店服务培训 培训课件:专卖店服务培训

格式:PPT 上传:2022-06-24 10:44:36

《培训课件:专卖店服务培训》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....插袋,晃动,抱胸,机械化,应付式 •禁忌倚靠门柱或墙,站于大门中央,背对大门 •禁忌声音太小,胆怯,声音生硬,没积极性, •招呼语过长,背影招呼销售服务六步曲 •迎宾服务 •销售程序 •试穿服务 •附加推销 •收银服务 •与客道别销售程序 •成功的销售丰富的产品知识全面的服 务标准灵活的销售技巧 •观察顾客与尝试交流 对于高中度反应顾客,加强提供产品 专业用途,服饰配搭,色彩搭配方面的知 识,强调货品如何配合顾客需要,强调货 品的畅销程度,强调牌子的著名程度等以 提高销售成交额。服务过程 如果能够掌握顾客的心理......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“..... 等待机会 接近 提示商品 介绍商品推荐 定案 成交 收取货款与交货 送客购物心理 •消费者顾客最 好以五款为限试穿程序鞋 场景语言行动注意事项 帮助 试穿 征询顾客是否需要 帮助。‚不如我帮你 啦‛ 提供细心服务, 例,小心魔术帖 摸 二蹲 三服务 单蹲式,勿蹲顾客正前方, 勿用青蛙式 注意入口,留意周围 勿随意乱放鞋盒和杂物, 十字型摆放鞋盒 双手递送,轻拿轻放......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“..... 站立于顾客侧 前方 之间。 引导顾客说出个人穿着 感受意见和见解。 对所推荐产品的自信 肯定,但灵活诚实不夸张, 切忌喋喋不休。 着重于功能和搭配 没有顾客所需货品 表示歉意试穿程序衣服 •所有给客人试的货品都要检查清楚,确保没问题 质量型号 •当顾客需要到试衣室试衣时,应主动帮顾客拿 取所需货品,用邀请式手势引领顾客至试衣室 试穿衣服......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....店员应先行礼貌敲门 两下,以确认试衣室内没人 •店员推门入试衣室,先行检查室内外是否有顾 客遗留的物品,应客人是否离开作适当处理试穿程序衣服 •将顾客待试商品挂在试衣室内的衣帽钩上,并 要清晰共拿了几件货品 •邀请顾客入室试穿,关好门,并邀请顾客穿上 后出来让其它人作参谋 •在顾客未出来前应选择其它配衬品及货品, 准备向顾客推界 •在顾客出来时,主动询问顾客衣服是否合 适,然后推荐已准备好的配衬品和适合顾 客的货品试穿程序衣服 •当顾客在试衣室内很久分钟还未出 来时,应敲门并用亲切的语气问顾客试完 没有,再请顾客出来 •部分货品如外套围巾帽子袋等......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....可在卖场镜前完成试 穿程序 •如顾客已穿有外套时,可帮助顾客脱下外 衣,或由店员拿在手上不入试衣间时 •店员应代客解开待试衣服的钮扣或拉开拉 链,为顾客穿上,并替客人整理好 •引领客人到镜前观看效果。赞美或询问试穿程序 注意 •应尽量解答顾客的问题,但资料应准确 真实,不可信口开河 •顾客试穿次数较多时,店员更应耐心积 极,因为这正是顾客有心购买的信号之。 •店铺人较多时,应提醒顾客注意自己的财 物,以免发生不愉快事件。销售服务六步曲 •迎宾服务 •销售程序 •试穿服务 •附加推销 •收银服务 •与客道别附加推销 继续提供优质服务......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....我们公司正在进行运动套服的促 销,原价的套服现价,过来睇 下。” •“小姐,现凡购物满元即可获赠时款 背囊个,您这双鞋已经元,不如挑 件风衣吧。”附加推销 推介重点 十大货品 新货上市 推广减价活动 附加推销产品定要 有库存销售服务六步曲 •迎宾服务 •销售程序 •试穿服务 •附加推销 •收银服务 •与客道别专卖店服务培训上课前 •请将手机关闭或调到会议状态 •有疑问请举手示意 •感觉不适者可静静走到课室外 •如果你的记忆超凡......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....应要经常留意店容是否整洁......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....容易弯曲及松脱 •店内各种照明灯 •模特的站姿不当 •墙上天花板上货柜上的钉子 •货场内宣传画及陈列装饰品 •特价车的轮子,围拦容易损坏点数 •每天开始营业前营业后及两班交接时, 都需要点数。小仓的数由小仓管理员负责, 店面的数由店员负责,店长负责将两个数 据汇总,并核对是否与账簿相符。 •点数时间有限制,要求员工点数既准又快 •将货品按款式划分成几个大类套装棉 褛鞋单裤单衣包袜等 •店长要定期抽查。仪 容 仪 表 要 求 头发 眉毛 微笑......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....男同事留须 发色黑色,单色系多色混染,色彩夸张 面妆 眉毛睫毛自然,黑色或褐色眉型或色彩夸张 嘴唇眼影腮红统健康诡异浓艳唇色猩红黑 蓝等 饰品 耳环项链戒指手表手链等, 简洁大方 过多,造型夸张繁琐 制服洁净平展,整洁无破损,整齐精神有污物,异味,线头破损,长短不,二级干部 指甲经常修剪,甲油统指甲过长,甲油颜色不销售服务六步曲 •迎宾服务 •销售程序 •试穿服务 •附加推销 •收银服务 •与客道别迎宾服务 站姿手势站位声音语言目光 •禁忌叉腰,插袋,晃动,抱胸,机械化,应付式 •禁忌倚靠门柱或墙,站于大门中央......”

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