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(终稿)【定稿】万科物业管理运营手册_全套完整.doc(OK版) (终稿)【定稿】万科物业管理运营手册_全套完整.doc(OK版)

格式:word 上传:2025-12-26 23:04:59
的城市建设维护费和市政公用设施维护费标准收取。三物业接管验收费的筹措物业的接管验收费是指物业管理企业在接收接管房产物业时,由开发商向物业管理企业缴纳的专项验收费用。它主要用于物业管理企业参与验收新的房产物业和接管旧的房产物业时,组织水电泥木管道等专业技术人员和管理人员所支付的费用,包括人工费办公费交通费零星杂费资料费等。收取依据房地产开发项目的竣工验收,是项目开发全过程的最后个环节,它是全面考核开发成果,检查设计和工程质量的重要环节,做好竣工验收工作对促进开发项目及时完成建管交接,尽快投入使用,发挥投资效益,有着重要的意义。物业管理公司参与项目的竣工验收工作,对保证房产顺利完成建管交接,确保业主的利益,增强管理责任是必不可少的。由于专业物业管理公司在长期的管理经验中,比建造者和开发商更了解客户对物业的各种使用需求,由他们参与验收工作,检验设计和工程质量,既可及时发现和解决些影响正常运转和使用的问题,又能使将来的客户满意,从而方面保证物业能按设计要求的技术经济指标,正常投入使用,最大限度地满足客户的需求另方面验收新物业和接管旧物业还可分清房产物业损坏的责任,是开发商建造过程中遗留的问题导致物业损坏,还是物业管理企业管理中的问题导致物业损坏,或者是业主和使用者使用过程中导致的物业损坏抑或旧房产本身就有问题。不至于在业主入住使用后才发现问题而产生责任不清的纠纷,从而可避免不必要的赔偿损失。实际上物业管理公司参与竣工验收工作,也是为开发商建造生产出令客户满意的物业所做的努力,是完成开发商建设物业的最后个生产环节,因而开发商理应缴纳给物业管理企业这笔因组织验收而发生的专项验收费用,同样对旧房产的接管也样需要检验其是否合格。此外,物业从建造完成到投入使用,实现其价值和使用价值,还有段过程。物业管理企业从接管物业至业主入伙前,需要配备定的人力对空房进行看管,以免发生些不必要的损耗。因此,在验收合格建管交接时,开发商还要支付给物业管理企业笔空房看管费,以保证建好的物业保持良好功能和形象。收取标准接管验收费的测算公式如下接管验收费被接管的房产物业总建筑面积验收单价每建筑平方米空房看管费式中每建筑平方米验收单价可视物业性质综合造价和布局等的不同,由开发商和物业管理企业协商协定。国家可规定个最高限价和若干个最低限价,以保证建筑费用收取的规范合理空房看管费般房屋以应收管理费的左右收取,别墅公寓大楼等高级商品房则可由物业管理企业与销售商开发商商议,适当提高看管费用,国家可定个最高限价。四物业质量保证金的筹措质量保证金是指开发商在向物业管理企业移交房产物业时,向物业管理企业缴纳的保证物业质量的资金,用于交房后的包修期般为年内被管物业的报修。其范围限于室内装饰水电管线隐蔽工程及室外建筑公共设施等因建造质量问题所引起的返修。收取依据房产物业体积大投资大,构成要素具有连带性和隐蔽性的特点,决定了房产物业的保修期要比般耐用消费品长,包修金额也比般耐用消费品大。为了协调好开发商建筑商物业管理企业和产权人用户的关系,开发商在物业建造完成验收合格移交给物业管理企业时,就应确定个保修期,缴纳质量保证金,以保证物业管理企业在包修期内有足够资金,保证因建造质量问题引起的返修得以实施。收取标准质量保证金的缴纳有多种方法,它可以留在开发商处,由物业管理企业在接受业主报修组织施工后实报实销也可以由开发商次性缴纳给物业管理企业,保修期满后结算,多退少补或可采用包干办法步到位,盈亏由物业管理企业负担。具体运用哪种方法,物业管理企业可视自己情况与开发商协商决定。五日常综合管理费的筹措物业管理的日常综合管理费用主要用于物业管理公司支付日常管理和日常维修工人的工资津贴劳防费办公费公用水电费保安服务费垃圾代运保洁费绿化养护费工器具折旧及其他管理费用。这笔向业主或使用人收取的管理费,必须按专款专用取之于民,用之于民的原则有效地分配在各项日常物业管理上,为业主提供方便舒适安全的生活环境。收取依据从物业管理的内容和作用可以看出,物业管理是将分散的社会分工汇集起来,统办理,为业主和住户提供方便的服务。如日常清洁保安水电维修等。服务商品同其他商品样,具有使用价值和价值。物业的日常管理服务的使用价值是指这种日常管理服务能够满足人们种需要的属性,而物业的日常管理服务的价值则是凝结在日常管理服务中的般人类劳动中。业主或使用人缴付的日常综合管理费就是物业的日常管理服务这商品的价值表现。因此,业主要享用优美整洁安全方便的居住环境,就要购买物业管理企业提供的日常服务这商品,就要缴付日常综合管理费。收取标准目前由于物业管理市场发育尚不完善,各个物业管理企业的经营管理水平也不同,因而形成了目前日常综合管理费的收取币种不计算口径不标准和期限不的局面。特别强调的是对日常综合管理费的收取和支出,必须坚持按物业分门类计算,合理分摊量出为入。较为合理的做法是应以物业的建筑面积计算,业主入伙时,先预收个月的日常综合管理费,以后按季或半年收缴,半年公布物业日常综合管理费的收支情况。随着物业管理市场的发展成熟,法规建设的日趋完善,日常综合管理费的收取标准和计量要通过科学合理的测算评估出来加以规范,使收费标准与业主承受力和要求物业管理的水准相平衡。同时,也要充分考虑各种不同类型不同用途的物业不同居住对象的实际情况来分层次地确定日常管理费。由于我国目前人民生活水平还不高,难以承受由成本加利润测算出的日常综合管理费用,因此,有人提出物业管理企业的管理利润按物业大小管理服务水平及业主的不同情况,掌握在般为的费率,中档为,高档为定的幅度内,保持微利。对住宅区内的办公经营用房的日常综合管理费收取标准,应与居住用房相异,可在范围内确定管理费标准,其管理与收费应有特殊规定。随着物业管理行业的发展,适时可由行业协会定期根据市场及管理服务水平,提供指导性参考价格,以利规范日常综合管理费的标准确定和收支的有关事项。年月上海市房管部门为进步规范日常综合管理费的收取标准,已对物业管理费的收取实行政府指定价政府指导价和市场价三种方式。其中全市私有住房中占七成左右的公有住房出售将统实行政府指定价,商品房包括内销房和外销房的日常综合管理费由政府制订指导价,其他各种特约特需服务费则由市场价调节。般来说,物业日常综合管理费的收取标准可用下面个简单的计算公式表示式中为每平方米每年月应收取的日常综合管理费元年,元月第项日常综合管理费支出为管理服务的类物业的总建筑面积。在运用上列公式测算日常综合管理费的收取标准时,必须注意要对每项日常综合管理费进行正确合理的测算,还要把所有日常综合管理工作中的费用全部计算在内。只有这样,才能正确合理地计算日常综合管理费的收费标准。六特约服务费的筹措为满足各种不同层次的业主的消费需求,物业管理企业除了提供日常综合管理服务外,还要根据业主的具体需要,开设各类特约服务项目,收取特约服务费。这样,既为业主置业和生活提供了方便,又完善了物业管理企业的形象,还可取得定的经济效益和社会效益。作为日常物业管理的延伸补充和发展,因地制宜地拓展社区内便民的特约服务,不仅是必要的,而且是可能的。首先,物业管理企业拥有水电泥等管道技术力量,完全有能力开展为业主进行的特约服务。业主的室内部分底层围墙和自用阳台等属房屋所有人自修范围的,物业管理企业可接受委托,办理这些日常修缮养护和室内装修装潢等业务,实施有偿服务,除了料工费外,还可收取的代办管理费,体现微利薄利的服务性收费。其次,物业管理企业利用自己良好的服务态度,高质量的服务水平和管理服务经验,开展全方位多功能多层次的综合性特约服务,如组织家庭服务,代聘保姆,代聘家教,代订车船机票,家庭清洁消毒打蜡,代为复印传真,代订送牛奶,代订书报杂志等等。若物业管理企业没有力量满足业主的特种需要,可代业主寻找专业服务公司,委托专业服务公司提供特种服务,物业管理企业可收取定的代办费用。总之,在收取特约服务费时,应遵循谁受益谁付款和保本微利的原则。七多种经营服务收入的筹措在我国大多数城市居民收入不高的现实条件下,管理服务费收取不可能太多。但作为企业,要达到自我积累自我发展自负盈亏的目标,使物业管理走上良性循环,单靠量出为入保本微利原则筹措上述几项资金来源显然是难以为继的。大多数物业管理企业都实行业为主多种经营的经营策略,组织创收,积极开发内容丰富的与物业管理相关的多种经营,创造尽可能多的利润。如有的物业管理企业要求开发商按定比例的成本价给物业管理企业少量经营用房,与有关部门合作开办城市信用社储蓄所等,既能为住户提供配套服务,又能开辟新的收入来源有的物业管理企业通过商贸活动创造收益,如在住宅区内开办购销商业贸易之类的经济实体,建立文化娱乐场所,设置交通队有的物业管理企业利用自己的专业技术力量兴办市政维修公司房屋维修公司室内装饰公司园林绿化公司之类的工程服务公司,通过承接建筑工程项目为企业创收还有些物业管理企业,从开发商处得到些供租赁经营的店铺酒店停车场等物业资产,依靠这些物业的租赁经营,为企业创造财富。大型的物业管理企业在经济实力达到定程度后,也可自己筹集资金投资酒店写字楼公寓别墅商场等物业的开发经营,为物业管理的进步发展提供良好的经济实力。对管理经营型的收益性物业,更有优势开展多种附属性经营,取得多种经营收入。所有这些多种经营,既满足了业主和住户的文化生活需要,又达到了创收目的,解决了物业管理资金不足的矛盾,也拓宽了物业管理资金的筹措渠道。除了上述七项资金筹措渠道外,物业管理企业还可通过银行获得借贷资金来源收入,同时也可通过开展物业保险业务,取得保险收入。物业的价值大庞大性不可移动性
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