门。第六章其他第节每日晚间轮值巡检商场标准每日次日为晚间轮值巡检商场参与值班人员商场中高层管理以上人员，包括总经理总监经理主管等职级人员值班期间分为每日次日打考勤卡，未打卡视为离岗处理。参与晚间轮值巡检商场人员在值班的次日可休息半天。巡检内容各楼层巡视各值班更夫的在岗督察商场内硬件设施设备的巡检。全面负责值班期间的所有事务及临时性突发事件，并做好值班期间巡检记录。晚间轮值巡检的次日上交领导审批。第二节巡检规范标准服副经理工作流程第三节客服主管作流程第四节客服专员工作流程第五章管理制度第节商户管理制度第二节商铺装修管理制度第三节商户出店经营管理规定第四节商铺出租管理规定第五节商户维修申报管理规定第六节管理制度第六章其他第节每日晚间轮值巡检商场制度第二节巡检规范标准第章客服部组织架构第节组织构架根据客服部职能制定本部门组织结构，如下图所示附件客服部职位说明书第二章部门职能职责及岗位职责第节客服部岗位职责客服部经理客服部副经理内勤客服主管客服专员客服部职能概述职责对商户经营进行服务管理和指导营销，对商场整体经营效果负责负责商场的经营调整和协助招商工作负责督促商户签订租赁合同和及时催缴各项费用开展市场调研工作，及时反馈市场信息组织开展营销活动并对活动的最终效果进行评估指导商户进行文明经商，并进行年度考核建立商会商户组长团委妇联治安联防队等群团组织，让商户代表参与商场的经营与管理。权限具有对商户的文明经商进行指导和管理的权限有根据公司经营战略进行商铺调整的权限有协调公司其它部门开展为商户服务的权限二客服部职能说明商户管第二节客服副经理工作流程第三节客服主管作流程第四节客服专员工作流程第五章管理制度第节商户管理制度第职能职责及岗位职责第节客服部岗位职责第二节客服经理岗位职责第三节客服副经理岗位职责第四节客服主管岗位职责第五节客服专员岗位职责第六节内勤岗位职责第三章员工行为规范第四章业务流程第节客服经理工作流程客服部管理手册第章商场营销计划，组织整体和分区的营销活动，每周次组织对商场辐射范围内的地市开展促销活动，每月到调研结果制定经营调整计划并上报，根据调研结果及时开展员工培训，不断提高员工的市场经营意识有关市场动态向企划部投稿，对商户进行宣传每日进行客流量，营业额，开门率等经营数据的统计营销活动根据的发展战略，指导商户开展营销工作及时向商户宣传公司经营策略和方针，解答商户咨询对商户经营品项进行审验，采取相应措施督促改进及时调查了解商户的转租转兑情况，初步审核转租转兑资格并办理相关手按时下达商铺租金物业费电费等缴费通知单并督促商户缴费对合同的签订和费用的收缴情况进行商场内营部对续签和调整等原因出现的空档口协助进行招商对经营中不符合商场要求的商户提出调整意见并负责执行催办签订合同与收费负责与通过资质审验的商户签订合同的督办和商铺租赁期结束后的续签合同审批工作管理规定对商户的文明经商情况进行监督和检查接待消费者的投诉并作好投诉记录及广告位的招商工作第二节客服经理岗位职责职能概述负责部门的全面管理工作负责场内商户服务与工作协调负责商续及时发现和解决商场内商户之间及商户与顾客之间的纠纷接待顾客对商户的各类投诉，并采取相应措施户各项费用的催缴。商场的营销管理工作权限对客服部的管理权对商户和消费者投诉的处理权职能说明部门管理制度管理客服部经理负责制订客服中心的各项规章管理制度并制定工作流程及工作考评标准员工配置客服部经理负责对本部门岗位配置进行确定，并检查各项工作流程的执行和落实合理调配部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平培训客服部经理需定期利用案例库及相关资料对本部门员工进行专业知识培训，提高员工整体业务素质并通过组织活动或讲座对本部门员工进行激励及职业素质等培训商户服务与管理商户管理与服务客服部经理需依据商户公约的约定对商户进行服务和管理依据商场统的发展战略，指导客服人员对商户开展营销工作对客服人员审验商户经营品项进行检查，采作负责督促商户签订租赁合同和及时催缴各项费用开展市场调研工作，及时反馈市场信息组织开展营第三节客服副经理岗位职责第四节客服主管岗位职责第五节客服专员岗位职责第六节内勤岗位职责第三章员工行为规范第四章业务流程第节客服经理工作流程第二节客服副经理工作流程第三节客服主管作流程第四节客服专员工作流程第五章管理制度第节商户管理制度第二节商铺装修管理制度第三节商户出店经营管理规定第四节商铺出租管理规定第五节商户维修申报管理规定第六节管理制度第六章其他第节每日晚间轮值巡检商场制度第二节巡检规范标准第章客服部组织架构第节组织构架根据客服部职能制定本部门组织结构，如下图所示附件客服部职位说明书第二章部门职能职责及岗位职责第节客服部岗位职责客服部经理客服部副经理内勤客服主管客服专员行指导和管理的权限有根据公司经营战略进行商铺调整的权限有协调公司其它部门开展为商户服务的权限妇联治安联防队等群团组织，让商户代表参与商场的经营与管理。权限具有对商户的文明经商进客服部职能概述职责对商户经营进行服务管理和指导营销，对商场整体经营效果负责负责商场的经营调整和协助招商工节组织构架根据客服部职能制定本部门组织结构，如下图所示附件客服部职位说明书第二章部门职能职管理制度第六章其他第节每日晚间轮值巡检商场制度第二节巡检规范标准第章客服部组织架构第第二节客服副经理工作流程第三节客服主管作流程第四节客服专员工作流程第五章管理制度第节商户管理制度第职能职责及岗位职责第节客服部岗位职责第二节客服经理岗位职责第三节客服副经理岗位职责第四节客服主管岗位职责第五节客服专员岗位职责第六节内勤岗位职责第三章员工行为规范第四章业务流程第节客服经理工作流