（终稿）广东移动通信客户服务省中心新建项目可行性投资论证建议报告.doc（OK版）

另外，设立常规西医和祖国医学专业研究机构，将从各个方面保障入住老人身体健康。

文化氛围硇洲岛上有座百年古灯塔，硇洲灯塔。

此灯塔是世界目前仅有二座水晶磨镜灯塔之与英国伦敦灯塔齐名，也是目前世界三大灯塔之。

硇洲灯塔是这风情独特岛上大景观。

灯塔建于年，位于硇洲岛海拔米马鞍山上，整个塔由麻石叠砌而成。

塔顶部是灯座室，水晶磨镜就是在这里以水平方向放射，射程为海里。

硇洲灯塔现为全国重点文物保护单位。

它洋为中用，集古迹与当代先进科学技术为体，在浩瀚南海上放射出灿烂光芒，照耀着来往船只航道。

硇洲灯塔是国家级航海标志此外，其人文历史景观及自然景观还有南国著各旅游度假胜地那晏海石滩，有十分理想天然海浴场，有宋皇城遗址祥龙书院八角井宋皇碑宋皇亭宋皇村赤马村以及窦振彪墓和宫保坊等。

环境优良硇洲岛是国家级试点镇中唯海岛镇，全岛陆地面积平方公里，海岸线长公里，是湛江港天然屏障。

硇洲岛是湛江市岛外之岛，风景秀丽，年四季气候宜人，硇州岛人杰地灵，物产丰富，它是南海大陆架个肥沃渔场，盛产名闻世界硇洲鲍鱼龙虾等名贵水产，其南国风光饮誉中外。

繁荣渔港是硇洲岛大景观。

每天早晚到来参观旅游人群络绎不绝，熙照攘攘。

成百成千渔船云集在码头附近海面上。

夜晚千灯竞辉，渔歌阵阵。

仿佛是座由船只连成海中之城。

早晨，筐筐鲜鱼蟹虾从渔船仓里接连不断地运到岸上来，劳动喧嚣声叫卖声与汽笛声连成片，片繁忙和丰收景象硇洲岛旅游度假颐养中心项目选择具有良好自然风光原生态海岛环境，远离工业污染，远离喧嚣都市，让老人生活在有山，有水，无公害，无污染大自然环境中。

本项目特别体现海与人生活关系密切，与健康更是密不可分，中国传统医学就有水为良药之说，硇洲岛旅游度假颐养中心项目策划之初，水比重就是最大。

在老人安居之地，要求有充足天然健康和不被污染丰富水资源，除能保证必要生活用水，还希望拥有增强老人身心健康海水浴场和游艇俱乐部。

规模宏大以老龄人口生活居住习惯为依据，以市场需求为基础，我们考察了国内外众多养老机构案例。

我们发现，在国内，绝大部分养老机构建设在城市当中，规模不大，在大城市中，极易产生孤岛效应，对老年人心理有负面影响，这也是许多城市老人不愿意选择养老机构原因之。

硇洲岛旅游度假颐养中心项目建立在远离城市大自然中，独成体系，老人是社会中真正主宰，这样，可以消除老人孤独感和具有较大网络吞吐量和处理能力，以及较高可用性。

采用服务器实现。

采用位或位以上，省服务质量监督检查及国际漫游服务中心，第章系统功能总体要求省服务质量监督检查及国际漫游服务中心，数据处理统计分析资料查询服务监督国内漫游服务国际漫游服务用户调查数据传输智能排队机集中监视问问远程质检第章系统硬件设备要求省质量监督检查及国际漫游服务中心总体要求数据库服务器通信服务器服务器防火墙其他相关设备省中心模块划备交换机交换机用来实现不同系统和不同网段互联。

要求支持多协议多接入方式，同时为网络提供较高可靠性安全性稳定性和可扩展性。

外存设备选用光盘库或磁盘阵列柜等。

备份设备选用磁带机。

第页共页省中心模块划分数据传输处理模块可将各地市客服中心上传业务报表数据事先规定业务报表数据格式导入本系统，并将其存入省中心数据库中可定时或不定时向各地市下传需协调解决问题及最新政策法规同时向上级部中心上传本省客户服务工作报表数据，接受部中心要求协助解决问题和最新政策法规等数据传输模块采用热备份形式，保证数据传输准确连续所有操作均支持自动和人工两种模式数据统计分析模块数据统计分析模块应分为报表生成工具和报表统计工具。

可自定义报表模型元素，系统按模型元素自动生成所需报表，实现动态报表，所有模型保留以永久使用，也可根据业务发展需要增减数据源快速增删改报表模型元素养中心项目对国家对地区长远发展现实意义和历史意义，理当鼎力相助，责无旁贷。

正确和适当选址不仅是硇洲岛大型海岛式旅游度假颐养中心项目成功先决条件，更是项目所在地经济文化社会发展契机，本项目作为国内具有较大规模最具水平和最有市场前景颐养基地，将无可争议地成为中国颐养事业楷模。

四项目概况项目规划详见硇洲岛大型海岛式旅游度假颐养中心总体规划示意图待定。

项目内容按照硇洲岛大型海岛式旅游度假颐养中心项目规划，项目包括以下内容适宜老年人居住公寓楼及海岛别墅以老年疾病防治为特长专科医院以老年文化需求为核心文化中心以老年人身心健康为宗旨康复中心以老年人健身娱乐为目体育活动中心承担老年人日常生活护理护理中心专业提供老年人均衡营养膳食中心满足老年人信仰寄托佛教寺院满足老年人亲近自然返朴归真鸟类养殖场满足老年人怡情观赏和提高颐养中心经济收益名贵花卉栽培基地满海岛式旅游度假颐养中心项目追求目标是为老人提供适合养生纯天然生活环境，自然风光是项目首先必须考虑问题。

总来说，项目对自然资源要求是，有山有水有赏心悦目天然景观。

仁者乐山，智者乐水，食有鱼，居有竹乃是古人对适宜人们居家自然风光传统诠释。

环境条件环境是二十世纪最紧缺自然资源，为了保障项目优势，为了保障老人拥有优越生活环境，硇洲岛大型海岛式旅游度假颐养中心项目必须在足够范围内保证水源空气声音光线等环境条件稳定地维持在良好状态。

当然，环境优良资源，如大海，海岛植被，花果，泉水，土产等都是项目追求环境目标。

文化风俗文化背景是本旅游度假颐养中心项目重点考虑题目，鉴于目标市场人群，选址目标重点在具备传统岭南文化和历史文化地区，以及保持良好文化风俗和民俗地区。

这样，在文化背景相似环境中，可以令老人不必面临太大文化落差。

建设规模硇洲岛大型海岛式旅游度假颐养中心项目选址必须考虑项目规模。

规中心养殖中心休闲活动中心名贵花卉及优质百果园基地园区办公住宅场所亲子涉外酒店旅游景区等。

项目特点重视养生重视环境与健康长寿关系。

早在秦汉时期，古人就已经认识到地理环境水质等与健康长寿密切关系。

皇帝内经也认为，地理位臵不同，环境气候不同，物产也不同，人们饮食习惯就不同，多发病也不同。

现代工业发展，造成对自然环境巨大破坏，许多恶性疾病产生就是环境恶化产物。

故我们在旅游度假村养老基地项目建设时，非常重视选址，要求在海岛植被覆盖率较高临海山边中，具有含利于健康山泉水资源，丰富负氧离子新鲜空气，富足无公害食物来源，远离世俗文化环境，注重环保住宅与周围生态环境和谐。

医疗保障高水平老年病防治专科医院是硇洲岛大型海岛式旅游度假颐养中心项目制胜法宝。

老年人由于生理机能衰老，对医疗保健体系存在天然依赖性。

本项目与国内顶尖老年病防治机构建立紧密合作关系，建立设备齐全人才聚集专业医疗向上级部中心上传本省客户服务工作报表数据，接受部中心要求协助解决问题和最新政策法规等数据传输模块采游类别被访次数传真次数移动客户服务中心漫游功能资询情况统计表填报单位移动客户服务中心统计日期年月日年月日资料类别用户访问次数员工访问次数被访次数合计播放次数传真次数此表为咨询类报表，生成方式同表漫游类别包括数字系统国际漫游模拟系统国内漫游第页共页托收咨询情况统计报表它包括以下各栏目托收类别被访次数传真次数移动客户服务中心托收资询情况统计表填报单位移动客户服务申告业务。

国际漫游服务省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务基本单位，主要负责受理国际漫游个人客册话务员数量即时统计正处理呼叫话务员数量即时统计空闲等待呼叫话务员数量即时统计各业务组等待处理呼叫数量统计各业务组呼叫量定期统计各业务组接受电话平均谈话时间定期统计各业务组废弃呼叫数量定期统计各业务组平均排队时间定期统计。

信息分析功能可对以上统计进行分析，如话务量分析图业务分类受理量分析图等。

其他未列统计功能可根据实际情况，快速添加。

质量监督检查模块质量监督检查模监听并浏览个话务员处理过程。

同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网移动客户服务中心话务员状态。

国内漫游服务国内漫游服务主要受理本省各地市客服中心上传和外省经部中心下传漫游类及计费类投诉，实现动态报表，所有模型保留以永久使用，也可根据业务发展需要增减数据源快速增删改报表模型元素所有报表类型采用树型结构展开供选择，做到条理化清晰化所有报表提供表格图形及文件等形式供选择。

所有报表统计应提供日周月季年及不定期等六种形报表统计。

现行报表统计工具应至少包括如下统计功能话务量统计报表业务分类受理量统计报表话务员工作量统计报表用户投诉统计报表分析。

资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件组合来定义具体查询。

服务监督通过省中心服务热线电话，接受用户对服务态度及服务质量投诉，达到检查各地市客服中性安全性稳定性和可扩展性。

外存设备选用光盘库或磁盘阵列柜等。

备份设备选用磁带机。

第页共页省中心模块划分数据传输处理模块可将各地市客服中心上传业务报表数据事先规定业务报表数据格式导入本系统，并将其存入省中心数据库中可定时或不定时向各地市下传需协调解决问题及最新政策法规同时向上级部中心上传本省客户服务工作报表数据，接受部中心要求协助解决问题和最新政策法规等数据传输模块采