足事后举 报文字登记和跟踪要求，举报既有文件日志记录，又有在线自动打印记录，系 统支持中国电信中国移动中国联通中国网通和中国铁通所有固定电话和 手机组网接入要求。 说明录音功能要求包括设置录音保存期限根据关键字检索录音播放 重播录音重要录音进行标识删除录音编辑录音等。 四语音提示功能物价局价格举报查询系统项目投资立项资金申请报告，物价局收费申请报告，物价局自查报告，物价局定价申请报告，物价局调研报告，物价局价格申请报告，物价局实习报告，物价局申请报告，物价局申请报告范文，市物价局经费报告，物价局个人述职报告 版权所有第页 说明 市民拨入后可听到如您好，这里是物价局价格举报查询系统的问 候语音，并根据语音提示选择人工受话语音留言收发传真举报投诉 建议价格法规查询等。 如系统设为人工受话状态，可完工受话收发传真举报投诉 建议财经政策法规查询等如系统设为自动留言状态，可选择语音留言传 真收发财经政策法规查询等。 遇忙提示，可重新选择服务方式。 临时短信息发布，若有临时短信息，可在语音提示前或后发布。 系统根据语音提示要求可完成自动转接，包括人工座席职能处室和 上下班时间，如人工座席久无应答，系统自动转入举报留言法规咨询采取按 涉及价格举报类别语音提示转接人工座席或相关职能处室，系统提供涉及价格 政策文件传真自动索取功能，满足举报人举证文字要求。上班时间举报转座席 人工受理，下班时间举报采取系统自动电脑录音，系统可设置星期六星期天是 否人工座席值班受理以及上班时间段。 五普通座席功能 来电显示。 来话办理。 说明工作人员在对市民来话选择摘机后，计算机屏幕自动显示来话 办理界面。其中包括 自动生成来话编号，编号可修改。 添写来话人信息。 项目包括姓名性别住址工作单位联系方式来话内容分类 密级等。 其中，性别栏选择男或女住址栏可根据电话号码自动或人工选择 区市，其它为人工录入联系方式默认为来电显示的电话，或根据实际情况物价局价格举报查询系统项目投资立项资金申请报告，物价局收费申请报告，物价局自查报告，物价局定价申请报告，物价局调研报告，物价局价格申请报告，物价局实习报告，物价局申请报告，物价局申请报告范文，市物价局经费报告，物价局个人述职报告 版权所有第页 添写分类设为三栏，是按来话性质选择举报投诉建议咨询表 扬，二是按来话内容选择分类，分类项目可由系统管理员设定，三是按责任 单位分类密级栏默认为非密级，另可选择秘密机密绝密。 来话内容可设定些常用语供选择。 办理方式。选择包括直接答复电话联系转办单呈报领导等 说明 选择转办单后，系统显示各单位用户名，由工作人员选择承办单位， 通过内部办公网络按照定格式发到承办单位。 选择呈报领导后，系统显示呈报纸制文件和呈报声像文件选 项，并按设定格式打印呈报表或生成声像呈报文件。 另外，选择办理方式时，系统要根据来话人反映问题的内容即多名 市民反映同问题，自动显示以前此问题的办理情况及相关资料。 查阅来话人历史资料。 说明根据来话人电话号码姓名住址等查阅该来话人历史来话记录， 每条记录的办理情况。 法规查询。 说明工作人员在办理此记录的同时，可对法规库进行查询，查到后，可 由人工语音或计算机语音答复市民。 选择挂机，并对该记录进行保存修改删除操作。 业务办理。主要功能有举报原始录音监听案件办理进展查询未 结案件跟踪举报结案登记存档各种分类统计举报登记簿及记录表打印。 说明办理结果栏可人工录入，也可根据承办单位通过网络反馈的情况，由 系统自动添入。 传真功能 可将转办单通过传真功能转承办单位，也可将承办单位的反馈传真自动添 入办理结果栏。 设置铃声，选择振铃闪烁等。 设置人工摘机或自动摘机。 法规库查询。物价局价格举报查询系统项目投资立项资金申请报告，物价局收费申请报告，物价局自查报告，物价局定价申请报告，物价局调研报告，物价局价格申请报告，物价局实习报告，物价局申请报告，物价局申请报告范文，市物价局经费报告，物价局个人述职报告 版权所有第页 外拨电话。 说明外拨电话可直接输入号码，也可由系统显示有关单位电话号码表， 点击后自动拨出。 修改登入用户密码。 暂停接话。 转为语音留言。 座席之间呼叫。 说明座席之间呼叫要实现座席间磋商呼叫班长座席等。 呼叫转移。 说明要转移到的电话可直接输入号码，也可由系统显示有关单位电话号 码表，点击后自动转出。 三方通话。 对来话录音进行播放，对重要录音进行标识。 六班长座席功能 班长座席功能除具备普通座席所有功能外，还应具备 监督普通座请报告，物价局自查报告，物价局定价申请报告，物价局调研报告，物价局价格申请报告，物价局实习报告，物价局申请报告，物价局申请报告范文，市物价局经费报告，物价局个人述职报告 版权所有第页 网络系统 由网络交换机路由器防火墙座席终端各类服务器布线系统等设 备集成起来构成个高速安全可靠的内部网。 物价局价格举报查询系统项目投资立项资金申请报告，物价局收费申请报告，物价局自查报告，物价局定价申请报告，物价局调研报告，物价局价格申请报告，物价局实习报告，物价局申请报告，物价局申请报告范文，市物价局经费报告，物价局个人述职报告 版权所有第页 四系统安全 在目前规模不大的情况下，暂不对硬件进行冗余容错包括数据库服务器 的双机热备份网络设备冗余备份等。 网络安全性 系统的安全和可靠性，主要决定于系统在设计与实现中充分考虑到数据的 安全存取。系统中所有的信息均指定可以访问的安全级别。 所有使用本网络系统的工作站原则上都通过局域网和企业网与本 地或远程的服务器相连，不得通过公用电话拨号方式进入本网络系统。维 护终端的接入首先由双方电话联系后在将调制解调器接入系统。 管理上禁止无关人员介入系统。 在路由器中对远端的地址进行过滤，使非注册的远端系统不能 建立连接。同时设立双防火墙，对来访的远端进行进步的权限控制 和访问控制。 数据库安全性 数据库的安全性不仅依赖与技术手段，同时也要依靠管理手段，对数据库 进行定期的备份，为系统数据特别是关键数据的备份恢复提供保障。 可考虑实行磁盘镜像磁盘阵列等方式 系统在技术上实现数据库的自动动态备份。保证在异常情况下将 损失减少到最小 利用数据库管理系统的性能和特别的程序技术，通过事务日志 内部致性检查创建和加强封锁过程等来保证数据的致性 依靠的完整性约束的实现以保证信息不会被不当删除和插 入 在两阶段提交协议完成之前旦发生系统故障，数据库管理系统 能将数据自动恢复到处理前的状态 对敏感字段如通话时长费用等提供加密，防止非授权篡物价局价格举报查询系统项目投资立项资金申请报告，物价局收费申请报告，物价局自查报告，物价局定价申请报告，物价局调研报告，物价局价格申请报告，物价局实习报告，物价局申请报告，物价局申请报告范文，市物价局经费报告，物价局个人述职报告 版权所有第页 改。 应用软件安全性 系统的容错能力系统的应用软件应对操作员的操作容错方面作 详细的设计，避免了因用户操作而造成的安全隐患。 合理设计数据访问等核心部件，防止数据不致。 实时监测应用内部运行状况，自动报警 操作人员安全性 操作人员的安全控制由系统的用户管理模块维护，对各种操作均由用户管 理模块进行授权。如对操作人员实行工号管理分组管理 安全管理制度 理论上在软硬件上的各种安全措施都不能安全确保系统的安全。另外， 若接入，防火墙也并不能阻止病毒的入侵和破坏。系统的安全在很 大程度上还需要建立良好的安全意识和健全的管理制度。在这点上，我们可 以在系统建设的同时，协助应用单位建立相应的管理制度和运行规范，并向具 体使用人员宣传和培养网络安全意识。 物价局价格举报查询系统项目投资立项资金申请报告，物价局收费申请报告，物价局自查报告，物价局定价申请报告，物价局调研报告，物价局价格申请报告，物价局实习报告，物价局申请报告，物价局申请报告范文，市物价局经费报告，物价局个人述职报告 版权所有第页 五系统的实施 如前所述，呼叫中心的建立是个复杂细致的过程，涉及到企业在财 力尤其是人力上的大量投入。 为确保本项目工程高质量如期完成，公司建议在合同鉴定之后的第个 星期内，根据项目工程需要建立各项目小组，以确保工程完全在项目管理的严 格控制下实施。下文中为简单起见，甲方为福建省审计厅，乙方为 项目领导小组 项目领导小组由双方高层领导组成，监督这个项目的执行。项目管理委员 会将定期向领导小组递交工程进度报告，以确保双方高层领导及时了解工程的 进度，把握全局。 项目管理委员会 组成成员包括常任委员和非常任委员，常任委员由甲方工程主管领导甲 方项目经理乙方项目经理组成，定期参加工程进度工作会议非常任委员由 双方技术骨干代表组成，必要时参加工程进度工作等会议。 项目管理委员会的主要职责如下 制定工程实施详细计划 协调工程详细进度表 协调和安排各项目组的工作 监督和督促各项任务的实施 定期召开工程进度工作会议 定期汇报工程进