证件。 考核办法 接受门店经理的直接全面考核。 违反规章制度，加倍处罚，视情节轻重扣考核分分。 由于失职偏袒纵容柜台人员违规操作，连带责任扣考核分分。 年度内违反门店绩效评估内容次以上含次，在下年度将降级为普通营业员，并影响年终奖金下 降个等级。 经年度考核，若存在管理严重失职或在门店不能起到积极带头作用者，在下年度将视情况降级为普通营 业员。 四营业员岗位描述 岗位名称营业员 工作职责 认真执行药品管理法及相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。 负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。 负责向顾客正确推介药品，及时介绍药品的功能主治用法用量使用禁忌等相关知识，保证用药安 全。 中药配方坚决执行处方调配制度西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错 事故。 负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。 负责将商品信息和在柜药品短缺情况上报经店长或柜长。 对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。 中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方调配复核工作无差错，对 中药服用作指导性咨询，保证用药安全。 任职资格 熟悉国家药品管理相关法规，自觉遵守规章制度。 品行端正，能吃苦耐劳，自觉完成每日柜台工作，服从经理驻店药师及柜长管理。 通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。 考核办法 接受现场管理人员经理柜长的直接全面考核。 因玩忽职守发生差错事故，影响公司及门店的社会形象，视情节轻重扣考核分分，严重事故予当事人 罚款，并写出书面检讨，登门道歉。 由于现场服务失误造成媒体报到，严重损害公司及门店声誉，除追究当事人经济责任外，门店可视情况申 请解，这种管理方法既不影响门 店作业效率又省去不必要的加班，增加了成本营运。 对加班加以控制，避免不必要的成本开支。门店加班必须事先申请，由门店责任人和总部签章同意后 方可执行对于加班后其绩效补充记录。 公 司 药 店 经 营 管 理 手 册 第篇门店岗位描述及考核办法 店长岗位描述 岗位名称店长 工作职责 认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按规范门店工作，对门店医药商品质量 及服务工作质量负具体责任。 贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施 并严格执行并传达落实。 按门店发展趋势，起草药房长短期发展规划，经公司总部批准后执行。 负责门店排班日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对 本店经营的药品质量负相关责任。 负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售保证上柜商品明码标价，价格标签 填写齐全，物价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。 负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。 负责门店商品计划的核实与传递，以及单据日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。 负责门店授权范围内的折扣挂帐管理。 上传下达，协调管理层与执行层间的关系。 负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保 证其准确性及时性。 资格任职 熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和 组织领导能力。 熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。 大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。 人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。 考核办法 接受公司营运的考核。 门店上班或总部会议时间迟到早退扣考核分分，无故 任职资格 驻店药师应具有药师含药师或中药师以上技术职称，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。 熟悉门店商品的品名规格厂家用法用量使用禁忌和注意事项。 明确门店相关工作，严格把关药品质量，保证门店药品销售质量安全。 掌握医药相关知识，能切实做好门店顾客用药的咨询销售工作。 熟悉国家药品管理法规，按公司总部质检要求接待门店质量投诉，并能把握原则和分寸，正确处理公司 与消费者之间关系，利益均衡，考虑周全。 为人品行端正，能吃苦耐劳，原则性强。 考核办法 接受公司质检部门专业技术及专业培训的考核接受门店店长关于门店管理的行政考核。 由于失职造成药品过期或致效期临近个月，导致采购部门清退工作受阻，由当柜人按商品成本 价赔偿损失金额，驻店药师连带责任扣考核分分若属于驻店药师失职造成，损失由当事人承担并扣考 核分分。 门店商品距效期个月门店出效期催销表促销，距效期个月退回配送中心。若柜台人员未及时报警或 退回，扣当柜人考核分分，驻店药师连带扣分若由于驻店药师失职，未及时报警或退回，扣当事人 考核分分。 由于工作失职，耽搁总部质检部门通知的商品质量信息的传达和执行，造成直接经济损失由驻店药师自 负若同时影响门店和公司的社会形象，扣考核分分，并在公司张榜批评。 其他违反质量管理条例服从质量考核制度。 年内若有三次同第项情况发生，则下年度将降级为门店柜长。 三柜长岗位描述 岗位名称柜长 工作职责 完成插班柜台的营业工作，对工作时段内该区域药品数量帐实相符负经济责任。 负责协助店长做好药房的经营管理，带头遵守公司及门店规章制度。 店长与驻店药师休息或外出时及时补位，实现门店现场管理。 负责门店规范化服务及药品摆放卖场清洁的现场维护，保证现场不发生与顾客争吵的服务事故。 负责综合柜台商品短缺信息上报店长或配送中心，保证衔接工作。 配合驻店药师做好门店商品质量检查工作。 任职资格 熟悉营业现场脱岗分钟以上扣考核分分。 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分分。 公司制度与精神未及时传达或传达而导致门店人员操作失误，扣考核分分。 遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。 因管理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣考核分分。 因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赔偿，视情节轻重扣 考核分分。 ④个月内，由于本人原因扣考核分分或经年度考核，若存在管理严重失职，使 公司和门店造成重大责任事故或无特殊原因而未完成当年销售计划者或在年度门 店员工评核表中为丁级者，在下年度将降级为门店柜长。 二驻店药师岗位描述 岗位名称驻店药师 工作职责 贯彻执行国家药品管理有关法律法规及药房质量方针，及时落实公司总部质检部门关于门店药品质量与 销售管理的各项精神。 自觉遵守门店各项规章制度，门店商品到货质量验收，对门店所有商品质量负责。 负责门店药品质量管理，严格按要求做好在柜商品养护工作及效期管理。 按相关要求定期培训门店营业人员，协助门店做好基础知识的再培训，保证营业人员对所有品种的 熟知程度，协助柜台人员做好问病售药工作。 对门店顾客用药荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。 在第时间内正确处理顾客关于门店售出商品的质量查询质量投诉及药品不良反应情况，并按时按规 定做好相关记录如遇在门店无法解释清楚，必须抽样化验或出示商品有效证明的严重事件，应及时与总部 质检联系，协助妥善解决。 由公司质检部门牵头，对驻店药师就商品进行质量检查方面的专业培训工作公司质检下达至门店的质 量信息，由质检统通知驻店药师，并抄送业务部份备查。 严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全。 对药品陈列摆设严格按要求执行，指导新增经营品种的上架，每周检查次。 对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，每季向总部质检部门汇报次。 日常工作接受门店店长的统安排，与店长协作处理门店相关事务。与收银台交流购货情况，查询已销品种和数量，并按管理数量补充货物 注意门店内外干净整洁，保持行人通道上无水渍，以防跌倒 严防偷盗行为发生 柜台商品养护记录。 收银员 按收银作业流程正确收银 及时更新下载总部网络发送的数据信息，以保证网络通畅，交易金额正确 注意商品存货是否充足，随时记录上报门店店长 遇意外情况收银机故障停电，及时手工记录销售数据，恢复供电后，逐条输入收银机 在关闭计算机收银系统前做好当天日清处理。 夜班营业时间 夜班人员在打烊前分钟若打烊时顾客多，则推迟至打烊后分钟与柜台人员的货品数量交接与收 银员备用金交接 准点由夜班人员关闭营业大门 填写夜班值班表 营业区域内安全检查有无顾客隐藏滞留水电关闭情况等清洁卫生，将垃圾打包丢弃指定区域 打烊后分钟内，收银员结帐填写报表，规定时间内完成，离店 值班人员关闭包括员工通道的所有门庭，进入夜间售药服务。 三门店夜班管理制度 作息时间 严格按门店作息时间操作，值班人员每违反项，扣考核分分。 操作规程 夜班每班两人，建立夜班销售记录表，于当班前填写日期值班责任人每笔销售分列记录，内容详细，责 任确采取对服务，另人负责核对，确保安全。 夜班不予退换商品及商品折扣，发票开具严格按规定程序操作。夜班不允许收银不登记，不得任意涂改记录， 因操作不慎必须更改，需注明原因并双人签名，以示负责。 夜班结束，双方核对记录，总核记录金额与现金金额是否致，落款双人签名后与早班收银员交接，同