围内重大质量事故和相关纠正预防措施的制定和落实。负责处理上诉到公司的客户投诉，协助总办处理客户向媒介和政府机关的投诉。负责指导协调品质管理员和机电工程师日常工作的落实，确保工作满足公司体系文件要求和各项管理工作需要。负责组织每年两次顾客意见调查活动，和每季度各项目顾客信息分析活动，确保公正公平科学合理，审批调查分析结果，并监督相关改善措施的落实，提高各体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。位职责品质督导部主管岗位职责品质管理文件品质督导流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„测量分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意度测评程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工满意度测评办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„内部审核程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„不合格服务控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„纠正措施程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„预防措施程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„统计分析作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理评审程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„修订记录页„„„„„„„„„„„„„„„跟踪各类投诉和突发事件的处理。常督导。协助新接项目的前期介入与入住管理。修订记录页„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„品质督导部部门职能在总经理指导下，组织实施公司范围内质量策划品质监控品质保证品质改善以及专业技术改善等工作，确保公司整„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„统计分析作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„不合格服务控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„纠正措施程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„预防措施程序„„„„„„„„„„„„„„顾客满意度测评程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工„„„„„„„„„„„„品质督导部经理岗位职责品质督导部主管岗位职责品质管理文件品质督导流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„测量分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„取样检测。检验批的质量应按主控项目和般项目验收。上海市建设工程监理有限公司作业指导书对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测。承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相关资质。工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。单位子单位工程质量验收合格应符合下列规率的措施等。服务改进措施。如提高顾客满意度的措施等。质量方针和质量目标的变化内容。资源需求，包括人力资源设备设施工具资金以及外部资源等。各责任部门负责落实相应的改进措施。品质督导部负责跟踪管理评审各项措施的实施情况，并及时报告总经理管理者代表。品质督导部负责收集整理汇总管理评审的相关资料。质量记录和表格管理评审计划管理评审报告管理评审计划评审时间评审地点评审准则评审目的二评审范围三参加人员列席人员四评审日程事项安排时间主持人报告人评审内容编制审核批准管理评审报告评审时间评审地点批准审核编制评审性质参加人员评审目的评审内容修订记录页日期修订状态修改内容范围动议修改人审核人批准人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„测量分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意度测评程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工满意度测评办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„内部审核程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„不合格服务控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„纠正措施程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„预防措施程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„统计分析作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理评审程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„修订记录页„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„品质督导部部门职能在总经理指导下，组织实施公司范围内质量策划品质监控品质保证品质改善以及专业技术改善等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。关注公司各工作流程和方法的控制，对服务中心工作进行日常督导。„„„„„„„„„„„„顾客满意度测评程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工„„„„„„„„„„„„品质督导部经理岗位职责品质督导部主管岗位职责品质管理文件品质督导流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„测量分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„„„品质管理手册广州利海物业管理有限公司二零零七年六月编制审核批准品质督导部部门职能„„„„督导部经理协助品质督导总监负责品质督导部的具体工作的开展和落实，确保各项工作符合公司体系文件和各品质督导部岗位职责品质与组织质量管理体系的第三方认证工作。定期进行内部审核。规政策变化。定期组织管理评审。关注行业发展动态法律法负责审核内部质量审核计划不合格报告及审核报告，维护并改善内部质量审核制度，确保内部审核能公正公平有效持续的开展。对日常服务工作进行监视测量负责协助总经理处理公司范定单位子单位工程所含分部子分部工程的质量均应验收合格。质量控制资料应完整单位子单位工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整。主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定。观感质量验收应符合要求。当出现建筑工程质量不符合要求时，新的建筑工程施工质量验收标准分种情况分别作出了规定经返工重做或更换器具设备的检验批，应重新进行验收。在检验批质量验收时，其主控项目不能满足验收规范规定或般项目超过偏差极限的子项不符合检验规定的要求时，应及时对检查批进行处理。其中，对有严重的缺陷应推倒重来有般缺陷的通过翻修或更换器具设备予以解决，应允许施工单位在采取相应的措施后重新验收。如能够符合相应的专业工程质量验收规范，则应认为该检验批合格。经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予验收。个别检验批发现试块强度等级等不满足要求等问题，难以确定是不是可以验收时，应请具有资质的法定检测单位进行检测鉴定，当鉴定结果能够达到设计要求时，该检验批仍应认为通过验收。经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予验收。般情况下，规范标准满足给出了结构安全和使用功能的最低限度要求，而设计往往在此基础上留有些余量。不满足设计要求和符合相应规范标准的要求，两者并不矛盾。经返修或加固处理的分项分部工程，虽然改变了外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。更为严重的缺陷或者超过验收批的更大范围内的缺陷，可能影响结构的安全性和使用功能。若经法定检测单位进行检测鉴定以后认为达不到规范标准的相应要求，即不能满足最低限度上海市建设工程监理有限公司作业指导书的安全储备和使用功能，则必须按定的技术方案进行加固处理，使之能保证满足安全使用的基本要求。这样会在造成永久性的缺陷，如改变结构的外形尺寸，影响些次要的使用功能等。为了避免社会财富的更大损失，在不影响安全和主要使用功能条件下可按技术处理方案和协商文件进行验收，但不能作为轻视质量而回避责任的种出路。通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程单位子单位工程，严禁验收。分部工程单位子单位工程存在最为严重的缺陷，经返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的，严禁验收。新施工质量验收标准新增加的相关检查要求施工现场质量管理检查记录条施工现场质量管理应有相应的施工技术标准，健全的质量管理体系施工质量检验制度和综合施工质量水平考核制度。施工现场质量管理可按施工现场质量管理检查记录附录的要求进行检查记录。附录给出的施工现场质量管理检查记录主要适用于建筑与结构工程对设备类分部，应结合相应专业验收规范规定，根据检测验收工作的需要，成立专业质量检测验收小组，制定检测验收大纲，还应参考中附录制定相应专业的工围内重大质量事故和相关纠正预防措施的制定和落实。负责处理上诉到公司的客户投诉，协助总办处理客户向媒介和政府机关的投诉。负责指导协调品质管理员和机电工程师日常工作的落实，确保工作满足公司体系文件要求和各项管理工作需要。负责组织每年两次顾客意见调查活动，和每季度各项目顾客信息分析活动，确保公正公平科学合理，审批调查分析结果，并监督相关改善措施的落实，提高各体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。位职责品质督导部主管岗位职责品质管理文件品质督导流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„测量分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意度测评程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工满意度测评办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„内部审核程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„不合格服务控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„纠正措施程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„预防措施程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„统计分析作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理评审程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„修订记录页„„„„„„„„„„„„„„„跟踪各类投诉和突发事件的处理。常督导。协助新接项目的前期介入与入住管理。修订记录页„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„品质督导部部门职能在总经理指导下，组织实施公司范围内质量策划品质监控品质保证品质改善以及专业技术改善等工作，确保公司整„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„统计分析作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„不合格服务控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„纠正措施程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„预防措施程序„„„„„„„„„„„„„„顾客满意度测评程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工„„„„„„„„„„„„品质督导部经理岗位职责品质督导部主管岗位职责品质管理文件品质督导流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„测量分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„取样检测。检验批的质量应按主控项目和般项目验收。上海市建设工程监理有限公司作业指导书对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测。承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相关资质。工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。单位子单位工程质量验收合格应符合下列规