1、“.....自动传真至相应部门并记录数据库，有告警手段监视每张工单处理情况可通过内嵌报表模块，产生基本报表。具体实现功能参照邮电部客服中心业务技术规范国际漫游中心部分。第页共页智能排队机及话务集中监视模块智能排队机及话务集中监视模块可采集各地市客服中心智能排队机运行及话务量分布情况话务员工作情况等对智能排队机运行状况和话务量进行集中监控可利用内嵌报表模块，生成各种所需报表对各地市智能排队机运行情况有告警监控手段，对各地市话务量分布情况有分析工具进行分析同时设立帮助模块，通过输入窗口可方便地将各种处理经验输入，为所有人所共享。接口规范省中心系统与部中心系统接口省客户服务质量监督检查中心受全国客户服务质量监督检查中心监督和管理......”。

2、“.....其中省中心系统向部中心系统传送数据具体为客服中心建设情况，包括建设情况记录代码，省代码，地市代码，客服中心人员数，座席数，日处理能力，服务时间等话费查询月报表，包括记录代码，省代码，地市代码，业务代码，总查询数量，详细传真次数等业务咨询月报表，包括记录代码，省代码，地市代码，业务代码，手机类咨询数量，网络类咨询数量，资费类咨询数量，新业务类咨询数量，业务咨询总计数量等业务受理月报表，包括记录代码，省代码，地市代码，业务代码，紧急关机数量，新业务开办数量，其它业务受理数量，业务受理总计数量等投诉申告月报表，包括记录代码，省代码，地市代码，业务代码，手机申告数量，手机申告答复数量，本地网络申告数量，本地网络申告答复数量，漫游申告数量，漫游申告答复数量，话费申告数量，话费申告答复数量，服务申告数量，服第页共页务申告答复数量，其它申告数量，其他申告答复数量......”。

3、“.....用户投诉申告答复总计数量等国际漫游申告处理月汇总表，包括用户归属地所属公司，障碍时间，障碍地点，障碍现象，障碍原因，处理结果等客服中心服务指标，包括服务指标记录代码，省代码，地市代码，客服系统接通率，应答及时率，答复率，用户投诉率，投诉答复率，投诉解决率等省中心向部中心查询数据为其他省客服中心建设情况，包括记录代码，省区直辖市代码，已建数量，未建数量，省内联网情况等其他省客服中心服务指标，包括服务指标记录代码，省区直辖市代码，系统接通率，应答及时率，答复率，用户投诉率，投诉答复率，投诉解决率等省中心系统向部中心系统传输上报时间为每月日，上报上月统计汇总数据部中心系统向省级系统传输通报文件时间为每月日，通报上月全国统计和汇总情况。传输文件不进行压缩，由调制解调器自身链路传输规程软件进行数据压缩。其具体协议格式遵循部规范。省中心与部中心之间通信接口......”。

4、“.....以方便系统间互联。目前采用广域网互联方式，支持及网传输。近期可以通过分组交换网以交换虚电路方式与各省中心连接，也可通过公用电话网数据通信接口传输速率以拨号方式连接远期目标标准接口应采用系列建议接口。地市客服系统与省中心系统接口省客户服务质量监督检查中心监督和管理本省各地市客户服务中心，为全省业务经营及网络建设和维护提供决策依据。因此地市客服中心系统需向省中心系统传送本地市客服中心系统建设情况各类业务受理处理情况和客服综合指标等。地市客服系统向省中心系统传送数据具体为客服中心建设情况，包括建设情况记录代码，地市代码，客服中心人员数，座席数，日处理能力，服务时间等话费查询月报表，包括记录代码，地市代码，业务代码，总查询数量，详细传真次数等第页共页业务咨询月报表，包括记录代码，地市代码，业务代码，手机类咨询数量，网络类咨询数量，资费类咨询数量，业务类咨询数量，新业务类咨询数量......”。

5、“.....业务咨询总计数量等业务受理月报表，包括记录代码，地市代码，业务代码，紧急关机数量，漫游长权类数量，新业务开办数量，资料更改类数量，其它业务受理数量，业务受理总计数量等投诉申告月报表，包括记录代码，地市代码，业务代码，手机申告数量，手机申告答复数量，本地网络申告数量，本地网络申告答复数量大型机电体化成套设备，以数控技术和信息化技术改造提升机械工业为手段，抓好机电产业链供应链和销售网究范围本可行性研究报告主要内容包括市场预测及拟建规模建设条件及厂址生产技术方案投资估算财务评价等。项目概况拟建地点拟选厂址位于滕州市经济开发区区，在滕州市市区西部，距滕州市中心约公里，交通条件十分优越。核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,项目用地位于滕州市开发区内，为开发区储备用地，厂区西侧为西环路，北侧为北辛西路，南邻为北新西路，东侧为经济开发区规划道路......”。

6、“.....为此，广东鑫泰科技集团投资成立山东鑫泰数控装备科技有限公司，旨在充分发挥产业化优势和效应，拉动滕州市乃至山东省相关产业发展，公司拟以大型桥式龙门五面体加工中心五轴联动精密加工中心立式加工中心系列产品卧式加工中心系列产品立式数控车床卧式数控车床倒立式数控车床正倒立组合车床车铣复合高速精密钻工中心为主导产品，在滕州市经济开发区区组建其新生产基地，并成立大型数控培训基地，成立省级研发中心，申办博士后工作站。通过对国内外市场分析，并考虑到企业具体情况，为抓住机遇，实现企业跳跃式发展，提出了本项目建设申报。项目建设必要性滕州市位于山东省南部，北依齐鲁故地，南邻苏淮平原，东毗沂蒙余脉，西频微山湖畔，面积平方公里，人口万。滕州自古就有九省通衢之称，是鲁南地区著名商品集散地和重点转站，具有铁路公路水路三大运输优势，是鲁南苏北重要交通枢纽......”。

7、“.....要求支持多协议多接入方式，同时为网络提供较高可靠性安全性稳定性和可扩展性。外存设备选用光盘库或磁盘阵列柜等。备份设备选用磁带机。第页共页省中心模块划分数据传输处理模块可将各地市客服中心上传业务报表数据事先规定业务报表数据格式导入本系统，并将其存入省中心数据库中可定时或不定时向各地市下传需协调解决问题及最新政策法规同时向上级部中心上传本省客户服务工作报表数据，接受部中心要求协助解决问题和最新政策法规等数据传输模块采用热备份形式，保证数据传输准确连续所有操作均支持自动和人工两种模式数据统计分析模块数据统计分析模块应分为报表生成工具和报表统计工具。可自定义报表模型元素，系统按模型元素自动生成所需报表，实现动态报表，所有模型保留以永久使用，也可根据业务发展需要增减数据源快速增删改报表模型元素机设备运行情况话务量情况话务员情况等......”。

8、“.....同时，从智能排队机集中监视终端可以实时监视各本地网移动客服中心话务员状态。第章系统硬件设备要求省质量监督检查及国际漫游服务中心总体要求省中心系统是个客户机服务器结构计算机局域网系统，支持协议在关键设备上采用服务器冗余模型路由冗余模型通讯介质冗余模型在建设上要求高性能大容量高可靠性并具有良好可管理性和伸缩性，以满足业务增长需要系统配置至少满足年内业务发展需要。所有硬件设备均必须能安全过渡年。第页共页省中心系统由数据库服务器通信服务器远程通信传输设备终端设备以及打印机高速外存和备份等外部设备组成。此外，还有子系统，见第九章。第页共页数据库服务器要求采用主备式结构，监听抽查话务员服务质量通过问卷或拨打电话形式实际调查用户对客服中心工作情况反映，当然也接受用户主动投诉......”。

9、“.....自动传真至相应部门并记录数据库，有告警手段监视每张工单处理情况可通过内嵌报表模块，产生基本报表。具体实现功能参照邮电部客服中心业务技术规范国际漫游中心部分。第页共页智能排队机及话务集中监视模块智能排队机及话务集中监视模块可采集各地市客服中心智能排队机运行及话务量分布情况话务员工作情况等对智能排队机运行状况和话务量进行集中监控可利用内嵌报表模块，生成各种所需报表对各地市智能排队机运行情况有告警监控手段，对各地市话务量分布情况有分析工具进行分析同时设立帮助模块，通过输入窗口可方便地将各种处理经验输，成立省级研发中心，申办博士后工作站。通过对国内外市场分析，并考虑到企业具体情况，为抓住机遇，实现企其它参考企业现有实际成本，并根据相应工艺消耗定额，核算材料用量，估算燃料动力等进行计算......”。