包企业现在已经开始把中国作为印 度马来西亚之外的个平衡器。很多欧美企业外包向 中国转移的战略三年前就已经制定，此次经济复苏之后，全 球会有轮新的离岸外包增长期，而主要目的地应该是中 国，最早今年年底就会有大量机会到来。良好的前景也使这 产业得到了我国中央政府及地方政府的支持，南昌市不仅 提出要打造服务外包产业基地，而且还配套制定出台了系 列产业鼓励引导政策。 下表充分表明服务外包产业的市场需求率表 行业服务外包需求率 市场中介服务 电信业饮食业 第三产业 娱乐服务业 综合技术服务业 旅游业 教育业 公司管理 本项目从业人员主要又营销业中介业和精英人才 组成，而且还包括广大的虚拟员工在校大学生，预计员 工人数可达人。公司采用扁平化管理模式，对虚拟员 工建立人力资源数据库，合理开发利用虚拟员工。 财务预测 主营业务收入预测 通过市场调查分析，根据外包市场需求，同时考虑业务 范围并按照同等类型及规模企业经营状况推算出本项目正 式运营后五年的主营业务收入表。 年份年年年年年 业务收入万元 利润预测 每年的主营业务收入减去各年预支成本与效益评价 土地成本是本项目投资的重要组成部分，但目前该项投 入因购地价格尚未明确，难以测算。但同时，本项目的实施， 其社会效益良好，不仅可以解决上千人的就业，而且本项目 还将致力于南昌市服务外包产业基地建设。 第五章组织结构与管理 本项目运营大体组织结构如图 公司管理制度 公司采用先进的扁平式管理制度组织结构扁平化，管 理方式柔性化，办公方式分散化。 组织结构扁平化，公司减少管理层级和中间层，运用信 息化网络化，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅 第章项目概况 目的陈述 本报告将明确阐述如何充分合理利用南昌市青山湖 区发展服务外包产业打造服务外包基地的鼓励政策，以及昌 东工业区良好的投资环境和给企业提供的各项优惠条件，建 立晶奋国际电子有限责任公司服务外包型企业以下简 称晶奋电子服务外包项目。本报告将提供项目设立后年 内的正式营运计划。项目采用有限责任公司的形式组建，以 保证股东的权益。本项目总投资万美元。 主营业务 呼叫中心 呼叫中心又叫作客户服务中心客户联络中心，它是 些公司企业为用户服务而设立的，种基于计算机电话集成 技术充分利用通信网和计算机网的多项功能集成， 并与企业连为体的个完整的综合信息服务系统，利用现 有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量高效率 全方位的服务。随着市场的发展和调查类满意度调查市场调查认知 度调查商情调查及数据分析 客户服务类咨询投诉客户回访数据库服务类数据核实清洗销售线 索整理 物理座席租赁类客服代表外派。 研发中心 知名资讯机构的项调查表明，全球的公司中至 少有项主要业务职能已进行了服务外包，外包服务 在国外很多国家得到了充分肯定和广泛应用。专业化软件外 包服务合作开展涉及政府医疗卫生交通运输公共服务 金融等多个领域。 主要业务承接网站建设门户网站建设网络直销型 网站建设网站推广及维 护 承接系统建设系统架构设计咨询项目管 理咨询非企业信息化 管理咨询 软件开发软件开发软件二次开发软件 开发过程咨询。 手机电子商务 采用网络软件支持信息建设完全增值服务三位 体的手机电子商务模式投资运作手机电子商务项目。 在研发中心软件二次开发的基础上，建立全新的手机使用 习惯并展开电子商务业务，与知名手机生产商和运营 商建立合作，二次开发后，建立大型物流，使得模式运转流畅。 主要业务手机软件二次开发手机网络销售媒介推 广手机售后服务。 市场分析 根据麦肯锡的调研报告，全球财富强中以上的 企业已经制定了服务外包战略，预计到年，全球服务 外包市场规模将达到亿美元以上。在国际金融危机影 响下，更多欧美日本公司为了降低成本增强竞争客户对服务便捷性要求的 日益提升，呼叫中心已成为客户触点最频繁的服务界面。相 对实体渠道服务方式，呼叫中心的存在极大提升了企业的运 营效率。自上世纪年代初期开始尝试呼叫中心外包服务 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,以来，经过二十来年的迅速发展，外包服务现在已经成为整 个呼叫中心产业的主流。最近的项调查表明，在世界 强中，的企业利用外包呼叫中心从事至少项主要的商 务活动的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事 更多的关键性的市场销售。项研究结果更是表明，仅仅是 增加的客户保持率，就会带来的收益。所以在业界 有这样句话做你最擅长的，其余的交给外包呼叫中心。 由此，呼叫中心外包市场前景广阔。 呼叫中心由客户经理外呼现场和虚拟专席管理组成， 负责在呼叫中心的外呼服务管理人员管理成本管理及外 呼项目开展。拟设固定的访问员人，外呼座席个， 可同时承接多个项目，向社会不同行业提供呼叫中心外包管 理社会调查服务外包等多项呼叫业务。专业化外包服务 合作开展涉及政府单位医疗卫生交通运输公共服务等 多个领域。在占领南昌外呼市场的同时，积极拓展北京上 海武汉广州等多个城市的市场业务，吸引批知名公司 特别是跨国公司在华总部与我公司开展呼叫中心外包合作。 主要业务范围营销类增值销售交叉销售订单处 理销售线索挖掘业务推广 产品推广会议邀请 市场交易的风险。基于此，研发中心将 形成以承接网站建设系统建设软件开发为主要业务的基于信息技术的服务外包模块。 第二阶段 实施手机电子商务项目。通过第阶段的发展，随着项 目的知名度提高服务网络的在南昌落户成熟化，除了第 阶段介绍的业务内容外，将适当结合第阶段工作内容开展 产品内包业务，主要是软件的二次开发即手机电子商务项目 的正式实施。该项目采用网络软件支持信息建设完全 增值服务三位体的手机电子商务模式投资运作。 主要业务建立厂家直营网点，采取网络直销方式 销售软件二次开发后的手机，销售部门 完成与消费者的产品介绍，并提供咨询 服务，促成订单的达成。 在与手机生产商授权的同时，获得二次 软件开发许可，由研发中心在原有手机 软件平台上植入自主开发的高科技软 件，并与第四方网络直销网站金融 机构等建立伙伴合作关系，以保证二 次开发后，手机具有网购手机银行 手机彩票手机付费等站式服务功 能。 研发中心下属小组进行信息建设， 对手机型号功能参数等信息进行免 费发布，免费评测新品样机，免费发布和推广软件，免费建设手机娱乐功能格 式数据库。 与传统的电子商务模式相比，手机电子商务集销售研 发信息建设于体提供增值业务。 项目运作 项目名称 年月正式注册成立晶奋国际电子有限责任 公司暂定名，为服务外包项目运作主的支持，本项目市 场运营定价将采取高质低价的策略，其战略意义是客户用较 低的即可获得高价值的外包服务，从而不断占领服务外包市 场。如下图所示，图中的区域为本项目定价区域。 定价方式 具体结合下两种定价原则进行定价 细分市场差别定价 差别定价是指同产品或服务队不同的顾客和不同的 细分市场采取不同的价格。当两个细分市场采取差别定价 定价策略示意图 价格 质量 质 时，需求弹性大的市场定价将低于需求弹性小的市场定价， 从而保证差别定价带来的经营规模及营运利润。 渗透定价 渗透定价是在产品或服务初进市场时定以低价，从而比 较容易打入市场并提高市场占有率。外包企业开展业务时特 别是本项目作为刚刚起步新型企业，只有采用低价格高质量 策略才能快速打入市场，并抢占南昌服务外包市场。 第四章项目建设 项目用地功能布局 本项目用地拟通过有偿转让的方式取得，分设办公区 呼叫中心研发中心培训中心物流仓储职工宿舍公 共服务等功能区域。 项目建设技术指标 用地面积亩 建筑密度以下 容积率 绿化率以上 总建筑面积约万平方米 基础设施建设要求 地面无附着物，基本达到通路通电通讯通给水 通排水土地平整五通平的要求。 建设费用来源 本项目所需资金均由晶奋电子国际有限责任公司自筹。 投资估算体。 项目选址 项目拟在昌东工业区购地亩自行建设所需场地。 项目发展预期 年完成项目用地工程建设，年季度建立呼 叫中心和研发中心，年各项业务运营平稳，并在其他地 区建立分支机构，力争到年构建个业务覆盖华东 华南的庞大的服务外包网络体系，与此同时，依托积累的技 术及市场资源，开拓自主研发的手机电子商务项目。 第三章市场营运 市场进入 对于项目而言，作为个刚进入市场者，生存是关键， 所以要抓住项目目标市场现有日化行业电子商务行业 和手机行业的企业业务外包市场。 渠道分析 本项目致力于建设全国知名服务外包型企业，目前拟定 业务必将在南昌形成名片效应，以此带动项目市场渠道建 设，大力拓展政府电子政务的服务外包业务。 品牌管理 虽然品牌建设在服务外包的经营活动中并不占据主要 位臵，也不是核心能力之，但品牌建设毕竟是谋求竞争的 优势地位不二法宝。鉴于服务外包产业的特点，本项目的品 牌建设的手段不是大规模的广告投入，而是在下列方面致 力于专业服务，以流的服务水准建行业标杆企业在专业 性刊物或文章的发表，通过权威或领先性或新颖的专业观点来宣传自己，以提升自己