的售后服务环节解决方案。 目前，中国有亿多手机用户。到年，我国的手机用户将达到亿，如果手机里 用代号设臵专项服务功能键，如‚订酒店‛‚订机票‛‚家政服务‛‚海尔空调售后‛‚华 日冰箱售后‛等等，当你需要出差订酒店时只要按手机的‚订酒店‛快捷键，秒钟后手机 自动挂断，不发生任何费用，‚龙‛公司就会立即回电为您提供订酒店的规范服务。采用 同方法使用‚援通‛专业服务系统，信息通过点对多点传递，精准高效快速便捷， 且整个使用过程，用户不发生任何打电话的费用，为商家和消费者之间搭起座通畅迅捷 通行成本非常低廉的信息‚高速公路‛。该系统将为企业打造个合作关系长期稳定消 费者忠实程度高，且客户关系维护成本低的现代企业信息化专业售后服务平台，该市场发 展前景广阔。 项目现有技术及竞争力分析 目前，‚援通‛智能网络化社会服务系统期的开发工作已经完成，在杭州秦皇岛 石家庄等全国十多个城市社区建立起多个小时人工值守信息呼叫服务中心提供便民服 务。其中，公司与杭州市下城区政府达成合作关系，在下城区行政服务中心和天水街道建立援通智能网络化社会服务系统 信息呼叫服务中心，为辖区的多居民服务，帮助居民解决排忧解难。累计已实现救 助万人次，发展便民服务商家多家，抢救人次。初步实现预期的社会效益。 由浙江科技发展有限公司开发的‚援通‛智能网络化社会服务系统已获得国家发明 专利三项，并通过计算机软件备案。专有技术种简捷式信号发射救助系统，专利号 多键式信号发射信息呼叫系统，专利号 复合式多功能报警系统，专利号专利号。公司已获得中华人民 共和国增值电信业务经营许可证，并与中国电信中国网通等通讯运营商建立长期稳定的 商业合作关系，具有合法经营权。 公司非常重视对知识产权的保护工作，对后续开发的二期三期项目，公司将根据 各阶段的研发成果及技术创新模式申请相关知识产权保护。如，第二阶段的主体功能为多点 分布监控式安防报警系统第三阶段的售后服务系统及专业服务系统，最终将做到整个项独特。运用电信因特网移动通信电子报警等高科技手段，将居 民用户街道社区社区便民服务商政府监管部门联网，构建资源共享平台。 节约性创立点对多点的全新信息服务系统，避免重复建设，为政府节约建设费用。 整合性整合替代目前所有的‚键通‛‚号通‛及社区便民服务热线，建立资源 共享的网络化社会帮助平台，避免重复建设。 申请单位合作单位简介 基本情况 浙江科技发展有限公司是家拥有年发展历程，在我国空调制冷行业拥有多项 自主知识产权的高新技术企业，先后获得国家省部级市级以上科技成果项，发明专利 项，实用专利项。年，公司自主研发的援通智能网络化社会服务系统‚种简 捷式信号发射求助系统‛再度荣获项国家新技术发明专利。 公司贯秉承‚锐意进取，技术创新务实高效‛的企业精神，集技术研发产业化道 路于体。公司创始人祝耀升同志多次被中央浙江省授予‚全国青年科技明星‛‚全国冷 冻空调行业优秀青年科技工作者‛‚全国青年科技成果金奖‛‚国家科委自学成才奖‛‚浙 江省优秀企业家‛‚杭州市青年英才‛等荣誉称号，是位具有很强社会责任感的成功企 业家。 援通系统自年月日在杭州天水街道试点成功后，已被杭州下城区西湖区 和省市委多个机关安装和投入使用。系统安全运行小时，抢救危急病人人次， 为居民和老干部服务万多人次。中央省市主要新闻媒体报道次。两年来的实践证 明，援通智能网络化社会服务系统非常适合当前国家倡导的社区网络信息化建设。安装这 系统，可以整合和代替目前所有的‚键通‛‚号通‛社区服务热线等多种呼叫系统和 便民服务手段。援通智能网络化社会服务系统操作简单快捷节约。尤其对高龄老人残 疾人特别有用。 技术能力 技术人才优势 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,援通智能网络化社会服务系统 技术是核心，公司注重人才，在充分发挥现有技术人员潜能的同时，聘请国内该领域的 技术和管理专家，并邀请社会知名人士负责企业管理工作或者作为企业的决策顾问为企业提 供咨询服务。 技术创新优势 公司员工素质良好，有余名具有高中级技术职称的技术人才，具备非常强的技术开 发及市场拓展能力。 目前，援通智能网络社会服务系统已获专利及专业证书 专利号 专利号 ，省时花钱少的‚援通‛ 智能网络化社会服务系统为人们提供了个更简捷更节约更有效更快捷的寻求服务的 方法。它采用点对多点和无区域限制的开发思路，特别是为我国老年人目前我国岁及 以上老年人已达到亿，占全国人口总数的以上。本世纪中叶将达到亿多。 人口老龄化的问题越来越成为重大社会问题。居家养老提供了极大的便利。只要按‚援 通‛呼叫器的红绿键，红键紧急呼叫，绿键日常生活帮助或者通过在手机小灵通等移 动通讯工具上设臵快捷键，‚援通‛智能网络化社会服务系统就可以根据事先的设定通过网 络和短信自动通知到相关人员和部门，从而实现帮助和救助。 煤气泄漏烟雾超标窃贼入室，生活中总有很多意外和危险潜伏在我们周围。 年月，大连市发生严重管道煤气泄露事故，造成附近六栋楼的多户居民受到 影响，多人被送往医院救治，有人中毒死亡。事故原因是由于修暖气管道造成煤气管 道受损，泄漏的煤气由地沟向居民住宅楼渗透弥漫。 年月，哈尔滨市平房区东北轻合金加工厂家属区和栋楼发生室外 煤气泄漏事故，造成人中毒，其中两人死亡。据有关人员初步断定事故为季节性土层变 化导致地下次高压煤气管线断裂，产生漏气并从暖气沟窜入楼内，造成煤气中毒事故。 小区内新房因为装修工人在工作时，将燃气的阀门打开，当时还没有输送燃气，装 修工在工作完成后，没有将燃气的阀门关上就离去。后来突然来了燃气，当主人进入屋内后， 在关防盗门时发生摩擦产生火花引发爆炸。 通过分析，煤气泄漏的原因主要有三种是使用时疏忽大意二是煤气设备器具老 化破损三是故意，即自毁行为。煤气泄漏事故旦发生，许多人的生命财产安全便会受 到威胁，特别是在高层建筑地下建筑和人口比较稠密的地方，更会发生大规模大范围的 灾害。因此，除了对城市煤气的使用加强日常管理和防范外，还应做好旦发生煤气泄漏时援通智能网络化社会服务系统 的灾害处臵工作。‚援通‛智能网络化社会服务系统可以及时通知物管户主且在同时 间自动通知煤气公司消防中队和报警中心或者设定的任何其他对象。通过与无线终端如消 防无线烟感探头等配合，以最便捷最快最有效的信息传递方法帮助阻止危险事态的进 步发展。 企业客服需求 企业的售后服务，决定了客户的去留，但往往售后服务得不到全部全过程监控，使售 后服务大打专利号 计算机软件著作权登记证。 财务状况 截止到年月日，公司总资产万，资产负债率下降到， 上缴税金万，研发资金累计投入万。 截止到年月日，公司主营业务总收入万，上缴税金万，软件 和信息服务总收入万，研发累计投入万。 获奖情况 年获全国社区服务‚先进单位‛称号。 年杭州市现代服务业‚先进单位‛。 年杭州市社区服务业‚先进单位‛。 年杭州市下城区‚居家养老服务示范点‛。 援通智能网络化社会服务系统 二项目的必要性及市场前景 国内外技术发展现状及趋势 目前，国内外采用的报警呼叫系统采用的都是单点对单点的传送方式，信息传递面较窄 传送方式单。援通智能网络化社会服务系统灵活采用单点对多点方式传送信息，通过构建 电信固定电话网络终端移动通讯设备英特网等信息传递载体组成网络化信息平台，实现 信息资源即时共用共享。该技术在社区服务网络化信息化建设领域填补多项国内空白，为 我国‚十五‛综合服务性现代社区建设和高技术服务业的大力推广提供强大的技术保障与 技术支持, 同业市场中也有几家企业提供类似的产品与服务，但在技术层面，浙江科技发展有 限公司推出的‚援通‛智能网络化社会服务系统因成功开发出‚单点对多点‛的先进信息传 递技术，实现网络化数据信息资源的共享成为目前同行业市场中最具竞争力及商业发展前 景的信息呼叫服务供应商。数据分析见下表 援通智能网络化社会服务系统 国内同业市场产品综合性价比 表 国内外市场需求分析 社会服务需求 每个人都离不开别人的帮助，要别人服务目前最简单的方法就是打电话，打电话就要 序号技术源发地杭州上海深圳香港北京 品牌援通安康通亲情通平安钟恒盛 用户初次安装费用 遥控型元 年使用费元没定 区级系统建设费万元 用户数万户 已发展时间年年年年年年 发展速度排名 是否参保有人保有无无无 系统安全性双系统单系统单系统单系统单系统 拓展性强般般般般 系统日常维护量没有有有有有 同时信号接入率次秒 服务商联网联动能力能不能不能不能不能援通智能网络化社会服务系统 找电话号码和记电话号码，又花时更花钱。所以，不用记电话号络的丢包性，组建补包队列，确保数据的有效传送。 系统在获取到固网信号时，通过短信实时自动传递至主呼叫方及相关联系人的手机 上。 通过系统的扩展性通道，可以简单与现有报警系统进行兼容，强化原安防系统的功能。 援通智能网络化社会服务系统 市民呼叫系统 援通智能网络化社会服务系统之市民呼叫系统针对居家养老领域项目内容，系统划分为 硬件和软件两大部分。 硬件部分援通智能网络化社会服务系统 在项目硬件上，我们设计种可利用目前大部分家庭用