将因为没有价值而被淘汰。管理体制全方位的，涉及范围的广泛使其有主次轻重缓急之分。只有根据事物各环节的先后整体中作用的大小，分别采取不同的管理方法，才能适应管理的需要。有序的管理在洗浴企业中意义更加重大。行业的动态特点，使我们必须根据市场环境和顾客需求的变化，确定自己不同的管理重点，同时还要充分调配和使用企业现有的设施设备空间人力资源，在实现顾客满意的同时使企业的收益也达到最大化。实现这切，都需要管理者站在个更高的角度审视管理工作，保证管理在有序的状态下进行。进行有序的管理，是对管理者能力的个考验。在实际工作中，大多数管理者能够认识到管理的重要性，他们也确实在进行着管理，但往往因个人能力的限制，或者对事态的发展缺乏预见性，在思想和物质上准备不足，或者对管理对象内在的规律性把握不住，分不清轻重缓急，从而造成了管理中的无序状态，而这种状态不改变，服务质量的提高就是句空话。第四节残缺的管理由于担负着保证工作顺利进行的使命，管理应该是完整的系统的。但是，作为思想范畴的产物，管理需要通过制度这个技术层面转化为可认知可执行的经营决策和规章约束。但制度却会因制定者能力的限制外界环境变化的影响和市场需求的丰富而出现种种的不适应。从这个角度讲，制度存在漏洞是不可避免的。然而，虽然漏洞的存在是客观的，但它却会给完善管理的实现造成障碍。差之毫厘，廖以千里，管理上的漏洞将造成企业的落后和沉沦。因此，要想建立科学的管理体系，形成良好的自我运行机制，就要处理好两个问题。首先，要建立监督体系，使制度在定标准下执行，并在出现纰漏时制止违反企业管理制度的行为，将员工的思想重新拉回制度的轨道之内其次，要对漏洞给予更多关注，通过对缺陷的系统调研，及时发现企业制度与顾客需求之间的差距，查漏补缺，尽可能使管理贴近市场贴近顾客。对管理者而言，管理残缺本身其实并不可怕，可怕的是面对残缺无动于衷，任其发展扩大，这才是影响管理系统有效性的致使伤。第五节失效的管理个企业无论处在哪个阶段，只有追求管理的有效性，才能获得持续的发展。科学的不定就是有效的，人们往往只考虑如何将被管理对象管得规规矩矩，却容易忽视另个重要问题管理在创造效益的同时，也有成本消耗。过分强调管理模式的科学性，而使管理成本加大，是失败的管理。在客观世界中，存在人与人人与物物与物的种种关系，我们需要判断哪个关系才是最重要的。管理不是为了满足领导的要求而存在，对管理最本质的需求来自市场。于对洗浴企业，追求管理的有效性，就要以顾客的利益为先。顾客是管理效果的最终享受者，不考虑顾客享受，为了管理而管理，管理势必无效。管理因顾客而生，制度因需求而定。脱离了顾客和市场，管理便是座空中楼客。只有以顾客的需求为根本，才能以最小的管理成本获得丰厚的收益。第三章制度篇出色管理的实现有赖于建立完善的制度。制度是对企业运作各环节的具体约定，是要求员工共同遵守的办事规程或行动准则，是管理在技术层面上的操作系统。制度之所以产生，是为了适应社会化大生产的要求。传统的管理强调经验。当今社会，那种师傅带徒弟，将积累的经验口口相传的方式显然已经不再适合。随着市场的发展，顾客的需求呈多样化趋势，不再局限于物质，而是扩展到更广泛的服务层面。企业对顾客需求的满足，只有通过建立规矩，将常规问题制度化才能得到保证。同时，激烈的市场竞争也对团体的发展提出了更高要求。面对广阔的市场，个人的力量是微不足道的，员工的生存必须依托企业而实现。企业的发展需要形成整体的服务意识和价值观念。但是，员工对服务的认和判断各自不同。把员工的个人意志统到企业的服务理念之中，把个体服务个别服务上升为集体服务和统服务，制度的建立是不可或缺的前提。制度的存在使员工有了共同的行为标准，它可以使管理简单明晰，减少环节，提高质量，从而实现从感性管理到理性管理的转变。然而，尽管制度如此重要，很多企业和员工对它的认识仍然不够。有的是没有建立完善的制度，企业在运作中出现无章可循的状态，使管理面临混乱局面有的是已建立了制度，但员工在执行时存在抵触情绪，故意违反制度，造成有章不循还有的是制度本身存在过时僵化繁冗的问题，由于可担任性差，使制度的执行存在定难度，出现有章难循的问题。凡此种种，都是我们在工作中需要努力克服的。第节无章可循做任何事情都要有章可循，否则就是盘散沙。对于企业，这个道理更加重要。企业是浓缩的社会，其中有分工不同的部门，有情况各异的员工，但是，企业的经营目标却只有个。为了实现这个目标，员工的个人意志就必须统和服从于企业的集体意志，而这种统是通过建立制度来完成的。但是，我们不能满足于已有的制度，要根据变化，不断完善。众所周知，市场是不断变化的，顾客需求也在进行相应调整，因此制度也应该是发展的，以实现与市场的契合。制度不适应需求不如没有制度。因此，制度的制定不是劳永逸的，它需要不断地创建更新补充和完善，只有这样，员工才能有章可循，避免盲目性的服务。第二节有章不循制度是企业为实现自身发展目标而制定的，所以它具有存在的客观性，作为员工，我们必须遵守。但是，在工作中有章不循的现象大量存在。主要表现为两种形式，种是在对制度不熟悉不理解的情况下发生的无意违反，另种是明知故犯。利益的冲突是明知故犯产生的根源。制度的约束性强制性和监督性的特点，要求其辐射范围内的每个执行者都必须对制度无条件接受，这必然会造成个人利益与集体利益个人生活习惯与企业要求的矛盾。因此，员工常常感到压抑，有人便通过故意违反制度来发泄心中的不满。员工对制度的抵触心理虽然客观存在，但是，执行制度却是没商量的。作为员工，既然我们依赖于企业，就要爱企业，就要促进企业向规范化的方向发展。只有这样企业才有生命力，员工个人的生存与发展也才能实现。这切都是和认真执行制度分不开的。第三节有章难循通常情况下，制度是我们工作的得力工具，它可以为问题的处理提供明确的原则和方法。但是制度有时也会因存在漏洞和不足，在执行过程中出现障碍，发生有章难循的情况。因为制定者的局限性，有些制度的主观色彩过于浓重，缺乏客观性，执行起来也达不到效果有些制度在对个程序进行规定时过于教条，忽略了实际工作中可能出现的各种情况，导致可担任性差还有些制度尽管总体原则是正确的，但个局部的细节已经不再适应变化了的市场和顾客，造成执选择难度。制度难以操作，后果必定是管理成本的增加。顾客觉得不方便，员工也要耗费更多的时间和精力。因此，要对制度进行不断的修改和完善。只有适合客观实际的制度，才是企业需要的制度。当制度符合了这样的要求，员工在接受的时候也就比较容易了。第四章道德篇道德是社会意识形态之，是在法律范畴之外，人们共同生活及其行为的准则和规范。它的产生受到文化和平共处经济因素的影响，其标准是普遍的稳定的，被公众在长期的社会生活中逐渐认可和接受。道德不同于制度，制度即使再全面也不可能规范人们所有的行为，制度是最基本的，而道德管辖的则是制度难以涉及和无法界定的领域，它对人们的约束来自于社会的舆论和人们的内心。道德问题般涉及公共道德和职业道德两个范畴。对同个人来说，他既有社会人的面，也通常会有企业人的面。因此，在社会生活中，他要遵循公共道德，在工作岗位上，则要遵循职业道德。遵循从这个角度来看，也是种责任，是公民对于社会工作和所服务对象的责任。个人对这些责任的履行程度是衡量其道德水平的标尺。道德既是抽象，又是具体的。人们对于道德的评价尽管无法量化，却可以通过各种具体的事件来体会和感知。作为洗浴企业，如果希望获得顾客对我们的正向判断，树立整仃企业和全体员工的道德观尤为重要的。第节公共道德公共道德的形成是为了解决人们在社会生活中难以避免的利益冲突。它通过建立种普遍和公认的标准，构筑了人们的行为框架。在这个框架中，个人利益的实现是不能影响他人的，倘若超越了这个界限，就要受到舆论的谴责。公共道德是每个公民都应该遵守的，它所体现的对他人的维护其实也是对自己的维护。在社会活动中，人们常常会本能地追求也是对自己的维护。在社会活动中，人们常常会本能地追求个人利益的全面实现，特别是当我们臵身于企业之外家庭之外，很容易觉得失去了约束，获得了自由，所以会有意无意地突破公共道德约束，从而妨害他人利益。但是，此举是对自身生存背景的玷污。由于个人时的利己主义，企业和家庭都要因此受到对员工和成员管理不善教育不严的舆论谴责，大家来共同承担个人违反社会公德的后果，这显然有失公允。因此，我们在日常生活中，要注意克服个人利益驱动的影响，善于自我控制情绪，在做名好员工的同时，也要做名好公民。第二节职业道德职业道德是在职业范围内形成的比较稳定的观念规范和习俗的总和。它是评价从业人员职业行为的标准，具有特殊的约束力。职业道德主要包括职业道德规范和从业人员的职业道德观念情感和品质，它是道德体系中的个重要组成部分。职业道德是在历史上形成，在特定的职业环境中产生和发展起来的，因此具有较强的稳定性和连续性。职业道德反映着特定的职业关系，具有特定职业的业务特征，因而它的作用范围仅仅局限于特定的职业活动中，并以规章制度工作守则服务公约劳动规程行为须知等形式表现出来。各行各业都有自己的职业道德，如人们常说的医德师德艺德等等，它们的原则都是不能为了自己的利益而损害他人的利益和国家的利益。同样，洗浴企业的商德也是如此。因为它与人们的生活联系最为密切，社会上对洗浴企业的职业道德也格外关注。洗浴企业的职业道德包括质量可靠价格公平环境舒适安全文明自然环保诚信无欺尊重顾客等许多内容，其中，诚信原则是个重要的组成部分。诚信是实事求是遵守诺言的表现。只有以诚信为基础，才能获得他人尤其是顾客的信任，这对于企业发展所起的作用是非常关键的。目前，顾客对大型洗浴企业及其员工的职业道德