工单上的日期与时间上门为用户安装，遇有变化须事先征得用户同意。以有用户书面谅解为准，如造成顾客投诉，甲方有权扣罚乙元台。半年度考核处理级连锁企业特约外包单位相应的奖励措施级连锁企业特约外包单位相应的奖励措施级连锁企业特约外包单位相应的处罚措施苏宁电器连锁企业售后服务外包单位考核评分细则连锁企业外包单位填表日期年月日项目考评内容自评售后中心评分实际得分基础设施满分分人员情况分专业工程师名，每名分，最高分固定维修工名，每名分，最高分有无专职回访员和仓管员，每名分，最高分设备配置分交通汽车每台分，摩托车每台分，最高分通讯电话传真每部分，最高分维修工具每套维修检测工具分，最高分设有电脑管理配件，用户档案和信息分管理规范用户单据电脑档案和投诉记录完整得分回访记录的完整性和反馈及时性最高分小时值班热线分送货安装维修及时性分，无扣分积极配合中心处理和及时反馈处理结果分收费是否按规定执行分苏宁电器连锁企业售后服务外包单位考核评分细则二连锁企业外包单位填表日期年月日项目考评内容自评售后中心评分实际得分二服务规范和投诉处理能力满分分执行中心指令到位分培训参与率分员工服务规范分员工服务态度分电脑受理员能按工作手册操作的，好分，良分，最高分安装工维修工能按工作手册的最高分，好分，良分，最高分安装维修质量和及时性安装质量好得分，质量差导致三个月内维修和用户不满的扣分维修质量好分，质量差导致二次维修用户不满的扣分服务质量投诉分投诉到苏宁服务热线的每次扣分在市级以上报纸电视台消协曝光的每次扣分服务意识差，故意败坏苏宁名誉的每次扣分没有投诉和曝光的得分出现情况的，不能评为出现情况的，只能评为级，并考虑撤销苏电器连锁企业售后服务部资格苏宁电器连锁企业售后服务外包单位考核评分细则三连锁企业外包单位填表日期年月日项目考评内容自评售后中心评分实际得分其他类满分分资材管理分主动储存资材，保证及时服务，得分资材帐目清楚，报表规范，反馈及时，得分资材保管好，得分告诉用户没有零配件推诿维修的，扣分回访分回访率不足，扣分，回访信息不准确，反馈不及时，扣分无回访的，扣分培训管理分积极参加苏宁售后培训的，得分不能配合售后中心，安排人员培训的，每次扣分信息管理分反馈不及时不准确，扣分反馈信息不完整的，扣分合计综合评分初评等级售后中心签章第五节连锁企业售后服务工作流程第六节信息中心操作标准第七节作业部操作标准第八节网点第九节对连锁企业售后服务的考核下篇第十节连锁企业售后外包单位的建立与撤消第十节苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则第十二节连锁企业外包单位的主要职能第十三节连锁企业售后服务工作流程建议第十四节外包单位信息受理部操作标准建议第十五节作业部操作标准建议第十六节安维人员上门服务规范第十七节空调机安装技术规范第十八节安全操作规程规范第七节作业部操作标准第四节连锁企业售后服务部的主要职能与岗位职责第五节连锁企业售后服务工作流程第六节信息中心操作标准上篇第节苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则第二节加盟连锁企汇集信息。三种形式第三级网点作业单元苏宁电器集团售后中心对第二级进行管理，第二级为连锁企业的各类售后服务机构，第二级面向网点进行管理，同时将有关信息向总部汇集，网点面向作业进行管理，同时向连锁企业售后服务部流转流程单据流转流程在全国范围内统，由总部具体制定。统规范统形象统语言即在服务连锁体系的售后服务管理体系苏宁电器连锁的售后服务为三级管理体系，即第第二节加盟连锁企业售后的开展连锁企业售后服务机构进行统管理和监督，连锁企业售后服务机构的有关报告请示等都应向售后总部汇总。过程中。技术支持售后中心对连锁企业售后服务机构的技术工人进行定期的统培训，并在人员上予以支持。资源调配自愿包括人员材料配件和工具等。苏宁电器集团售后中心可以代表各地连锁企业售后服务机构向厂家统要支持政策，并在各地区之间进行调配总部资材部可以为各地连锁企业售后服务机构供应资材。信息汇集各地连锁企业售后服务机构的相关信息向苏宁电器集团售后中心的对口部门报送。三规范第十八节安全操作规程规范第七节作业部操作标准第八节网点第九节对连锁企业售后服务的考核下篇第十节连锁企业售后外包单位的建立与撤消第十节苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则第十二节连锁企业外包单位的主要职能第十三节连锁企业售后服务工作流程建议第十四节外包单位信息受理部操作标准建议第十五节作业部操作标准建议第十六节安维人员上门服务规范第十七节空调机安装技术统培训统的财务信息汇集资料统调配。苏宁电器连锁经营售后服务工作手册第节苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则苏宁电器连锁经营体系的售后服务遵循五统原则统管理即连锁企业售后服务机构在业务上由售后总部统管理，包括统监管第十五节作业部操作标准建议第十六节安维人员上门服务规范第十七节空调机安装技术第十二节连锁企业外包单位的主要职能第十三节连锁对连锁企业售后服务的考核下篇第十节连锁企业售后外包单位的建立与撤消第十节苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则第七节作业部操作标准第四节连锁企业售后服务部的主要职能与岗位职责第五节连锁企业售后服务工作流程第六节信息中心操作