1、“.....我们得到了关于系统的关键对象，下面我们就需要 在数据库中将这些实体的描述用数据表的形式建立起来,所有数据库物理表结构 是和实体属性图相对应的,我们建立的些关键的表包括客户信息表，联系人信 息表，市场活动信息表，日程安排信息表，机会信息表，销售信息表，反馈信息 表，城市区域信息表，系统参数表，登陆信息表......”。

2、“.....结合完善的产品管理和财务管 理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的 各项内容完美的融合在起，是完全实现客户产品财务售后服务 团队管理业绩考核日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户 管理纳入到统的规范化管理中。 系统基于架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户联系人 产品合同回款售后日程公告知识库备忘录个性网址邮 件群发图表统计自动提醒团队管理等功能模块，数据库。 本设计完成了客户关系系统的开发工作......”。

3、“.....再使用程序设计工具通过技术对数据 库的信息进行管理。系统采用了比较流行软件设计模式，简单大方友好的操 作界面，是企业维护客户关系的好工具。 关键词客户关系信息管理数据库 , , 目录 摘要 第章系统概述 系统介绍 课题目的及发展 , , , , , , 并浏览所有表格或是相关对象转成。 基本上，对建立个数据库所具备的每个对象，其中包括了表 查询窗体报表宏模块......”。

4、“..... 查询对象可以用直接拖放的方式，建立表格之间的关联与对应关系，自动 产生语法查询出我们想要的数据。 窗体设计对象可以设计用户接口，用来输入并处理数据。 报表对象利用视图向导的开发方式，简单快速的建立出需求报表或标签。 宏对象提供许多的宏功能，您可以把这样的宏连接到窗体设计中的任个 对象，以达成些复杂的功能。 模块对象撰写的程序模块，处理较复杂的问题与需求，该功能是采用 事件驱动的模式，类似的处理方式。 系统分析 客户关系信息管理系统是典型的信息管理系统,其开发主要包括是后台数据 库的设计和前台系统功能的实现两个方面......”。

5、“.....而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用 等特点。 在数据库应用系统开发之前，对开发数据库的基本概念，数据库的结构开 发数据库应用程序的步骤开发体系及方法都应当有相当清晰的了解和认识。数 据库应用系统开发的目标是建立个满足用户长期需求的产品。开发的主要过程 为理解用户的需求，然后，把它们转变为有效的数据库设计。把设计转变为实 际的数据库，并且这些数据库带有功能完备高效能的应用。考虑到使用的方便 性，程序用技术来操作数据库，免去了注册步骤。 第三章系统设计概要 客户关系管理系统功能设计 根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看......”。

6、“.....存储数 据，就是这么简单，所以我们先抛开所有的程序设计语言，分析下这个系统的 关键数据结构......”。

7、“.....个公司可以有多个联系人......”。

8、“.....客户可对应多个联系人，主联系人具 有决定性作用。 业余爱好和特别纪念日记录了联系人相关信息，在业务往来中，难免有应酬 场合，了解联系人的业余爱好既可以作为谈资使对方有亲切感，而特别纪念日也 往往在必要的时候成为成功赢得客户的机会来源。 数据库物理结修改和删除功能 联系人信息添加修改和删除功能 销售信息添加修改和删除功能 服务反馈信息添加修改和删除功能 客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的查询功能客户信息联系 人信息销售信息服务反馈信息的报表和打印功能 市场活动机会信息管理城市区域信息管理功能。 根据功能要求分为以下几个模块 客户管理模块......”。

9、“..... 销售管理模块，主要提供销售信息的添加修改和删除功能。 服务反馈模块，主要提供服务反馈信息的添加修改和删除功能。 查询模块，提供了对客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的查询功 能。其中不仅实现了分类查询，更区分了精确查询和模糊查询两部分，使得管理 员能按不同要求查询到最精确的结果。所谓精确查询是指输入的内容完全相同才 能查询到结果，而所谓模糊查询，是在输入的查询条件中只要从左到右计算，所 输入内容是系统数据库中所包含字段内容的子串，就能够显示在显示查询结果的 控件中。 报表模块......”。