„„„„„„„ 不合格品控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 数据分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 附录质量环境管理体系组织机构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 附录环境管理体系职能分配表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 附录环境管理体系职能分配表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 附录程序文件目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态质量环境手册标准对照表共页第页 标准对照表 编号目录 对照表 质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求 首页 质量环境手册颁布令 管理者代表任命书管理者代表组织结构和职责 质量环境方针目标管理承诺质量方针环境方针 公司简介 文件更改记录 范围范围总则范围 应用应用 引用标准和术语引用标准术语和定流失员工人数年平均员工总人数 年平均员工总人数每月员工平均总人数之和 月平均员工总人数月初员工总人数月末员工总人数 因公司组织机构调整 或裁员不纳入计算中 按标准建立 保持和完善质量管理体系，认证 机构每次审核次通过 品质管理部 截止年底至少有个项目 获得重庆市优秀物业管理工业 园称号 物管处 批准日期何仕荣审核日期赖世瑜制表日期黄小兵 重庆海泰物业管理有限公司章节号 平均受训时受控状态分发号 重庆海泰物业管理有限公司 质量环境手册 版本 编制田宏 审核赖世瑜 批准何仕荣 发布日期年月日实施日期年月日 重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态 质量环境手册目录共页第页 目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 标准对照表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量环境手册颁布令„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 管理者代表任命书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量环境方针目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 管理方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 资源管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态 质量环境手册目录共页第页 资源提供„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 人力资源„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 基础设施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 工作环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 服务实现与运行控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 服务实现过程与运行控制的策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 与客户有关的过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 设计和开发„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 采购„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 生产和服务提供与运行控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 监视和测量装置的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 应急准备和响应„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 测量分析和 质量环境手册更改记录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 应用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 引用标准和术语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量环境管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 总要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 文件要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 管理职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 管理承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 以客户为关注焦点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量方针和环境方针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 职责权限与沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 管理评审„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 法律法规及其他要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 环境因素„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 目标和指 确保公司质量体系所需的过程，按照版质量环境管理体系的要求得到建立实施和 保持。 向最高管理者报告质量环境管理体系的业绩和任何改进的需求。 负责公司质量环境方针和目标指标的宣传和贯彻，确保在整个公司内提高全体员工满足顾客要 求法律法规要求和环境保护的意识。 有权对公司不符合版和要求的部门权限职能提请公司管理层讨论 调整。 有权对公司及下属各部门内部组织机构设置人员配置的增减调整提出建议报公司总经理批准后 执行。 负责质量环境体系文件中质量环境手册程序文件及有关作业文件的审核修改，报总经 理批准后组织实施。 负责就质量环境管理体系有关事宜与外部机构进行联络与合作。 为确保公司所建立的质量环境管理体系的正常运行，特任命田宏同志为副管理者代表，在管理者代表离 司期间，代行管理者代表的职责。 重庆海泰物业管理有限公司 总经理 二四年八月日 重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态 质量环境手册质量环境方针共页第页 质量环境方针目标 根据标准关于制定形成文件的质量环境方针和目标的要求，在公司总的经营宗旨和方向框架内，经公开征集全体员工意见，公司管理层反复研究讨论，确定了公司的质量环境方针和目标，并正式颁布执行。 质量环境方针和目标是实施保持和持续改进公司质量环境管行绿色管理绿 色服务。在物业服务的全过程中，坚持节能降耗减污安全的原则，持续地改善环境并努防止污染的发生 认真识别公司重大环境影响因素，制定管理方案并落实责任制，确保实现环境目标和指标。 实施并不断加强环境管理与控制，根据法律法规的要求现存的环境因素以及相关方的要求，每年对 环境管理体系环境目标和指标进行审核，确保公司环境管理体系有效运行和持续改进，提高环保水平，树 立良好的企业形象。 重庆海泰物业管理有限公司 总经理何仕荣 二四年八月日 重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态 质量环境手册公司质量目标及统计方法共页第页 序号质量目标统计频率统计部门统计方法备注 客户满意度每季度品质管理部 每份调查表实得分数合计 客户满意度 单份调查表应得分合计 客户投诉回应率，有效投诉处理时限不超过小时每季度各物管处统计品质管理部汇总根据客户意见登记表统计有效投诉指经分析属管理责任的投诉 员工培训人均时数年不低于小时每月统计每年汇总各部门统计品质管理部汇总 员工受训总时数 年平均员工总人数 年平均员工总人数每月员工平均总人数之和 月平均员工总人数月初员工总人数月末员工总人数 员工年流失率不超过每月统计每年汇总行政人事部 员工年流失率年体系的指导原则，也是质量环境管理 体系有效性评价的依据。公司各级领导各部门员工应认真学习理解质量环境方针和目标，并在实际工 作中贯彻实施。 质量方针 客户满意自己满意社会满意 质量方针的含义 客户满意充分识别客户需求，有效控制每个服务环节，扩大市场份额为客户提供优质并超越其期望 的服务。 自己满意我们工作标准的建立要高于客户的要求建立完善的考评体系和激励机制调动员工的工作积 极性，充分发挥员工的主动性和创新精神，急客户之所急想客户之所想，以确保服务质量 的致性和符合性并达到规定的要求。 社会满意通过提供符合国家法律法规及环境要求的物业管理服务获得社会的认同，力争成为重庆市 工业物业管理优质品牌。 环境方针 本公司把提高企业市场竞争能力，最大限度地减少环境污染，合理利用能源资源作为理念。为此我们 承诺 遵守环保法规，提升环境意识。 规范作业流程，推行绿色服务。 努力节能降耗，落实环境指标。 实施环境控制，持续改进提高。 环境方针含义 重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态 质量环境手册质量环境方针共页第页 严格遵守国家和地方有关环境保护的法律法规标准和行业规定。加强员工培训，提高员工环保意 识，掌握环保知识，形成全员重视环保的氛围。 制定科学规范的作业流程，使之