户。 情商管理 工作中，你需要具备理性思维能力，还需要具备情感思维能力来有效地与同事沟通。 你身边成功的领导者和管理者之所以比其他人强，是因为他们有较高的情商。大多数人 认为情感是无法控制的自发反应。很少有人意识到情感是由自我情感知觉过程决定的， 而且成熟的情感控制技巧是存在的。本课程提供了提高情商所需的技能，掌握了这些技 能可以使你在工作中脱颖而出。 个人领导力技能 莉莉汤姆林说我过去常纳闷为什么就没有人站出来为那件事做点什么呢。后 来，我认识到我自己就是那个应该站出来的人。汤姆林可能说出了企业世界里许多雇 员的心声，这些员工虽然与权力无缘，但是他们成为领导并取得成果已变得尤其重要， 因为现代企业日益扁平化的组织结构及越来越激烈的竞争已取代了原来的中间管理层 和论资排辈的管理方式。这种环境尤其要讲求领导技能。通过本课程的学习，大家将掌 握如何克服缺乏权力所带来的影响，成功地通过有效的领导指挥取得预定成果。 服务意识 曾几何时，宣称确保您满意的广告是铺天盖地，但是在今天，只有客户的满意 是不够的。设计本课程目的就是要让你不仅仅停留在客户满意，还要建立起客户对你的 信任。这个培训课程针对那些陈旧的思维方式，旨在建立起种新的服务意识，从而增 加客户对你的忠诚度，增加利润则更是水到渠成的事。你还要学习如何制定服务标准， 并跟踪这些标准的有效性。从公司客户服务的明星那里学习新的视角和战略。发掘与客 户建立关系的价值。更重要的是，在本课程结束的时候，你将可以建立自己的以客户为 本的价值观。 职业生涯规划 上司既能成就你，也能毁了你，因此你最好学会如何才能与之和睦相处。你必须首 先与他建立种和谐关系，然后不断发展这种关系。随着时间的推移，你将学会如何从 有利于自己的家 名企企业文化海尔联想华为惠普等 名企用人理念摩托罗拉松下微软等 商界名家演讲张瑞敏松下杨卓舒等 商界名家传记李嘉诚孙正义艾柯卡等 四经典职场寓言小故事中的大道理精选职场寓言 五职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划的基本知识方法 六成功创业技巧成功创业技巧创业的基本知识心态技巧 七就业必读书籍就业必读书籍毕业生都应该了解的必读书籍 八就业案例分析就业案例分析就业，考研留学，何去何从 九简历面试技巧简历面试技巧简历和写作面试的前中后 目录 摘要 执行总结 创业背景 公司简介 服务介绍 沟通技能 情商管理 个人领导力技能 服务意识 职业生涯规划 市场可行性分析 市场分析 行业现状 网络型职前教育的主阵地 讲座型能与名企经理交流 拓展型培养大学生综合素质 面谈型对个性化咨询 沙龙型看电影了解职场 特训型即学即会立竿见影 竞争分析 分析 优势，强项 劣势，弱项 机会，机遇 威胁，竞争 服务类型 培训业务 增值服务 运行模式 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传, 运行流程 营销策略 营销原则 营销宗旨 传统营销策略 网络营销策略 市场拓展策略 导入期 增长期 成熟期 衰退期 组织结构 基本结构 员工管理原则 员工调整方法 员工奖励办法 基本薪酬 情感激励 自我价值实现激励 期望激励 企业文化 企业文化结构图 价值观 企业精神和管理理念 企业员工形象 企业推广 , 附录 摘要 在当前以知识经济为主导的国民经济建设和社会发展中，培训咨询业是个蕴含 巨大市场潜力的朝阳产业。但是同时各界也蜂拥而至，导致从业公司数量剧增。个市 场就像块海绵，三个层面，系统的培训服务。 百思特本着适应学校适应企业的发展理念，竭诚为各位顾客提供高 质量高品质高效率的服务。力图使大学毕业生认识到企业需要怎样的职工，让毕业 生掌握必要的求职技巧职场规则等信息。百思特正在从卓有特色的学前教育到职前培 训的条龙服务打造中国培训行业的, 服务介绍 图基本服务构成图 目前，大学生的职前培训应分为三个阶段，首先是在求职过程中遇见的困难，即求 职阶段，这阶段需要从行业知识企业知识职业规划职业心态求职方法等方面 来进行培训其次就是在通过努力获得了就业机会之后，而由于缺乏应有的基础职业素 质，难以适应职场要求，这也是当前许多用人单位不愿意直接招收大学生员工的重要原 因，所以应该提供基础职业素质的培训第三则是大学生在学校所学的专业知识与用人 单位特定岗位所需要的实际专业能力之间存在很大的差异，因此需要目标岗位导向的专 业技能培训。 目前社会上都讲大学生就业难，从实际情况上看，真正的困难是找到适合自己的工 作。就这点来说，不光是般的院校，包括些名牌大学，北大清华的学生也存在 这样的问题。而解决这问题的方法之便是大学生职前培训。从外在和内心两方面调 整毕业生的状态，力图使其尽快融入社会中去。这不仅有利于大学生的就业，也有利于 企业的发展，理应受到学生高校企业乃至社会的认同。百思特信息咨询 有限责任公司依托学校，面向企业，提供以下大学生职前培训课程 沟通技能 你认为自己是个善于沟通的人吗你的提议能获得同事的支持吗你是不是在无 意中疏远同事你善于向新客户推销自己吗其中的关键在于你能否推销自己。应 该说什么怎样说取决于你说话的对象。在本课程里，你将了解到如何因人而异地调整 基本服务 沟通技能情商管理个人领导 力技能 服务意识职业生涯 规划 自己的沟通风格以及如何使用自我评估来改善自己的形象。你将学到如何通过创造看似大块，其实里面有无数小空隙。大规模的公司还无暇顾及也难 以顾及那么多小空隙。在这种情况下，我们把握市场契机，进行市场细分，抓住特定的 目标客户群，着力于占领那些小空隙而成立了百思特信息咨询有限责任公司 执行总结 创业背景 随着大学扩招引发的待就业人数和市场需求不匹配的矛盾逐渐显现，大学生就业问 题成为了引人注目的热点话题。加之金融危机和其他些原因，就业难成为了毕业 生不得不面对的尴尬局面。据人力资源和社会保障部数据，年高校毕业生达 万人，加之此前的万未就业毕业生，年有万名大学生面临就业问题，其场 面可想而知。 另方面，大多数学生就业观念落后，超过的学生的择业意识淡薄，这种状况 同严峻的就业形势存在较大的差距。大学生在职业发展方面存在问题，缺乏对日益激烈 的竞争的应变能力。同时，些学生对职业的期望过高，在就业市场上会失去不少机会。 另外，不少学生开始就希望能找到带有自主性创新性和挑战性的工作，这显示了当 代大学生追求自我价值实现的时代特征，但过于理想化的择业标准则会带来就业机会的 丧失，也更易导致挫折与失败。 因此，如何帮助学校提升毕业生就业质量提高就业率，如何提高毕业生的竞争力 实践力以及最终的就业力就成了个很重要的问题。百思特信息咨询有限责 任公司与大量的学校和企业接触后，了解到企业的需求和学校毕业生之间存在着些断 档，而这种情况是非常普遍的，所以百思特信息咨询有限责任公司结合这种 情况，制定详细策略，给中大专院校的毕业生进行专业的职前培训。 公司简介 百思特信息咨询有限责任公司是以大学生职前培训等特色项目为主 题的综合性服务公司。在经过对企业和大学生的调研后，根据企业对人才的需求和大学 生实际存在的问题，推出了包括就业指导职业素质专业技能等课程培训以及就 业推荐人才定制服务在内的大学生就业力培训服务体系，为大学生提供就 业职业专史的，比较成形稳定较 大型的培训公司，专职人数 般人以上，这部分公 司的市场份额估计占到全 部市场的 优 势 小型培训公司以其专门知识和技巧，以特殊的市 场定位，为些类型客户提供培训服务 规模较大，管理体系较为完 备，兼备各方面人才 劣 势 做不了大型项目，利润增长十分有限，对于企业 的规模与发展都是障碍。过于专注于专业领 域，在多变的行业发展中缺乏应变能力 组织规模庞大，管理机构复 杂，相应的费用定价较高， 并且对于信息的反应速度 较为缓慢，不适于高速发展 的经济环境 对 策 重点在于从数量众多的小规模咨询公司中脱颖 而出，找出本公司的核心竞争力，划分目标市场， 实行专业化发展，在可能的情况下发挥合作精神 重点在于发挥中小企业的 价格优势以及灵活性。结构 精简，能最大限度的发挥低 成本以及交易费用管理精 炼，对于复杂多变的市场环 境能迅速做出反应 图培训行业各企业情况分析图 分析 图分析示意图 扭转型战略增长型战 略 防御型战略多元化战略体化战略 外部威胁 内部劣势内部优势 外部机会 优势，强项 人力资源本公司拥有批敢于创新富有激情的年轻创业团队，关键领域拥有专 长的职员，职员积极上进，有很强的组织学习能力，团队的凝聚力强。 服务方面本公司基于互联网的服务平台以其先进的技术，便捷的模式，把职前培 训网上课程信息发布上网，实体公司加强与企业高校合作，聘请专业讲师对学员进行 精心培训。 市场策略陕西地区不仅企业众多，而且高校数量在全国数数二，所以目标市场 潜力巨大。本公司所倡导的就业指导职业素质专业技能理念，既集中了企业对 员工的要求和高校对学生的期待，同时又把学生的个人能力与企业实际结合起来，拓展 了百思特的市场。 竞争能力本公司整合企业与高校信息，为同学获取企