1、“.....同每个客户建立联系，通过同 客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行对个性化服务。通常 包括销售管理市场营销管理客户服务系统以及呼叫中心等方面。 以客户为中心，提高客户满意度，培养维持客户忠诚度，在今天这个电子商 务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越 来越多的企业运用来增加收入优化赢利性提高客户满意度......”。

2、“.....该怎样把公司中的各种设 施技术应用市场等有机结合到起。作为种关键的组件，销售队伍自动化 能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。此外，还能帮助中小企 业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了 电子商务广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通 过将订单客户服务销售支付仓库与库存管理包装，以及退货等流程融为体， 显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源......”。

3、“.....所输出的内容有 客户信息查询联系人信息查询销售信息查询和服务反馈信息查询报表则有四个表客户 基本信息报表联系人基本信息报表销售信息报表服务反馈报表。输出的的格式如下 查询窗体界面设计 注其它联系人信息查询销售信息查询服务反馈信息查询 基本信息报表 输出说明因为客户的基本信息字段比较多，而在实际输出中不需要这样面面俱到......”。

4、“.....结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁 实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在 起，是完全实现客户产品财务售后服务团队管理业绩考核日常办公协同工 作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统的规范化管理中。 系统基于架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户联系人产品合同 回款售后日程公告知识库备忘录个性网址邮件群发图表统计自动提 醒团队管理等功能模块，数据库。本设计完成了客户关系系统的开发工作......”。

5、“.....再使用程序设计工 具通过技术对数据库的信息进行管理。系统采用了比较流行软件设计模式，简单大方 友好的操作界面，是企业维护客户关系的好工具......”。

6、“.....计 输入设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 输出设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章结束语 参考文献 附件 系统概述 系统介绍 课题目的及发展 开发个客户信息管理系统意义 客户关系管理的发展 主要设计功能 系统关键技术 开发工具选择 开发工具概述 程序设计语言特点介绍 语言介绍 系统分析 系统设计概要型客户来源客户 状态 联系人姓名称呼主联系人客户部门职务国家地区国际区号省份区号 城市邮编详细地址办公电话移动电话家庭电话传真电子邮箱业余爱好特别 纪......”。

7、“.....个公司可以有多个联系人。 主联系人只设置两种情况是否，客户可对应多个联系人，主联系人具有决定性作 用。 业余爱好和特别纪念日记录了联系人相关信息，在业务往来中，难免有应酬场合......”。

8、“.....而特别纪念日也往往在必要的时候成为成 功赢得客户的机会来源。 数据库物理结构设计 通过对系统功能的分析,我们得到了关于系统的关键对象，下面我们就需要在数据库中将这 些实体的描述用数据表的形式建立起来,所有数据库物理表结构是和实体属性图相对应的,我们 建立的些关键的表包括客户信息表，联系人信息表，市场活动信息表，日程安排信息表，机 会信息表，销售信息表，反馈信息表，城市区域信息表，系统参数表，登陆信息表。 主要功能详细设计 通过对系统的需求进行分析,我们得到了系统的所有功能结构......”。

9、“.....并且在数据库中完成了物理表的结构设计，下面就是使用门程序设计工 具来管理这些数据库信息，完成各种功能的实现。 系统登陆的实现 为了系统的安全,当然只能运行管理员的身份，可以在这里选择客户的类型，如大客户或小客户，有个客户行业的下拉框，可 以选择待搜索客户所属的行业，有个客户状态下拉框，可以搜索该状态的客户信息，当然可以 将这个条件任意组合进行查询，查询结果还是在下面分页显示出来。 程序实现客户信息查询的实现在后台的文件中实现，它会 取得各个搜索条件的值，如果选择了个条件......”。