1、“.....在确定质量水平或目标时，不能脱离社会的条 件和需要,不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使 质量和价格达到合理的平衡。 质量的系统性 质量是个受到设计制造使用等因素影响的复杂系统。例如，汽车 是个复杂的机械系统，同时又是涉及道路司机乘客货物交通制度 等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为， 质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术 上的步骤的网络。 质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又个大的进 步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防 性管理作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与 生产过程有关，还与其他许多过程许多环节和因素相关联，这不是 单纯依靠统计质量管理所能解决的......”。

2、“.....从过去限于局部性 的管理进步走性，统计技术可以为 持续改进的决策提供依据。 八互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对 组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组 织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特 别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利......”。

3、“.....质量的含义有下四点 质量不仅是指产品质量，也可以是项活动或过程的工作质 量，还可以是质量管理体系运行的质量。 提出固有特性的概念说明固有特性是产品，过程或体系的 部分，而是人为赋予的特性不是固有特性，不反映在产品的质量范 畴中，使质量的概念更为明确。 质量反映为满足要求的程度，而不是反映为特性总和。 特性是固有的，与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。 质量要求不是固定不变的，随着技术的发展，生活水平的提高，人们 对产品，过程，或体系会提出新的质量要求。 质量的相对性。不同国家不同地区因自然环境条件不同......”。

4、“.....消费水平不同和风俗习惯等的不同，会对产品 提出不同的要求，产品应具有这种环境的适应性，对不同地区要提供 具有不同性能的产品，以满足该地区用户的明示或隐含的需求。 二质量管理 质量管理是指确定质量方针目标和职责，并通过质量体系中的质量 策划质量控制质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部 活动，质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相关......”。

5、“.....通过对物流企 业质量管理体系概念，我国物流企业的现状分析，以及我国物流企业质量 管理体系标准的论述，总结出物流企业质量管理体系的构建，并且对我国 物流企业质量管理体系进行了总结与展望。 关键字质量质量管理企物流业质量管理体系我国物流质量管理 质量标准 正文 第章物流企业质量管理的基本概念 展出的衡量物流质量的指标。 服务水平指标 满足顾客的要求需要定的成本，并且当顾客服务达到定水平，再想提高 服务水平，企业往往要付出更大的代价......”。

6、“.....往往 只满足定的订单，由此便产生了服务水平指标。服务水平越高，企业满足订单 的次数与总服务次数之比就越高。 二满足程度指标 服务水平指标衡量的是企业满足订单此水的频率。但由于每次订货数量的不 同，所以仅以此来衡量是不完全的，于是就产生了满足程度指标，即企业能够满 足的订货数量与总订单的订货数量之比。 三交货水平指标 时间的准确性对于物理来说，是衡量其质量的重要水平指标。它是指按期交 货次数与总交货次数的比率。 四交货期质量指标 它衡量的是满足交货的时间因素的程度，即实际交货期与规定交货期差的日 期或时数，其中包括商品完好率指标和物流吨位费用指标。保持商品的完好对于 客户来说是很重要的，即交货时完好商品量或缺损商品量与总交货商品量的比率， 物流吨费用指标即单位物流量的费用，这指标比同行业的平均水平低，说明运 送相同吨位货物费用较低......”。

7、“.....其物流质量较高。 物流企业质量管理原则 以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的，也适用于由许多过程构成的过程网络。 在应用于质量管理体系时，版族标准建立了个过程模式。此模式 把管理职责资源管理产品实现测量分析和改进作为体系的大主要过程， 描述其相互关系并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反 馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。 五管理的系统方法 针对设定的目标，识别理解并管理个由相互关连的过程所组成的体系， 有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用 于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益是提 供对过程能力及产品可靠性的信任二是为持续改进打好基础三是使顾客满意， 最终使组织获得成功。 六持续改进 持续改进是组织的个永恒的目标......”。

8、“.....改进指产品质量 过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括了解现状建立目标寻找 评价和实施解决办法测量验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。 七基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决 策，可防止决策失误。在对信息和数据做科学分析时，统计技术是最重要的工具 之。统计技术可用来测量分析和说明产品和过程的变求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望。顾客是每个组织存在的基础，顾客的要求是第位的， 组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使 其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 二领导作用 领导必须将本组织的宗旨方向和内部环境统起来，并创造使员工能够充 分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导个组 织的关键作用。为了营造个良好的环境......”。

9、“.....确保关注顾客要求，确保建立和实施个有效的质量管理体系，确保应的资 源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的 措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明务实和以身作则。 三全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来 最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者 的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识职业道德以 顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 四，过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过 程方法的原则不仅适用于些简单的过系 是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的组相互关联的或相互作 用的要素的集合。由于体系是若干有关事物互相联系......”。