是否干净报告给工程部所有需维修问题客房部制度和流程指南主题检查工作间及储藏室参考号起草房务总监日期批准总经理日期目的，保持酒店标准，保持清洁和整齐流程监督机器设备的清洁检查货架是否干净清洁品存量适当检查大门和门框是否干净无污渍和灰尘天花及灯是否干净墙是否干净并状态良好墙上插座牢固，洗手盆，龙头，水管是否干净状况良好踢脚板是否干净地面是否干净垃圾桶是否干净并定期清空灯泡是否干净锁上所有柜子确保水龙头关闭关灯锁上大门客房部制度和流程指南主题检查客衣参考号起草房务总监日期批准总经理日期目的，正确的为客人提供有效的服务以示尊敬和关心客人流程检查房间号码仔细看洗衣单确认房号，如果没有房号马上报告主管检查日期确认日期，如果没有要填好检查客人姓名，仔细看客人姓名并确认计算项目，根据客人填写的数量正确计数，如果客人未填写项目，继续检查，有任何的矛盾差异发生马上报告主管并按照差异程序执行仔细看洗衣单并做好客人指令的记录，在客衣及洗衣单上标好记录，并将指令翻译成中文便于理解，件件检查客衣并在洗衣单上作好特征记录，要记录颜色，商标，款式，材料和任何可以同其他区分的特征包装洗衣并与检查过的洗衣单起等待做记号客房部制度和流程指南主题如何处理洗衣差异参考号起草房务总监日期批准总经理日期目的，防止任何潜在的投诉以令客人满意流程酒店与客人点数不相符的我们称为差异。我们以在洗衣袋中实际数量为准，例如客人登记是套西装，但检查员发现是不同的款式颜色，件外套和条裤子。任何差异要报告给主管填写差异卡打电话并送差异卡通知客人打电话询问客人指示，有必要的话，拿着洗衣袋到房间通知到客人没有必要停止服务流程等待客人进步的指令客房部制度和流程指南主题确认破损参考号起草房务总监日期批准总经理日期目的认真的对待破损，尊重客人，避免洗衣进步损坏，防止延误流程了解什么是破损褪色或污渍重污渍割剪或破洞残缺磨损严重大片发光，拥有足够的关于设计，裁剪，干洗，水洗，去渍，熨烫的知识来处理各个方面的问题，检查发现任何损坏并报告给主管以决定是否通知客人。，报告主管发现的问题，主管要让客人确认使用礼貌用语打电话给客人到客人房间与客人同检查恰当的填写破损确认卡，将衣物同破损卡同时返还给客人房间，等待确认。完整记录在交接本上谨记不要的收取破损衣物的费用保持每两小时联系客人次。客房部制度和流程指南主题客衣存放服务参考号起草房务总监日期批准总经理日期目的达到客人的要求，尊重他们令他们满意流程协助正常洗衣服务正常的工作程序记录日期，房间号，姓名，编号。多少挂件，袋装，是否入帐。入帐单为正常服务收费，如果入帐前客人已离店，要将洗衣单附在洗好的衣物上，等客人再次回来，在存留物交接本上记录好保存洗衣在存储柜中，并小心存放，没入帐的洗衣单要与衣物在起。，每周检查存储柜保持干净整洁当客人回来想要回洗衣，必须要检查衣服的状态后，再返还给客人新住的房间返还洗衣前要先入帐保证存留的衣物是通过客人姓名识别而不是房号客房部制度和流程指南主题如何处理加快服务及熨烫服务参考号起草房务总监日期批准总经理日期目的保证按时有效的完成快件服务流程快件服务要在小时内返回任何快件及熨烫服务报告主管仔细查看快件洗衣单以免遗漏特殊指示快件洗衣要在每个项目上做特殊记号避免延误洗衣房运作人员要互相推动及时完成快件服务，运作人员应高度重视避免重复劳动返回前应先入帐洗衣返还工作不能延迟填写客衣控制单。记录快件及熨烫服务客房部制度和流程指南主题返还客衣参考号起草房务总监日期批准总经理日期目的保持洗衣处于良好的状态，令客人满意流程检查客衣控制单找出编号及房号，根据洗衣单检查客衣，包括房间号，编号，衣架数量，袋子数量仔细清楚的填写洗衣交接本，使其容易查询，将挂件挂在送衣车的栏杆上，衣架钩开口不要朝向自己，袋子小心放入车槽中，保证挂件和袋子按它们的房号装载送客衣到客人房间懂得礼貌和尊重客人，按门铃或敲门次并说洗衣服务，可以进来吗，如果房门由客人打开，要跟客人先打招呼您好，尽量称呼客人的姓名，如果客人没在房间，员工用洗衣万能钥匙打开房门。袋装洗衣放在床尾，大床的放中间，双床的放左边。挂件放进衣橱挂好并将门关好，注意衣架钩开口不要朝向自己没必要请客人填写收到洗衣的单据，摆放好客衣后，送衣员要马上离开房间，无论客人是否在房间诚实，恰当的填写客衣控制单。客房部制度和流程指南主题房间客人洗衣服务参考号起草房务总监日期批准总经理日期目的，尊重客人，确保满足客人需求，保证准时送还客衣防止任何的延迟流程不要敲请勿打扰房间的房门恰当的填写客人的隐私卡将隐私卡塞进房间以便提醒客人准确的填写客衣控制单在交接本上仔细填写洗衣保存记录，将洗衣保存在洗衣房试图电话联系客人是否可以送还洗衣每小时联系客人次如果客衣因房间仍然挂着请勿打扰未能送回要加强特别的关注洗衣和洗衣单及交接本同时保存在送衣车内并作好交接