配合物业公司办理客户接楼相关手续及引导工作经营销售部负责提供客户名单给物业公司及对外联络部。对外联络部负责申办煤气水电宽带闭路电视的开通手续。财务计统部负责办理接楼结清尾款违约款产权税费代收等负责与物业公司商谈空置物业的物业管理费及其支付方式，协调客户交纳物业管理费的起始时间等客户服务部负责协调设计研发部和工程材料部等相关部门解决交付过程中出现的问题。人力资源部参与交付过程中可移动资产的验收与移交。物业公司负责代收煤气费电费预存金闭路电视初装费等负责向客户交付竣工物业。受公司委托管理与运作商业物业的分支机构负责该类物业的接管与验收。工作程序物业公司的接管验收物业公司的接管验收，是在相关政府部门竣工验收合格以后，公司相关部门协同物业管理公司与施工单位分口逐项进行的物业接管验收，在公司已制定企业内部质量验收标准而且该标准在公司与承包商的合同中已明确约定的情况下，根据企业内部标准验收否则，以国家规定的质量验收标准验收。经营销售部向物业公司提供项目已售物业的客户名单。工程材料部项目部在物业公司接管验收之前向物业公司提交竣工验收证明书主要建筑材料质量保证书设备台账设备单体资料设备清单系统设备主机使用说明书竣工图。工程材料部项目部在设备运行正常后向物业公司提交设备设施资料。总经理室负责确定根据商品房买卖合同中约定的交付日期确定已竣工物业接管验收及与客户之间的交付日期，报总经理批准。总经理室负责组织竣工物业的交付工作，工程材料部经理具体组织项目部客户服务部经营销售部物业公司监理公司施工单位等共同组成接管验收小组，召开竣工楼盘交接筹备会，进步明确参加验收的部门人员日程安排职责分工验收标准验收方法等。必要时由总经理室负责召开专题会议讨论解决竣工物业交付过程中存在的诸项问题。物业公司负责制作验收房屋交接清单并逐项填写检查验收记录，记录须经参与验收的部门单位签字确认。接管验收的具体程序对于验收合格的项目，物业公司与项目部填写物业接管移交清单，由交接物业公司地产公司监理公司施工单位四方代表签字并加盖公章后，完成正式接管。对于验收中质量有问题的项目，填写物业接管验收报告，并在报告上写明问题的具体内容和处理办法。对于需要进行整改的质量问题项必须写明整改的意见和完工的期限以及负责人，由接管验收小组签字认可，项目部负责监督监理公司施工单位给予整改。有质量问题的项目整改完工后，项目部监督监理公司协同物业公司进行复验。复验合格的，办理程序同上述条款。仍存在质量问题的办理程序同上述条款。如由于客观原因无法在限定的接管验收日程内将质量问题整改完毕，物业公司必须先予接管以保证与客户之间的如期交付，由项目继续协同监理公司督促施工单位完成整改，并组织复验。必要时，由总经理室组织相关部门召开物业交接专题会议，讨论解决解决物业交接过程中存在的诸项问题。财务计统部负责与物业公司商谈确定空置物业的管理费用及支付方式，协调客户交纳物业管理费的起始时间等，报总经理室审核后，总经理批准执行。项目部与物业公司在移交日双方确定公用水电计量表读数，划分交接双方应负责的水电费用。对外联络部负责在物业验收接管后，与物业公司共同配合办理接管楼盘的公共水电的托收手续。如物业交接过程中涉及产权属于公司的可移动资产，工程材料部应通知人力资源部根据经审核的施工单位提供的资产清单参与验收造册登记。今后移交给资产使用单位时，由人力资源部负责办理移交手续。公司总经理室负责组织同物业管理公司签署物业管理委托合同。配套房产产权属于业主委员会的房产向物业公司交付的过程参照上述程序执行。在业主委员会正式成立后，由物业公司负责向业主委员会移交。与客户的交付与客户之间的交付，是在与物业公司接管验收的基础上进行的，我司委托物业公司办理与客户之间的交付手续。物业公司于商品房买卖合同约定交付日前日以书面形式告知地产公司物业管理费用标准及接楼流程。经营销售部组织相关人员进行物业交付前的培训，执行培训管理程序。经营销售部提供客户名单给对外联络部，对外联络部负责申办煤气水电宽带闭路电视的开通手续。经营销售部发入伙通知书通知客户接楼，入伙通知书内容应包括办理入伙日期办理地点需携带文件应付费用汇款指示简要的接楼流程等。工程材料部须于商品房买卖合同约定交付日前日向经营销售部提供建施图竣工图份，水电管线平面图份复印件。经营销售部根据工程材料部提供的图纸资料制作住宅质量保证书住宅使用说明书。客户至公司办理结楼手续后各部门主要须办事宜如下经营销售部负责为开具接楼通知单，并引导办理相关手续。财务计统部负责办理接楼结清尾款违约款产权税费代收等。物业公司负责代收煤气费电费预存金闭路电视初装费等，并办理相关接楼手续。客户服务部负责协调相关部门解决交付过程中出现的问题，执行客户服务程序总经理室法律事务中心负责对交付过程中出现的需诉诸法律的纠纷提供法律援助设计研发部工程材料部项目部负责设计建筑质量等引发的投诉难题的研讨解决。商业物业的交付商业物业指公司新开发的商业物业，出于战略角度考虑暂不出售，而由公司通过招商租赁方式运作的商场及其相关配套等商业物业。商业物业的运作与管理由公司下属的分支机构目前为元洪购物广场有限公司和融侨新天地休闲购物有限公司负责，交付过程在公司各相关部门和公司委托的商业物业运作与管理者之间进行，具体程序参照上述条款进行。公司总经理室负责协调商业物业交接过程中出现问题的解决，必要时通过专题会议或其他方式进行。公司总经理室负责组织同负责商业物业管理与运作的分支机构签署委托管理合同。相关文件施工管理程序销售过程管理程序客户服务程序相关表单记录验收房屋交接清单物业接管移交清单入伙通知书物业管理合同不合格品控制程序目的和范围确保不合格品服务得到识别和控制，以防止非预期的使用或交付。适用于公司各部室，尤其是与产品和服务直接相关的部门如设计研发部工程材料部项目部经营销售部客户服务部等。职责设计研发部工程材料部项目部经营销售部客户服务部负责各自业务范围内不合格品和不合格服务的识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。在必要和可行时实施纠正和采取纠正措施。其他部门负责各自工作中可能出现的不合格品和不合格服务的识别和控制。总经室负责跨部门的不合格品和不合格服务的识别和控制的协调，必要时向有关部门提出采取纠正和纠正措施的要求，并负责对其效果进行验证。总经室负责针对管理评审内审外审中发现的以及物业公司反馈的不合格品和不合格服务，要求有关的责任部门采取纠正和纠正措施。工作程序不合格品和不合格服务的分类不符合相关设计规范合同要求的设计。验收不合格的工程材料构配件设备包括甲供和乙供两类。施工过程中验收不合格的工序出现的质量缺陷存在的重大质量隐患质量事故。物业公司接楼过程发现并提出的整改事项。销售过程中收集到的顾客对销售服务质量的抱怨和投诉。客户接楼以及售后服务过程中收集到的对设计施工物业服务等方面的投诉。管理评审内审外审中发现的以及物业公司在管理过程反馈的不合格品和不合格服务。不合格品服务控制程序设计方面的不合格品服务设计研发部负责组织方案设计扩初和施工图纸等各项审查，将审查意见及时传递给设计单位，并安排项目负责人监督和跟踪落实各项设计修改工作。外联部负责将设计图纸报建过程中政府部门的审查意见传递给设计研发部，设计研发部负责将意见及时将审查意见传递给设计单位，并跟踪落实设计单位的修改结果。工程部负责组织施工图纸会审交底工作，项目经理负责收集监理公司施工单位等各方意见，将图纸中存在的问题和需要解决的技术问题等信息及时传递给设计研发部，由设计研发部负责跟踪落实设计单位的修改结果。设计研发部负责针对设计过程中的不合格品服务采取纠正措施。材料设备采购过程中的不合格品服务验收不合格的甲供工程材料构配件设备，由工程材料部根据业主代表和监理公司的验收意见进行纠正，如退货现场报废降级使用等，并根据不合格品服务的严重程度于必要时采取纠正措施，如对供应商重新评审，将不合格供应商清理出合格供应商名录。施工单位在安装过程中造成的产品损坏由工程材料部和施工单位起联系供应商进行协调，并按有关的合同规定执行。验收不合格的乙供工程材料构配件设备，由业主代表根据监理公司的验收意见要求监理公司督促施工单位进行纠正，如退货现场报废降级使用等，并由业主代表负责要求监理公司对纠正结果进行确认。施工单位在安装过程中造成的产品损坏由业主代表督促监理公司要求施工单位联系供应商进行协调处理，并对处理结果再进行验证。施工过程中验收不合格的工序出现的质量缺陷存在的重大质量隐患质量事故。对施工过程中验收不合格的工序出现的质量缺陷存在的重大质量隐患质量事故，由业主代表协同监理公司要求施工单位进行整改，对整改结果进行再验证，并要求监理公司做好记录。对重大的质量事故，业主代表应要求监理公司提交分析报告，并在此基础上向公司总经室和工程部提交质量事故分析报告，并在必要时要求监理公司和施工单位采取纠正措施。对中间验收竣工验收综合验收物业公司接楼过程中发现的不合格品服务，由业主代表负责协同监理公司要求施工单位整改并再验收，直至符合要求。在工程项目通过综合验收和向物业公司交接之后，由业主代表负责针对工程设计施工监理材料设备采购等质量和进度情况，向工程材料部和总经室提交项目竣工评价报告。总经室可组织有关部门从各个角度对竣工项目展开综合评价，并根据评价结果要求有关部门对频繁出现的带有定规律性的质量问题进行深入研究，必要时应采取纠正措施，以免不合格品服务的再发生。销售过程中收集到的顾客对销售服务质量的抱怨和投诉经营销售部销售主任通过现场管理对置业顾问的销售服务态度进行管理，并通过客户信息征询表对销售服务的客户满意程度进行监控，对不合格服务进行深入追踪，及时