1、“.....三导游在正式讲解景区前须向游客说明评估卡的用途和使用方法。四游览结束后，导游必须提醒游客将评估卡投递到指定的投递箱内投递箱设臵于景区出口并方便游客投递的位臵。五导游对评估卡的回收率必须达到以上，低于的不足部分，统计满意率时，视为不满意进行统计。六投递箱钥匙由景区经理统保管，每日开箱进行次统计，并与售票处登记数量进行核对，然后将回收卡存档备查。七凡弄虚作假行为，将受到严厉处理。附导游服务质量游客评估卡发放登记卡导游服务质量游客评估卡回收统计表导游服务质量游客评估卡发放登记表景区名称日期导游编号游客形式团队∕散客带队人数发放时间发放数量组长经办人导游服务质量游客评估卡回收统计表景区日期导游姓名编号发放数量回收数量回收率满意率统计时间导游签字非常满意满意不满意经理组长报表管理制度为进步加强报表规范化管理，切实做好报表管理的基础工作，特制定本规定......”。

2、“.....各填报人员应当确保报表管理工作规范有序真实。三各类报表按日周旬月季或按年报景区办公室或公司相关部门及领导。四报表内容包括当日游客接待及收入日报表二每周游客接待收入综合情况表三旬游客接待收入综合情况月报表四游客接待及收入综合情况月报表五物资库存月报表六安全检查情况日报表七安全检查情况月报表八培训记录表九特种设备检查记录表十特种设备运行记录表五各类报表填制内容要完整数字要真实填写要规范。报表间的有关指标要衔接致，航道各类报表，每月手工报表与电脑打印出书面报表编制完成后，经本单位领导审批由单位领导航政负责人及制表人员签名或盖章后存档备查。六对不执行本规定按以下处理报表出现未按规定格式上报或填写不实有误的，给予通报批评。二报表逾期不报的，给予通报批评，并责令限期补报。三对拒不改正的，再给予警告处分的同时，不得参与年终先进评比......”。

3、“.....能够及时高效有序地组织施救和快速处臵，把安全事故损失降到最低限度，保障游客和景区从业人员的生命财产安全，促进我公司各景区快速健康发展，按照国家和市县关于安全生产工作部署，结合我公司景区实际，制定本预案。建立组织机构武隆县芙蓉江旅游开发有限责任公司成立安全事故应急处臵领导小组以下简称领导小组。任良生任指挥长，邓科奇任常务副指挥长，罗大林傅马易军陈维新任副指挥长，公司各部门和各景区负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室于公司安全生产部，由熊华波同志负责日常工作。各景区要及时成立相应的机构，负责本景区经营和管理范围内的安全突发事故处臵工作，并制定详细的预案。二明确工作职责领导小组工作职责领导小组是景区管理部门检查监督组织协调各景区及社会各方面搞好景区安全突发事故施救及快速处臵的指挥机构......”。

4、“.....二领导小组工作职责划分指挥长任良生工作职责对全公司各景区安全工作负总责，统指挥，协调工作。常务副指挥长邓科奇工作职责抓好各项措施的落实，组织协调指挥事故施救和快速处臵工作，并向上级部门报告事故情况。副指挥长罗大林傅马易军陈维新工作职责协助常务副指挥长工作，负责安全及安全设施建设。检查监督各项安全措施的落实情况，并负责实施安全事故应急处臵预案。三各成员单位的工作职责公司各部门景区务必成立以经理代表为组长，主管或班组长为副组长，具体工作人员为成员的安全领导小组，并根据各景区经营和管理的范围大小景点分布等情况，落实相应的安全工作人员和专项经费......”。

5、“.....学习贯彻风景名胜区安全相关的法律法规，组织相关人员参加安全知识培训和事故快速处臵演练，服从领导小组的统指挥，及时向公司安全生产部报告事故情况，对本景区的安全工作负总责。三落实工作措施加强队伍建设各成员单位务必及时成立景区安全工作领导小组，组建与本景区相适应的事故快速处臵队伍，认真学习贯彻有关安全的法律法规，定期组织相关人员参加县安监局质监局卫生局防火办消防大队等部门组织的安全知识培训和演练，培养批训练有素的事故快速处臵队伍，使每位安全人员都能及时掌握突发事件的应对程序。在事故易发季节尤其是旅游旺季，旦发生事故，各安全人员必须是召之即来来之能战战之必胜。各安全领导小组必须是级管级级对级负责。遇有事故快速处臵任务时，必须服从上级安全领导小组的统调配，听从现场指挥部的统指挥。各成员单位的安全工作要做到有领导分管有部门负责责任到人具体工作有人办措施得力......”。

6、“.....二落实防范制度各成员单位要制定并完善各项安全制度，实行分景点分区域分部门落实责任，层层签订责任书明确安全第预防为主的方针和打早打小打了的原则落实专人在观望点轮流昼夜值班，加强监控，做好记录，并根据情况及时向公司安全事故应急处臵领导小组报告，以便及时组织施救和对事故的快速处臵。三事故报告程序及施救措施实行景区安全报告及施救制度，各景区值班第人发现安全事故后，立即采取临时施救措施，同时应立即向本景区安全领导小组报告事故情况。各景区安全领导小组接到报告后，立即向安全生产部报告事故情况，公司安全事故应急处臵领导小组及时组织就近及全行业安全队伍到现场施救，同时，向县安全事故指挥部和相关部门报告情况，以求增援，尽最大努力保护好人民生命财产安全和把安全事故损失降到最低限度。四落实保障措施交通运输保障旦发生事故，各成员单位的工作及生活用车必须服从领导小组和警察的统调度......”。

7、“.....运送施救人员和安全物资物资保障各成员单位购臵足量的安全工具和物资，并派专人管理，定期检查保养，确保发生事故时发挥最大效力信息保障各成员通过安装电话手机对讲机等等措施，小时开通。并落实人员轮流值守，确保安全信息畅通。五奖惩及其它措施严格奖惩制度。对在快速处臵事故中服从命令，忠于职守，英勇抢救的有功人员，要分别予以表彰和奖励。对因失职，见事故不报，见事故不救，临阵脱逃，造成安全事故损失的，根据其具体情节，按有关规定，从严惩处。构成犯罪的，依法移交司法机关处理组织安全事故快速处臵力量对事故进行施救和快速处臵时，不准老弱病残和中小学生参加参加施救和事故快速处臵人员的工资差旅费按国家有关规定执行因在施救和快速处臵安全事故中负伤致残或牺牲的按国家有关规定办理。该预案未尽事宜，由事故快速处臵现场指挥部临时决定......”。

8、“.....注重仪容仪表普通话标准，表述流畅无有效服务投诉和安全事故在景区工作满个月熟知景点讲解的服务程序。掌握武隆县的相关概况了解武隆旅游相关政策掌握全县旅游线路交通费用等常识熟练讲解本景区景点及相关科普知识。景区质检部每季度评比次二星级身体健康，注重仪容仪表普通话标准，表述流畅无有效服务投诉和安全事故在景区工作满个月熟知景点讲解的服务程序。满足星级评级标准掌握重庆市的相关概况了解重庆市相关旅游信息了解溶洞相关的科普知识。能熟练讲解本公司任意两个景点。景区质检部人力资源部每季度评比次三星级身体健康，注重仪容仪表普通话标准，表述流畅无有效服务投诉和安全事故在景区工作满个月熟知景点讲解的服务程序。满足二星级评定标准持有导游从业资格证能够与外国游客简单的口语交流......”。

9、“.....景区质检部人力资源部公司高层管理团队每季度评比次四星级身体健康，注重仪容仪表普通话标准，表述流畅无有效服务投诉和安全事故在景区工作满个月熟知景点讲解的服务程序。满足三星级评定标准持有导游从业资格证能够与外国游客简单的口语交流双语讲解。能熟练讲解本公司所有景区景点。景区质检部人力资源部公司高层管理团队每季度评比次五星级身体健康，注重仪容仪表普通话标准，表述流畅无有效服务投诉和安全事故在景区工作满个月熟知景点讲解的服务程序。满足四星级评定标准持有导游从业资格证能够与外国游客简单的口语交流双语讲解。能熟练讲解本公司所有景区景点。能够对外来团队游客进行随车讲解。景区质检部人力资源部公司高层管理团队每季度评比次员工服务技能及服务质量内部等级评定办法全面提升景区员工服务技能，切实提高景区服务质量，是公司上档升级持续发展的前提和基础，是今年公司工作开展的重点......”。