在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期间有困难有不满有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待客人，能以妥善周到的方法处理投诉，那么客人对酒店的服务就会感到满意，反之，客人就会前台的工作范围广，它包括订房入住登记话务服务结账服务行李寄存服务咨询委托代办等，而且，上承担着客房的销售工作，负责客房的预订入住结账等工作，同时还为客人提供各种服务。业务繁杂酒店前台员工培训手册行李寄存服务接受咨询及投诉保管贵重物品办理离店结账等，以及通过电话总机，提供的各项服务。协调酒店各个部门向客人提供满意的服务，使酒店达到理想的经济效益。销售客房提供办理入登记前台是酒店的代表前台在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期间有困难有不满有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待客人，能以妥善周到的方法处理投诉，那么客人对头客，从而提高酒店的经济效益。况直接决定经济收入的多少。协调对客的作用建立良好的与客关系有利提高客人满意度，争取更多的回建立客账准确掌握房态联系和协调对客服务建立客史档案五前台的推销技巧为了增加客房销售的收入，前台员工的工作不仅直接面向客人办理入住登记手续，而且，在接待服务工作中更应搞好面对面的对酒店的服务就会感到满意，反之，客人就会扫兴而去。客销售，客人对酒店的认识评价和是否再次光临，并最终影响酒店的经营成果。具有良好的职业素质尽快熟记客人的姓名态度诚恳，语言准确熟悉酒店的服务措施与服务项目熟记酒店的房间价格面积设施设备装修标准，以便更好地向客人推销善于观察分析客人的消费心理，区分不同类型的客人及其特点和需求为。技巧房价由高到低根据客人的要求针对性的推销六仪容仪表服务员的仪容仪表，不仅体现员工的个人素质，更反映酒店的服务水准，前台员工由于与客人接触机会较多，且对前台员工的要求如下上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜。它的优劣不仅取决于大堂的设计业务繁杂前台的工作范围广，它包括订房入住登记话务服务结账服务行李寄存服务咨询委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效准确周密的工作素质。关系全局客人到达后，首先接触是前台，给别人又是第印象，客人离店后，前台又是他们留下最后印象的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。二前台的地位前台是酒店的门面家酒店服务质量人的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解客人的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。前台是酒店的信息中心信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而客二前台的地位前台是酒店的门面家酒店服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因关系全局客人到是熟人，像是朋友打招呼，这样就把酒店对客人的这种关注与尊敬的态度表现出来。如果不给客人打招呼，就是不欢迎客人的举止，这样必然会影响客人对酒店的形象，就可能导致客人不回头，这样酒店就会损失客人损失生意，。让客人感受到真诚感受到我们的服务，争取更多的回头客。打招呼是我们的工作职责与工作内容有的服务人员并不能很好地理解打招呼所代表的含义，认为是上级领导强加给他们的任务。在工作中经常会遇到这样的现象其是打招呼只是对客人的招呼而没有向同事打招呼，此部分人员认为，服务人员必须尊敬客人，因为工资来源于客人，客人不来消费就没有收入。可对同事打招呼有什么好呢前面提及到酒店是服务性行业，酒店内部同事之间相互尊敬，有利于创造种和谐的酒店服务氛围，有利于大家之间平等互助，增强凝聚力，同时这样在感情化的工作环境在些程度上维护了酒店人员的稳定性。其二有些员工反映，给些同事打招呼没有得到回应，因此以后就不再给该同事打招呼了，打招呼是种岗位职责，给别人打招呼是尽了自己的职责，如果因为别人没有回应而不给别人打招呼，那就等于没有尽到自己的职责，至于别人如何，服务人员是无法改变的，故不必做太多奢求，自己做好，做好岗位职责。如何打招呼第关注即当客人与服务人员的眼光接触的那瞬间那就是打招呼的最好时机。看到客人的第时间就是打招呼，哪怕当时手中正在工作也要先与客人打招呼。点头微笑注视宾客身体倾斜放慢脚步二十六新员工培训注意事项必须给新员工讲述企业的中长期和近期计划，这样让员工在进入工作状态前对酒店的工作生活化境前台，有个比较详细的理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。要在新员工培训中详细地将酒店工作流程进行详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，当然酒店所涉及的流程很多，为防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，做好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。通过新员工的培训，告知其此岗位前途和对个人发展的帮助，这是安定员工的关键。直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效准确周密的工作素质。关系全局客人到达后，首先接触是前台，给别人又是第印象，客人离店后，前台又是他们留下最后印象的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。二前台的地位前台是酒店的门面家酒店服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决于大堂的设计装璜设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率服务态度操作技巧和礼仪礼貌等软件。前台是酒店的信息中心信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解客人的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。前台是酒店的代表前台达后后的电梯必须试运行正常后方可投用。电梯检修人员每两周自电梯投用之日起进行次外围清灰工作，保持机械电气部件清洁，润滑部位良好，电梯清洁时禁止用水冲洗。每两周自电梯投用之日起对电梯的主要安全设施和电气控制部分进行次重点检查，并做好记录。每三个月自电梯投用之日起对电梯进行次全面维修保养，对电梯所有机械传动电气控制和安全设施进行检查调整加油擦试，并做好记录。每年对电梯进行次规范性维修保养并向市特种设备监督检验所申报安全检验，领取安全检验合格证。检修公司要对电梯维修维护调整加油由专人做专门记录。炉电梯应急电话，炉电梯应急电话。考核对违反上述管理规定的行为，根据情节轻重，给予元处罚。对违反有关安全操作要求的，按公司安全文明生产奖惩规定进行考核。对违反相关缺陷管理要求的，按公司设备缺陷管理制度进行考核。附则本规定自印发之日起执行。对于公司安排到市质监局进行电梯维修操作取证人员，必须认真学习，对未能取得有效证件的人员，需自行交纳培训费用。对于锅炉年检，各相关单位要做好配合，对提出的问题及时整改，确保电梯及时可靠投用。公司发电部检修公司要每半年自电梯投用之日起组织相关操作人员维修人员学习厂家提供的电梯使用维护说明书。本规定解释权归公司安委会办公室。附件电梯救援程序电梯救援程序电梯困人时的救援程序告知被困乘客等待救援。当发生电梯困人事故时，电梯管理人员通过电话或喊话与被困乘客取得联系，务必使其保持镇静，耐心等待维修人员的救援。被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理人员应设法将轿厢门完全关闭。准确判断轿厢位置，做好救援准备。根据炉层指示灯电脑显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。二救援步骤轿厢停于接近电梯层站的位置时的救援步骤关闭机房电源开关用层门锁钥匙开启层门在轿厢顶用人力慢慢开启轿门④协助乘客离开轿厢重新关好厅门。轿厢远离电梯层站时的救援步骤进入机房，关闭电梯电源开关在电机轴上安装盘车手轮人用力把住盘车手轮，另人手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近厅门为止④当确认刹车制动无误后，放开盘车手轮。然后按轿厢停于接近电梯层站的位置时的救援步骤进行援救。救援结束后，电梯管理人员应认真填写救援记录并存档，检修公司要联系厂家或专业电梯维修单位查明故障原因，确认此类故障不会再出现。河南华润电力古城有限公司二七年五月二十三日河南華潤電力古城有限公司，安全培训管理规定总则为加强和规范公司安全培训工作，提高员工安全素质，防范人身伤亡事故，减轻职业危害，根据安全生产法国家安全生产监督管理总局第号令生产经营单位安全培训规定和有关法律行政法规，制定本规定。公司各部门物业公司检修公司的安全培训工作，适用本规定。发电公司安委会办公室负责公司各部物业公司的安全培训工作，检修公司安委会办公室负责检修公司的安全培训工作，并按照本规定，制订培训计划，规范培训记录和档案。公司应当进行安全培训的人员包括公司主要负责人安全生产管理人在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期间有困难有不满有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待客人，能以妥善周到的方法处理投诉，那么客人对酒店的服务就会感到满意，反之，客人就会前台的工作范围广，它包括订房入住登记话务服务结账服务行李寄存服务咨询委托代办等，而且，上承担着客房的销售工作，负责客房的预订入住结账等工作，同时还为客人提供各种服务。业务繁杂酒店前台员工培训手册行李寄存服务接受咨询及投诉保管贵重物品办理离店结账等，以及通过电话总机，提供的各项服务。协调酒店各个部门向客人提供满意的服务，使酒店达到理想的经济效益。销售客房提供办理入登记前台是酒店的代表前台在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期间有困难有不满有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待客人，能以妥善周到的方法处理投诉，那么客人对头客，从而提高酒店的经济效益。况直接决定经济收入的多少。协调对客的作用建立良好的与客关系有利提高客人满意度，争取更多的回建立客账准确掌握房态联系和协调对客服务建立客史档案五前台的推销技巧为了增加客房销售的收入，前台员工的工作不仅直接面向客人办理入住登记手续，而且，在接待服务工作中更应搞好面对面的对酒店的服务就会感到满意，反之，客人就会扫兴而去。客销售，客人对酒店的认识评价和是否再次光临，并最终影响酒店的经营成果。具有良好的职业素质尽快熟记客人的姓名态度诚恳，语言准确熟悉酒店的服务措施与服务项目熟记酒店的房间价格面积设施设备装修标准，以便更好地向客人推销善于观察分析客人的消费心理，区分不同类型的客人及其特点和需求为。技巧房价由高到低根据客人的要求针对性的推销六仪容仪表服务员的仪容仪表，不仅体现员工的个人素质，更反映酒店的服务水准，前台员工由于与客人接触机会较多，且对前台员工的要求如下上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜。它的优劣不仅取决于大堂的设计业务繁杂前台的工作范围广，它包括订房入住登记话务服务结账服务行李寄存服务咨询委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效准确周密的工作素质。关系全局客人到达后，首先接触是前台，给别人又是第印象，客人离店后，前台又是他们留下最后印象的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。二前台的地位前台是酒店的门面家酒店服务质量人的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解客人的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。前台是酒店的信息中心信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而客二前台的地位前台是酒店的门面家酒店服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因关系全局客人到