销产品退换货制度„„„„„„„„„„„„„„„„ 六操作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 办事处订单跟踪流程„„„„„„„„„„„„„„„„ 物流订单跟踪流程„„„„„„„„„„„„„„„„„ 月销售计划下达销售业绩考核流程„„„„„„„„„ 滞销品退换货流程„„„„„„„„„„„„„„„„„ 库存控制流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 每周每月各品类要货计划制定流程„„„„„„„„„ 七工具表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司营销中心 销售计划部管理手册 前言 销售计宏观管理，及时把握市场营销动态，遇到重大问 题及时向营销副总汇报。 负责公司营销管理大纲目标的制定。主持与各片区目标责任书的洽 市场管理员 市场管理员 市场管理员 武汉 福州 常州 上海 厦门 泉州 重庆 杭州 市场管理员 四川 云南 甘肃 贵州 新疆 山西 沈阳 天津 河北 黑龙江 北京 内蒙古 市场管理员 市场管理员 湖北省 湖南省 山东省 陕西省 河北省 销售计划部经理谈签订考核奖惩工作。 负责营销中心大型销售合同的前期准备工作可行性论证客户信誉 考评，为合同的签约提供决策参考。 参与公司重大经营活动的谈判组织决策论证与策划。 负责各片区的营销管理业务指导和配合服务工作。 负责管理各区域市场具体信息收集工作，对公司营销管理的重大问题 进行调研，提出咨询意见。 负责指导管理监督和计划营销业务工作，改善工作质量和服务态 度，做好所属员工的绩效考核和奖励惩罚工作。 完成营销副总临时交办的其他工作。 市场管理员岗位职责 行政隶属 上级主管销售计划部经理 服务对象各区域办事处工作人员及直属区域经理 主要职责 及时准确收集和整理所负责区域的相关销售数据，制定每月销售计 划，监督库存管理情况。 核对处理订单。 跟踪订单处理情况，及时将订单处理情况反馈回所负责区域。 跟踪反馈所负责区域的返利情况。 记录和反馈所负责区域反映的各种问题，并及时与相关部门沟通处理 问题。 协助行政部完成对所负责区域的办事处经理区域经理和各区域市场 工作人员的考核。 督促所负责区域的客户档案管理工作，及时调整客户档案信息并送行 政部备查。 完成销售计划部经理临时交办的其他工作。 五管理规范和制度 目标管理制度 第章总则 第条部作为公司营销中心的个综合管理部门，主要负责制定公司年度产 品销售计划，研究策划组织实施产品销售工作，管理与维护分销渠道。 本手册详细描述了销售计划部的部门职能组织结构岗位职责管理规范 操作流程及通用工具表格，用于规范与指导销售计划部的业务工作，是销售计划部 的基础管理文件。 二部门职能 制定年度月度销售计划，进行目标分解，组织实施 和严格考核，这有利于动员企业所有部门及全体员工同心协力，共同做好年的工 作有利于提高现代化管理水平，增强企业素质，提高经济效益。 第二章制定目标的依据第二条公司下达的销售目标回款目标费用目标和其他要求。 第三条本公司的中长期企业发展规划新产品开发规划安全环保规划和其他规 划等。 第四条国内外市场的调查分析预测情报信息资料。 第五条公司的实际能力和现有水平，上年度公司方针目标实施中的遗留问题。 第三章营销中心目标编制的程序 第六条在每年年初，根据公司的经营目标，由各区域经理销售计划部经理营 销副总提出本年度营销中心目标设想，经集体讨论，形成营销中心目标指导思想， 并由营销副总下达指令。 第七条根据营销中心副总指令，行政部销售计划部企划部等各部门分别提出 本年度目标设想，并收集制定目标的依据资料。 第八条各部门分头组织可行性分析论证，形成各部门目标计划。 第九条征求各部门意见，根据反馈意见再讨论修订。 第十条经营销中心办公会讨论审议通过，由销售计划部负责，在月底编制出营 销中心的方针目标。 第四章目标的执行 第十条目标展开定要坚持以数据为标准的原则，目标值尽可能定量化。其内 容般包括销售目标回款目标费用目标深度分销目标日常工作 目标思想交流工作职工福利等。 第十二条营销中心各部门目标的展开，要根据营销中心目标的内容和所分管工作 的重点，列出目标值和执行措施。执行方法，由该部门经理编制，报营 销副总批准。 第十四条各区域市场目标执行般包括目标项目现状目标值采取措施检 查手段评价总结等项。 第十五条各部门要紧紧围绕目标，结合 库存控制量 办事处订单 实际库存 办 事 处 销 售 计 划 部 物 流 中 心 发 货 中 心 库存控制量之内 订单跟踪情况 库存控制量之上 部门经理审批 按单发货不按单发货 核对后的订单 核对订单急缓 情况说明发货时间 通过不通过 公司营销中心 销 售 计 划 部 管 理 手 册 分目录 前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二部门职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三组织结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 销售计划部经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„ 市场管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„ 五管理规范和制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 目标管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 计划管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 滞，并报的培训制度 审批人力资源部上报的年度培训目标与规划 审批人力资源部上报的培训计划 掌控首联集团各个分公司的经营培训活动。 二人力资源部 人力资源部负责培训活动的计划和控制，包括培训需求分析，设立培训计划， 建立培训档案等，具体职责如下 副总经理 分管人力资源 集团人力资源部部长 培训主管 培训助理 培训讲师 主管领导 职能管理部门 培训中心 分公司人力资源部 ，人力资源部部长 制定集团总部人力资源的战略计划 组织收集有关人事上招聘培训考核等方面的信息，为集团重大人事 决策提供信息支持 组织制定集团培训制度实施细则和工作程序，并组织实施 根据当年工作安排情况，组织制定集团培训计划 对下属分公司的人力对员工进行小 规模的灵活实用的和工作贴近的培训，培训的形式可以是跨专业的交流和探讨。 部门内部培训由各部门组织，定期向人力资源部备案培训情况。 部门间不同部门的专业间互相学习和探讨。人力资源部负责各部门和 涉及单位的专业负责人负责协助，组织相关部门和专业之间互相学习和探讨，以加 北京首联商业集团有限公司 培训管理手册 北大纵横管理咨询公司 修改记录 页数修改后版本修改日期修改说明备注 目录 第章总则第二章培训的机构和责任 第三章培训的内容与类型 第四章培训相关的主要流程 第节培训网络体系图 第二节培训计划制定流程 第三节外派人员述职培训流程 第四节员工岗前培训流程 第五节员工在岗培训流程 第五章培训相关的规则 第节受训者的权利和义务 第二节培训计划的制定和实施 第三节培训的评估和反馈 第四节培训费用 首联良好的经营形象和企业文 化。 二培养具有定专业技能与专业知识的各类员工。 三保证首联商业服务质量，维护首联的商誉。 第五条培训重点 首联作为商业零售集团公司，分公司下属各个门店，基层员工数目众多。在 调整组织结构后的发展初期，要充分发挥各级培训部门的职能，培训重点可以集 中在 重视对基层员工，尤其是门店员工的上岗培训和在岗培训。保障每 个基层员工可以达到持证上岗的要求，在岗培训持之以恒，并加强培训后测 评 二建立起内部资格认证体系。由集团人力资源部和培训中心建立起培训 的制度和标准，下级培训机构严格执行。 三对集团所有中层以上员工要加强管理理念和提升管理技能方面的培训。 第六条手册的更新 年度内的内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放 范围及发放回收管理与手册管理相同。 手册每年更新次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。 第二章培训的机构和责任 第七条培训组织机构图 第五节员工培训出勤管销产品退换货制度„„„„„„„„„„„„„„„„ 六操作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 办事处订单跟踪流程„„„„„„„„„„„„„„„„ 物流订单跟踪流程„„„„„„„„„„„„„„„„„ 月销售计划下达销售业绩考核流程„„„„„„„„„ 滞销品退换货流程„„„„„„„„„„„„„„„„„ 库存控制流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 每周每月各品类要货计划制定流程„„„„„„„„„ 七工具表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司营销中心 销售计划部管理手册 前言 销售计宏观管理，及时把握市场营销动态，遇到重大问 题及时向营销副总汇报。 负责公司营销管理大纲目标的制定。主持与各片区目标责任书的洽 市场管理员 市场管理员 市场管理员 武汉 福州 常州 上海 厦门 泉州 重庆 杭州 市场管理员 四川 云南 甘肃 贵州 新疆 山西 沈阳 天津 河北 黑龙江 北京 内蒙古 市场管理员 市场管理员 湖北省 湖南省 山东省 陕西省 河北省 销售计划部经理谈签订考核奖惩工作。 负责营销中心大型销售合同的前期准备工作可行性论证客户信誉 考评，为合同的签约提供决策参考。 参与公司重大经营活动的谈判组织决策论证与策划。 负责各片区的营销管理业务指导和配合服务工作。 负责管理各区域市场具体信息收集工作，对公司营销管理的重大问题 进行调研，提出咨询意见。 负责指导管理监督和计划营销业务工作，改善工作质量和服务态 度，做好所属员工的绩效考核和奖励惩罚工作。 完成营销副总临时交办的其他工作。 市场管理员岗位职责 行政隶属 上级主管销售计划部经理 服务对象各区域办事处工作人员及直属区域经理 主要职责 及时准确收集和整理所负责区域的相关销售数据，制定每月销售计 划，监督库存管理情况。 核对处理订单。 跟踪订单处理情况，及时将订单处理情况反馈回所负责区域。 跟踪反馈所负责区域的返利情况。 记录和反馈所负责区域反映的各种问题，并及时与相关部门沟通处理 问题。 协助行政部完成对所负责区域的办事处经理区域经理和各区域市场 工作人员的考核。 督促所负责区域的客户档案管理工作，及时调整客户档案信息并送行 政部备查。 完成销售计划部经理临时交办的其他工作。 五管理规范和制度 目标管理制度 第章总则 第条部作为公司营销中心的个综合管理部门，主要负责制定公司年度产 品销售计划，研究策划组织实施产品销售工作，管理与维护分销渠道。 本手册详细描述了销售计划部的部门职能组织结构岗位职责管理规范 操作流程及通用工具表格，用于规范与指导销售计划部的业务工作，是销售计划部 的基础管理文件。 二部门职能 制定年度月度销售计划，进行目标分解