1、“..... 相对于实体药店平均近万元的开店成本，网上药店没有店 面租金，药品销售价格比实体药店低十几到二十个百分点，不 受地域限制，客源更加丰富等等优势，都是实体药店做不到 的。目前在药品零售市场上，实体药店之间的竞争异常激烈， 网上药店则是低成本和高机遇，如果选择现在开展网 上业务，也算是避开锋芒，另辟蹊径的新跨跃。 强化对药师与店员专业培训 在药店总体销售增长乏力的情况下，通过品种利润结构的调 整来获取内生式利润增长，确实是应对环境变化的有效策略， 真正的药店服务是以顾客为中心的主动服务，培训就是其基 础。培训似乎不能立马提升销售利润，却真正与树立企业品牌 形象形成特色经营建立顾客忠诚度乃至长期竞争优势息 息相关。 目前零售药店开展专业药学培训的基础是药师，其次是店员 的培训......”。

2、“.....哪家药店的消费者就会络绎不绝。以北京同仁堂药店上海 第医药商店金象大药房四川其实，二者之间没有绝对的 界限，购买力强的大顾客有可能会变成小顾客，而购买力弱 的小顾客也有可能变成大顾客。药店在进行顾客管理时，既 不能眉毛胡子把抓，也不能抓大放小。在差异 化的顾客管理模式下，如何做到既能让大顾客满意，又不让 小顾客流失呢 别宠坏大顾客 在经济过剩时代，药店的利润来源于的大顾 客，大顾客在定意义上支撑着药店的运营。但随着药品市新医改加速药品零售业洗牌 新医改对药品零售行业的影响很大，虽然药品零售市场只 占药品销售市场的份额，但其毕竟是个客观存在的行 业，在制定相关政策的时候，不可能将之省掉。新医改方案中 提出的社区医院信息化医保药品零差价十五分钟 健康圈三甲医院的专家下社区等系列发展并完善社 区卫生服务体系的政策......”。

3、“..... 虽然对新医改寄予厚望，但不少药店人士表示，眼下社区医疗 和新农合是医改新增卫生投入的两大重点，新医改致力于建 立覆盖城乡的医疗保障体系，客观上刺激医药市场扩容，让老 百姓的医药购买力得到提高，是整个行业健康发展的市场保 障。但新医改征求意见稿中提及建立国家基本药物制度，争中的关键点，营销手段也似无突破之处， 药店如何在汹涌的竞争洪流中立稳脚跟靠的必然是综合实力的提升，而这其中最为关键的因素首推服务。 部分药品零售连锁企业的管理者只关心眼前利益，从不考虑 自身品牌形象建设，使经营之路越走越窄。而意识到品牌形象 关乎企业命运的企业都十分重视提高服务质量，通过为每 个顾客进行个性化的指导免费建立健康档案等系列无微 不至的服务，换回广大患者的信任，使企业处于高速发展的阶 段。如，金象大药房坚持顾客为中心......”。

4、“.....从家单体药店迅速发展成为拥有余家门店 的初具规模的医药连锁企业，这是对金象大药房坚持走提高 服务水平之路最好的种回报。 构建网上药店实现新跨跃 药品零售企业的经营情况不能局限于传统的思维模式，药品 零售企业如果想尽可能接近顾客，就要依靠互联网给予的广 阔空间，网上药店已经是打造企业品牌影响力提高整体服务 水平的重要手段之。年我国药品零售连锁企业销售额 前强销售总额达亿元，但网上药店销售额还没有突破 亿元大关，所占比例很小，而美国年网上药店销售额就已 经占到零售额的。由此可见，经营网上药店是未来的发展 趋势，有着广阔的发展空间。最具确 了常见病多发病的药品品种，并将之直接覆盖到社区医院 乡镇医院。据悉，全国目前共有万家药店。在这个抽象 的数字后面，张拢聚了万从业人员的药品供应大网已 经铺就。伴随着自身力量的不断壮大......”。

5、“..... 零售药店的行业洗牌也得以加速转变。 那么，在这种新医改环境下，药品零售企业的生存时刻受到威胁，药品零售药店该如何进行寻求突破呢 扩大品类实施多无化经营 在新医改建立医保基本药物目录的思路下，零售药店的市场 份额肯定会下降，届时零售行业也会迎来次洗牌。但其同样 认为，药店只要拉长自己的产品线，扩大食品保健品的经营 品种，依然将这部分的销售额从其他销售渠道补回来。即增加 非药品类健康产品的销售，多元化健康概念的经营理念已经 被大多数药店所接受，尤其在新医改政策的引导下更是如此。 非药品类的健康产品中毛利率高的产品更容易寻求到。 不管医改方案最终如何，资源重组已是药店圈必然的趋势。对 于零售药店而言，特色经营和多元化道路将成为最关键的竞 争手段。 塑造药店生存的特色服务 随着新医改方案的尘埃落定......”。

6、“.....对于药品零售业，形势似乎更加严峻和紧 迫。价格已不再是心，假如确定主要商圈半径为 公里，辅助商圈半径为公里，次要商圈半径为公里， 计算其药店商圈面积公式是主要商圈面积公里的平方 平方公里辅助商圈面积公里的平方 主要商圈面积平方公里次要商圈面积 公里的平方主要商圈辅助商圈平方 公里商圈总面积公里的平方平方公里。以上是以药店为同心圆的理论商圈面积，根据商圈人口平均密 集度可以分别计算各类商圈的人口总数量根据人口数量和 商圈居民平均药品消费指数计算商圈日均药品消费总额根 据自身药店市场竞争能力，在不同商圈所占的市场份额，计 算其药店的预定日均销售额。例如药店商圈人口平均 密集度为万人，居民平均药品消费指数为每天元，主要 商圈市场份额为，辅助商圈市场份额为，次要商圈 市场份额为，如何计算其日均销售额公式为日均 销售额， ，万元......”。

7、“.....药店的实际事业或捐赠类需要帮助的人群企业事件， 如司庆五周年等，以达到提升药店美誉度的目的。交际型 公关活动的开展是否充分和完善，从种程度上可以制约或 促进药店的发展战略。药店的交际性公关主要目标是政府部 门新闻媒体和供应商。服务型公关活动以提供专业化 个性化和亲情化服务为主要手段，目的是以专业服务赢得信 赖，个性化服务获得好评，亲情化服务换取人心，以实际行 动获取社会公众的了解和信任，树立良好的药店形象。公 益型公关活动是药店公关活动中最常用最多用的类。活 动形式有以药店为主题的开业庆典司庆活动社区活动 健康讲座专业咨询等有以社区为主题的体育竞赛赞助 组织社区文化娱乐活动组织员工为慈善事业捐赠财物等。 征询型公关活动是指药店以提供服务信息为主，通过发布信 息采集信息社会调查和民意测验等方法......”。

8、“.....为药店的经营管理提供 参考意见和决策依据，更好地满足顾客不断增长的功能和情 感需求。 本文出自药圈，原文地址 大小顾客起抓 什么是大顾客什么是小顾圈受商圈中交通河流山脉铁路 高速公路和社区进出口设计等因素的影响，实际上是不规则 型。以药店商圈地形概貌图为依据，我们又将商圈按其对药 店价值高低划分为主要价值商圈辅助价值商圈和无价值商 圈三类。所以，在药店商圈地形概貌图上，我们应清楚地注 明居民住宅区商务办公区学校工业区商业区公园 农贸市场医院和公交车路线等，便于我们确定其商圈的价 值高低。商圈公共关系网络图药店公共关系对象有基层 政府街道办事处居民委员会社区物业部门和社区的意 见领袖。另外，与药店经常有业务往来的政府机构主要有 药监卫生工商税务城管物价和公安等部门......”。

9、“.....笔者将在以后的文章中详细阐述，此处重点强调要针对商圈公关网络不同公众对象的不同 需求，开展差异化公共关系营销活动。随着药店市场不断 饱和，市场竞争不断加剧，药店的商圈关系营销将成为药店 竞争的重要方法和手段。在现实的药店运营中也不难看出， 商圈关系营销做得好的药店，其他商圈营销活动开展的效果 也很显著。商圈关系营销般采用以下五种方法宣传型 交际型服务型公益型和征询型。宣传型公关活动是指 宣传药店的企业文化，如经营理念和企业规模企业新闻， 如赞助公训，主要就是为了提高其专业素质， 提高服务质量。 药店培训的关键在于是否适合与能否产生实效，在培训过程 中将店员利益零售终端利益生产企业利益和消费者利益 结合起来，抓住重点及时跟进把握实效原则，才能实现零 售终端增强消费控制力和品牌塑造的积极作用......”。