缘还 关于体验的文献综述„„ 关于体验概念及其维度的研究 关于体验理论应用的研究„ 体验理论的述评„„ 关于感知价值的研究综述关于信任的研究综述„ 关于消费者行为的综述„ 概念模型基础„„ 理性行为模型 计划行为理论 科技接受模型丁 简要述评，„„ 分析框架与研究假设„研究假设二。„„ 顾客体验与顾客感知价值之间的关系„„ 顾客体验与信任之间的关系„„ 感知价值与在线渠道消费行为之间的关系„ 信任与在线渠道消费行为之间的关系„„ 消费者个人特征与在线渠道消费行为的关系„ 变量的测量„„ 顾客体验的测量„„ 顾客感知价值的测量„ 信任的测量„„ 在线消费行为的测量„ 问卷的设计与收集„„ 调查问卷设计„„ 样本选取及数据收集方法 本章小结„„调查数据的统计分析 数据分析工具与分析方法„„ 数据分析工具„，„„ 数据分析方法 消费者样本基本特征„„。，„„„，„，„„，„„， 效度分析 本章小结 结构方程模型检验 结构方程模型 结构方程模型构建 测量模型检验与修正 结构关系检验与路径分析 本章小结，„ 结论„„ 研究结论 对策建议„„ 研究不足问卷回收情况„„ 参考文献„„ 附录调查问卷„„ 致谢对应的选项上打了 完全不同意不同意不确定比较同意非常同意 在线商家会考虑消费者的感受和利益 在线商家提供的商品或服务和网页描述是致的 网站或商家大都会信守对消费者的诺言和承诺 总体而言，在线渠道购买手机的网站或商家是值得信任的 六您对通过在线渠道购买手机的整体看法怎样请您在对应的选项上打。完全不同意不 同意不确定比较同意非常同意基于体验的手机在线渠道消费行为及影响因素研究 王朋辉 指导教师姓名孙亚范副教授，扬州大学，江苏扬州， 申请学位级别硕士学科专业名称企业管理 论文提交日期年月论文答辩日期年月 学位授予单位扬州大学学位授予日期年月 顾客体验对顾客感知价值具有正向影响。 顾客体验对信任具有正向影响。 顾客感知价值在体验对在线渠道消费行为影响 中具有中介效应。 信任在体验对在线渠道消费行为的影响中具有 中介效应。 在实证研究的基础上，本研究提出相关的对策建议， 如在线企业应致力于提高消费者 的在线体验效果，努力提升消费者的感知价值，提高自身 信誉度等。 关键词体验手机渠道消费行为中文摘要 随着体验经济的到来，越来越多的企业开始关注消费体验给消费者所带来的价值，逐 渐将体验视为影响消费者消费行为的重要因素之，并将其纳入企业营销战略体系中。营 销渠道是连接消费者与企业之间的纽带，在企业发展中发挥着重要作用，而对处于寡头市 场的手机行业而言，营销渠道显得更是尤为重要。随着电子商务的迅速发展，在线渠道营 销也逐渐成为种重要的营销策略。众多手机厂商通过在线渠道进行产品销售推广，而在 线渠道购买手机的也逐渐被广大消费者所认可。 鉴于此，本文以手机行业为研究对象，采用理论研究与实证研究相结合的方法，以科 技接受模型模型为基础，构建消费者在线渠道消费影响因素模型同时，以消费 者行为理论为理论依据，探讨了顾客体验外形展示胜任力情景涉入感知价值 信任与在线渠道消费行为之间的关系。本研究共分为个部分首先分析研究背景，提出 研究问题，在文献回顾和梳理的基础上，构建出本文概念模型并提出相应的假设其次参 考成熟量表进行问卷设计与数据的收集最后，运用统计软件对所收集数据进行统计分析， 并用结构方程模型验证各变量间的关系。实证研究证实了本研究所提出的假设，最终得出 以下结论 ， ， ， ， ， ， ， ， 顾客体验对顾客感知价值具有正向影响。 顾客体验对信任具有正向影响。 顾客感知价值在体验对在线渠道消费行为影响中具有中介效应。 信任在体验对在线渠道消费行为的影响中具有中介效应。 在实证研究的基础上，本研究提出相关的对策建议，如在线企业应致力于提高消费者 的在线体验效果，努力提升消费者的感知价值，提高自身信誉度等。 ， ， ， 通过对结构方程模型的回顾，构建出本研究的测量模型，并根据拟合程度做进 步的模型修正，最终各项指标均达到标准根据结构方程的拟合状况，对各个路径系数进 行检验检验结果显示各路径的显著性水平均符合标准。结论 研究结论 本文运用 述性统计分析 ，等统计软件对回收的 探索性因子分析信度分析，验证性因子分析 份有效问卷先后进行了描 效度分析和结构方程模型 分析等实证分析，本文提出的各项假设的验证如下表假设验证结果表 假设 内容 结果 顾客体验对顾客感知价值产生正向影响 顾客体验对信任具有正向作用 顾客感知价值对信任具有正向作用 顾客感知价值对在线渠道消费行为具有正向作用 顾客感知价值在体验对在线渠道消费行为的作用中具有中介效应 信任对在线渠道消费行为具有正向作用 信任在顾客体验对在线渠道消费行为的作用中具有中介效应 接受 接受 接受 接受接受 接受 接受 上任口八匕八了 本文以在线渠道购买手机为例，验证了体验感知价值信任消费行 为之间的关系， 通过上表可以看出 顾客体验对顾客感知价值具有正向影响 认为消费体验会引起体验价值。在探索性性因子分析中， 体验的三个维度与感知价值的两个维度均得到了验证。通过结构方程模型验证可以看出， 顾客体验显著影响顾客感知价值。在线消费者在消费过程中，通过对整个消费流程的体验， 包括网站的外观展示，胜任力，情景涉入程度等，通过验证性因子分析可以看出体验的三 个维度不同层次的影响消费者的体验结果，顾客通过体验效应产生对在线消费行为的感知 价值。感知价值分为功能性价值和享乐性价值，在消费过程中不仅使个人功能需求上得到 满足，而且还获得心理上的满足。体验结果越满足，顾客对在线渠道消费的感知价值也就越 大，反之亦然。 顾客体验对信任具有正向影响 结构方程路径分析发现，体验对消费者在线信任具有显著性影响。在线渠道信任的建 立受到多方面因素的影响，般包括商家网站设计消费者自身因素外在环境四个方面。 商家主要指在线供应商的品牌规模声誉，服务能力以及服务意愿等，而网站是在 线消费者与商家联接的纽带。网站的信息可获得性界面的有好性专业性安全性隐 私性等特点是消费者建立消费信任的重以及消费者在线渠道消费的信任。消费者感知价值与消费者信任是影响消费 者行为的重要因素，消费者感知价值与信任的提升是在线商家成功开展在线渠道营销策略 的前提。 在线厂商应努力提升消费者对在线消费渠道的感知价值 消费者感知价值包括功能性价值和享乐性价值，整个消费过程不仅仅为了满足种实 际需求，更重要的是消费者把消费过程看成种享乐行为。企业在设计在线营销渠道时， 要注重与顾客间互动，并通过有效的顾客管理活动来增加顾客感知价值。其实质就是将顾 客作为企业开展营销策略的核心，充分理解在线消费者的个性化需求，根据消费者的具体 需求进行渠道设计。为同类型顾客提供专属服务，特别注意顾客感知的享乐性价值。通过 价值的交换形成长期稳定的顾客关系，达到顾客资产增值的目的，而实现顾客忠诚。 在线商家应加强在线渠道监管，提高自身信誉 消费者信任是影响消费者行为的重要因素，是在线商家获得消费者忠诚的关键。旦 消费者信任机制建立，消费者将会无限的放大企业的优点，无限的缩小企业的缺点。由于 机会成本的存在，消费下次消费时将会沿用以前建立的信任机制，在同商家进行重复性 购买。在线商家可通过引入第三方监管机制提高网站的安全性保障消费者隐私等措施 来提高在线商家的信誉。企业应加强其在线渠道营销 在线渠道有着特定的信息丰富性互动性吸引力，企业致力于在线营销方面可以 增加企业与顾客互动的机会，而增强其产品或者服务的推广另方面，在线渠道营销策 略集中了企业的优势资源来满足在线消费者的个性化的需求，节约了企业营销成本。另外， 随着电子商务的发展，在线渠道的消费人群将会进步的增长，而推广在线营销的企业数 量也将进步增长，在线企业将面临更大的机遇与挑战。研究不足 由于时间及精力的限制，在研究过程中，虽然在梳理前人文献的基础上，构建概念模型 并进行实证分析，但仍存在些局限之处，希望后续研究能够改进。 四和其他购买渠道如商店卖场电视等相比，通过在线渠道购买手机，请您在对应 的选项上打了。完全不同意不同意不确定比较同意非常同意 完全可