目洗浴文 化的构成雷同缺少特色，在对外宣传上，大家都打着美容健 体，修身养性这张牌，差异化程度非常小。没有差异就没有特 色没有特色就不能吸引人。其次，在规模上，大家基本上旗鼓 相当。再次，服务水平持齐，难相上下。 从以上来看，衡阳休闲行业发展空间不可估量，如果能够开 发糅合文化资源，丰富服务项目，提高人性化服务水平则更容易 在市场中鼎足而立。 市场现有洗浴休闲服务容量 衡阳天然具有区位优势，是南北交通枢纽地。每天至少有 万外来人口进出这里，相当于城市总人口的。可以说消费群体 还是很可观的。就目前来看，大大小小已上十家。这些洗浴休闲 场所，主要串落在衡阳县的闹市区，因此，总体服务容量比较大， 但分摊下来就显得僧多粥少了。衡阳休闲市场所处发展阶段 则处于市场发展的最初阶段市场导入期。 休闲市场结构 享受型消费者 理智型消费者 行业竞争焦点 与在歌舞厅迪厅等的宣泄来缓解精神压力不同，商务会所 自然而又放松，是种真正能够缓解生活压力，使人轻松下来的 休闲方式，尤其适合生活节奏越来越紧张的现代人士，因此争夺 这部分消费者已成为竞争的关键。服务人才是该行业的又竞争 热点。到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造酒 店的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性预知宾客的需 求灵活处理宾客问题及时补救出现的问题来取得宾客的满意。 关注和认知宾客这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的 途径对客人提供个性化的服务和感谢特别关心客人的个别需 要显示对客人的敬佩。预知宾客需求，在顾客开口前就提 供其需要的服务把自己放在顾客的位置细心观察记录顾客 档案。员工灵活的态度鼓励员工在与客人接触中，灵活处 理突发事件。从不对顾客说不不得不说时，提供其他选择 总论 项目背景与概况 项目名称 樱花阳光商务休闲会所建设项目，以下简称本项目。 项目拟建地点 湖南衡阳县西渡镇新正街号原帝龙茶庄该项目配套 设施完善，周边交通便利，市内路车可到达，距蒸阳大 道米，是衡阳县最为繁华的中心区。 项目投资 樱花阳光商务休闲会所有限公司 该公司本着弘扬湘楚文化，做好蒸阳品牌和对休闲娱乐 独到的见解，经过两年多的项目实地考察调研，于年决定 措筹巨资在衡阳县新正街建设樱花阳光商务休闲会所项目。 本项目由衡阳市规划设计院规划设计装饰设计。休闲会所由餐 饮茶艺棋牌娱乐桑拿四大版块组成。经营面积为余平 方米，总投资万元人民币。 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,本项目餐饮按五星级标准设计建造。内设豪华包间间舒适现存禹王碑及禹王殿嫘祖殿遗迹西部的石船山 为明末清初思想家王夫之隐居之地，现存的湘西草堂和船山墓 庐中部的伊山寺乃东晋政治家宋恒伊幼时读书习武晚年隐居 之处，有宋徽宗御笔亲书的匾额。 经过近年来建设，衡阳县基础设施大为改观，交通状况有了 根本改变。公路四通八达，由于矿山资源丰富，使衡阳县休闲娱 乐业得到快速发展。 近年来，衡阳县宾馆娱乐餐饮业发展迅速。但与旅游业 发展速度相比不相适应，现已成为制约衡阳县旅游业发展的瓶颈。 随着高档消费群体日益扩大，高档休闲会所和星级宾馆在衡 阳县供不应求。 经过年多充分考察调研，投资兴建衡阳县樱花阳光商务休 闲会所，本项目建设对改变衡阳县休闲娱乐设施落后状况，促进 休闲娱乐业的发展是十分必要的。 可行性研究报告编制依据 中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年规划纲要草案 湖南旅游娱乐业发展规划 中华人民共和国国有土地使用证衡阳市国用 第号 项目预期目标 本项目总投资万元人民币，按五星级标准建造，主业商 务会所，配套餐饮茶艺棋牌娱乐设施。 二主要技术经济指标 主要技术经济指标 序号名称单位数量或指标备注 项目总投资万元 职工人数人 营业面积平方米 年营业收入万元 总成本费用万元 年利润总额万元 营业税金及附加万元 投资利润率投资纯利率 投资回收期年含建设期 二市场预 安静的公共休息区时尚现代的健身休闲区古色古香的茶 文化大厅，温馨舒适的棋牌娱乐，集吃喝玩乐应俱全， 建成后将是衡阳县乃至整个湘中地区首屈指的国际休闲商务会 所。 项目提出背景和项目建设的必要性 改革开放以来，我国综合国力大幅度跃升，人民生活水平不 断提高，社会长期保持稳定，政通人和。目前我国人均已超 过美元，总体达到小康。党的十六大提出了全面建设小康社 会的目标。 当人均达到美元至美元时，休闲娱乐消费将进 入快速增长期。根据世界专业组织预测，到年我国将成为世 界休闲娱乐第大国。 目前休闲娱乐业已是世界第大支柱产业。中国休闲娱乐业 经过二十多年发展，取得了长足进步。政府将休闲娱乐业列为第 三产业支柱和国民经济新的增长点。 目前，我国休闲娱乐业面临前所未有的发展机遇。随着国民 经济持续高速发展，我国城市化进程加快，城镇消费结构升级， 人均达美元之后，消费结构将朝着发展型享受型转变， 休闲娱乐消费成为新热点，休闲娱乐业进入兴盛期。 衡阳县地处湘中偏南，县城西渡镇距衡阳市余公里。面积平方公里，辖个镇个乡，人口万。衡阳县历史悠 久，人杰地灵，名人志士辈出，是革命老区之。革命先烈夏明 翰清代兵部尚书彭玉麟书画家曾熙台湾作家琼瑶国画大 师钟增亚等，都诞生于这方古老的热土。境内名胜古迹绵延世间， 东部的岣嵝峰为南岳峰之，属国家级森林公园，相传大禹治 水曾登此山全体员工上岗前需经过不少于星期安全培训。 三经营管理 品牌建设 是服务品牌的命名。在服务品牌的发展过程中，服务品牌 命名经历了个由同质到差异由普通到个性由直白到概念 由行为到理念的过程。优秀的服务品牌同样始于命名，既要容易 识别和突出行业特色，又要个性化，还要易于传播，如可以采用 主品牌辅品牌的形式，或者是主品牌服务品牌的形式。 二是专业服务形象体系。品牌识别系统是形成品牌差 异并塑造鲜明个性的基础，基本可以分为三个组成部分理念识 别，包括服务宗旨服务方针服务哲学传播定位等视 觉识别，包括标准色标准字卡通形象服务车辆 人员着装等基础要素应用要素系统行为识别，包括服务 语言服务动作规范等。企业可以把服务品牌化理解为服务营销 上的次变革，首先要变的就是理念部分，以及其他基础部分如，然后才是组织流程的变革。很多企业在 打造服务品牌时都意识到了这基础工程，对服务品牌进行了 较为完美的诠释。 三是专业服务渠道体系。专业化服务渠道是个体系，可以包 括多个子渠道，如人员服务渠道销售服务人员主动服务电话 服务渠道电话中心或呼叫中心网络服务渠道专业服务网站 渠道媒体服务专业平面服务刊物声光电媒介服务资料等店 面服务渠道如特许授权服务店会议服务渠道组织客户俱乐 缺乏根基 而成为空中楼阁做服务品牌没长劲儿，喊了几声便没有了下文， 服务品牌成了做秀的工具。在服务品牌的塑造过程中，需要 持续的资金投入和持久的品牌营造的耐力，事实在在地做出 服务品牌，通过服务设施的完善服务人才的规范与标准服务 自助与自动化统的规范管理与灵活运作等等来对服务品牌的 动态管理。 个成功的品牌是个好的产品服务人或地方，使购买 者或使用者相关的或独特的最能满足他们需要的价值，而且它的 成功在于面对竞争能够继续保持这些附加价值。品牌的附加价值 由增值服务独特体验精神享受等方面构成，这为品牌战指明 了方向。企业在经历口水战概念战价格战广告战等低层次 商战手段后，最终要进入高层次商战阶段品牌战，而品牌战的核心和附加价值很大程度都体现在服务上，客户服务品牌化， 使之更具有个性识别性成为承诺和商业信誉的代名词，让服 务品牌可以和企业品牌员工品牌技术品牌产品品牌共同服 务于产品营销，在下轮的商业竞争中，营销将因服务品牌而更 精彩。 内部管理 顾客忠实体系 顾客忠实目标顾客回头率保持在为客人服务满 意率保持在对竞争对手进行服务质量检测减少顾客 的投诉率提高项目开发创新效率努力扩大市场份额，客流 量力求达到人天，在同行业占据领先地位。 顾客忠实感的建立首先要理解企业的经营理念并加以引 申由使客人满意到让客人达部小时在线服务等多方面。 四是建立快速反应机制。速度创造激情，时间也能产生竞争优 势。企业快速反应不仅代表品牌诚信形象，更可把有损服务品牌 的危机事件化解萌芽之中。企业在持续经营过程中难免遭遇危机， 特别是新环境下的网络危机，很多企业之所以平安地度过了危机， 是因为巧妙地快速成功地实施了危机公关，特别是基于网络的 危机公关，不仅化危为安，而且提升了品牌综合形象。 五是科学运作服务品牌传播。服务品牌塑造需要传播，但在 服务品牌形成过程中，仅凭传播过程说得好听还不行，在实 际中做得好才行。在传播的过程中，既要嗓门大，又要声 音动听，整合资源进行传播。在服务品牌在传播方面，公关传播 需要与广告传播同行，因为服务品牌需要认知需要口碑。对于 口碑的形成，双向沟通公关传播比单向沟通广告传播更有效。因此，企业方面要把活动传播事件传播新闻传播 人际传播等工作做好另方面要增强广告在服务品牌营造过程 中的作用，广告在服务品牌营造中所发挥的作用主要集中在信息 告知上，如服务品牌信息发布服务活动发布，是种单向沟通。 六是对服务品牌的动态管理。虽然许多企业对服务品牌塑造的 意识都在增强，但许多是品牌名称模糊，或者没