。物流内库将促销品先移出部分。配送方案的最终落实。以书面形式与连锁店确认配送时间，配送登记台截单时间与输单时间。确认登记台人名单。车辆到位时间的安排。安排通知开业当天外协车辆分时间段的到位数。人员各岗位的安排。对中心现场各人员开业期间的岗位安排进行明确。开业期间绿色通道车辆的安排。开业期间接送物流参与商场保卫工作员工的车辆的安排。开业前流程的预演。第六节开业后调整阶段调整阶段是指开业过后两周，此阶段主要针对开业期间存在的问题进行逐处理，并对苏宁电器连锁集团股份有限公司物流管理中心分手册可能发生的问题或以后会发生的问题作交代包括处理的意见和方法，对开业后的各项工作及未完成事项作详细的书面交接，并由交接双方签字确认。留守人员安排开业后支援管理人员般留守人时间周左右，主要处理开业中出现的问题，特殊情况可适当顺延。岗位分别为帐务人员人，仓管员人内外库各人，配送人。二开业期间出现的问题逐解决流程执行方面的问题仓库编码重码问题收发货问题商品短少问题礼品建帐问题送错货问题暂存机顾客拒收商品的处理欠款回收过程中出现的问题顾客投诉的问题。三支援人员的工作交接筹建资料配送中心内部未完成工作的交接公司内部未完成工作的交接公司外部未完成工作的交接常规离职交接的相关资料遗留问题预见今后可能发生问题开业后段时间内的工作重点内容筹建结束后，务必将有双方签章的协议复印件寄回或由增援人员带回物流管理中心备档。苏宁电器连锁集团股份有限公司物流管理中心分手册第八章物流培训管理前言物流工作由于流程的不断完善与更新，但没有及时的推广与检查，造成各地操作流程不统，各地配送中心实际操作中的随意性较大。基础作业环节薄弱，工作效率不高，终端作业人员对作业环节中的应知应会不明确，不能熟练掌握对各作业环节的流程以及衔接不能深刻领会其内涵，遇到特殊情况不能在不违背作业制度的前提下灵活处理，缺乏处理复杂问题的能力综合库的管理缺少刚性，坏机短少和缺附件现象比较严重仓库错发漏发，配送送错货造成顾客投诉的现象时有发生培训工作对比以往有以下几方面的区别组织措施上，总部对培训工作给予了极高的重视，要求各大区子公司物流负责人切实抓好物流基础培训工作，把培训工作作为项日常工作来抓，为物流工作的顺利开展以及服务指标的完成打下基础。教材方面，培训教材增加了沟通规范部分，希望通过标准的培训以及在以后工作过程中的不断丰富，逐步形成标准的与用户沟通规范。以达到降低因沟通问题引起的投诉，并通过沟通起到服务补救的目的。对培训的过程控制，物流培训工作，将建立以总部大区子公司的逐级考核评估体系。以保证培训工作的顺利展开。讲师方面，总部在培训准备期，将对讲师进行培训，以提高讲师的培训能力以及培训内容的标准化。并通过的工作，逐步建立完善的培训体系和内部讲师体系。以保证培训工作的持续完善。二培训目标总体目标通过培训提升业务技能，降低仓库进出差错率，降低坏机比例，控制在以内。通过培训规范仓储进出存操作，提高仓储人员的业务技能。通过培训提高仓储作业人员工作效率，库工达到人均工作量台天。苏宁电器连锁集团股份有限公司物流管理中心分手册通过培训升服务质量，提高顾客满意度。控制投诉率在以内。通过培训，通过规范专业的苏宁服务人员提升苏宁服务形象。通过培训满足连锁发展的需要。二课程目标通过学习公司简介服务规范奖惩条例以及服务流程达到提高工人服务意识和归属感。通过学习提高工人的业务技巧，合理安排工人的作业。达到提高作业效率，降低作业成本的目的。通过学习达到仓储人员业务技能的全面发展，熟练掌握所有商品的收发存操作等。通过学习电器基础知识提高工人服务技能，达到降低差错率，提高作业效率，安全作业的目的。通过对送货作业中和用户沟通用语规范的学习，降低因沟通问题引起的投诉。三培训组织机构及职责职责责任人总部制订年度培训工作实施纲要。组织编写和修订教材。负责各大区培训工作的跟进评估并提出调整方案。物流中心作业管理部大区负责根据总部纲要推进大区内培训工作开展，保证大区的服务作业能力达标。负责大区内各子公司培训工作的跟进评估并提出调整方案。负责发现大区内各子公司的培训需求。并向总部反馈。大区管理中心负责人大区管理专员子公司负责根据培训工作实施纲要制订子公司日常培训详细分解计划。负责培训场地人员讲师培训案例的收集整理等培训组织工作，保证培训按计划执行。负责组织内部讲师根据总部统教材编写教案。负责日常培训工作的组织和执行。子公司物流负责人作业部负责人四培训内容以及培训形式要求年度培训主要是日常培训。培训实施时根据不同培训对象，按照要求执行。针对不同课程，采用专题讲座电化声像教学实践练习等方式开展。总部提供统的教材，由讲师根据内容培训方式的要求编写教案讲义。重点从沟通技能体能几个方面展开。重点从沟通技能服务意识体能几个方面展开。苏宁电器连锁集团股份有限公司物流管理中心分手册日常培训送货工培训计划时间安排课程培训核心内容课时教学形式授课教师学员培训目标评估考核达标要求参考月日月日服务规范全面评估考核送货工作业规范用语分钟情景模拟客服人员库工送货工规范服务提高现有物流服务质量，降低相关投诉情景模拟合格配送服务手册送货工回访规范配送信息主管送货服务规范笔试合格送货服务规范分钟面授理论配送信息主管争取服务不规范投诉降至月日月日综合全面培训全面评估考核简介苏宁物流体系运作分钟面授理论配送中心负责人新老工人增强对公司的归属感相关知识笔试合格。实战演戏通过。整体物流投诉有所下降物流工人管理与操作手册工人日常管理相关制度分钟面授各配送中心可自定终端人事人员工人作业奖惩条例业务技能分钟配送中心相关人员系统学习合格送货工相关知识送货作业流程送货作业技巧送货注意事项服务规范分钟送货服务规范送货工作业规范用语送货工回访规范商品基础知识分钟商品型号商品体积商品保管安全教育体能训练分钟安全教育体能训练不间断日常月日月日小结性培训根据第季度五期间的运作实际情况，有重点找不足方面培训对于夏季大忙提前到来的子公司此次培训是大忙前的动员培训配送中心自行拟订大忙前期的总动员提纲挈领抓重点反复培训确保夏季大忙顺利度过。物流工人管理与操作手册大忙应急方案的培训月份实际运作月日月日文化课文化课分钟面授配送中心自行拟订所有工人淘汰批质量不高的工人达到我司要求的合格工人的要求无基础文化专业文化体能训练分钟面授与操作耐力与技巧月日月日服务规范送货工作业规范用语分钟情景模拟客服人员库工送货工规范服务提高现有物流服务质量，降低相关投诉情景模拟合格配送服务手册送货工回访规范送货服务规范笔试合格送货服务规范分钟面授理论配送信息主管争取服务不规范投诉降至苏宁电器连锁集团股份有限公司物流管理中心分手册月日月日综合全面培训简介苏宁物流体系运作分钟面授理论配送中心负责人新老工人增强对公司的归属感相关知识笔试合格。实战演戏通过。整体物流投诉有所下降物流工人管理与操作手册工人日常管理分钟面授各配送中心可自定终端人事人员工人作业奖惩条例业务技能分钟配送中心相关人员系统学习合格送货工相关知识送货作业流程送货作业技巧送货注意事项服务规范分钟送货服务规范送货工作业规范用语送货工回访规范商品基础知识分钟商品型号商品体积商品保管安全教育体能训练分钟安全教育体能训练月日月日文化课文化课分钟面授配送中心自行拟订所有工人淘汰批质量不高的工人达到我司要求的合格工人的要求无基础文化专业文化体能训练分钟面授与操作耐力技巧苏宁电器连锁集团股份有限公司物流管理中心分手册仓储人员培训计划时间课程培训内容教学形式评估考核达标要求授课教师培训人员月日月日仓储基础管理仓储人员岗位职责仓库基础管理日日集中授课，日日学习并实施库内环境清洁库区库位明确仓库有平面图安全条列仓库负责人每日巡查，现场开晨会。仓储负责人各库仓管员月日月日不良商品管理综合库管理，包括空调附件管理日日集中授课，日日学习并实施熟悉综合库的收发移退附件管理要求，规范录入系统中的退换机资料合理堆码坏机督促相关部门坏机处理，降低坏机量。仓储负责人各库仓管员质检员月日月日成品管理成品库管理，包括空调保卡管理通讯类商品管理日日集中授课，日日学习并实施熟悉正常商品的收发存退移保卡等管理要求，熟悉并指导库工装卸和堆码。仓储负责人各库仓管员工人月日月日账务管理仓库账务管理日日集中授课，日日学习并实施熟悉仓库各类账务处理，并能独立查账并知道如何处理仓储负责人各库仓管员账务稽核员期间仓库正常作业，总结期间的仓库操作情况，并制定整改方案。仓储负责人各库仓管员工人月日月日系统流程仓储系统操作流程日日集中授课，日日学习并实施熟练掌握仓储系统操作流程，达到每人都可独立操作仓储负责人各库仓管员工人账务稽核员月日月日基础作业商品知识作业工具使用日日集中授课，日日学习并实施熟练掌握各类商品特性和仓库作业工具的使用维护仓储负责人各库仓管员工人月日月日旺季方案学习旺季工作方案日日集中授课，日日学习并实施熟悉本部门工作方案，做好旺季工作准备，包括人员培训及资源准备。仓储负责人各库仓管员工人月份旺季工作仓储负责人各库仓管员工人月日月日基础作业商品知识作业工具使用日日集中授课，日日学习考核熟练掌握各类商品特性和仓库作业工具的使用维护，并对员工和工人进行考核，不合格人员进行梳理和淘汰仓储负责人各库仓管员工人月日月日质检管理仓库商品质量检验日日集中授课，日日学习并实施熟悉仓库质量检验要求和比例仓储负责人各库仓管员质检员月日月日基础管理仓储人员岗位职责仓库基础管理日日集中授课，日日学习并实施库内环境清洁库区库位明确仓库有平面图安全条列仓库负责人每日巡查，现场开晨会。仓储负责人各库仓管员期间仓库正常作业，