阐明事业部的质量环境方针目标指标及管理方案组织结构和职责。 程序 具体描述实施质量环境管理体系要素的具体方法和途径及各职能部门的活动。 作业指导文件记录 详细的作业文件，是程序文件的支持性文件。 记录是证实和评审环境管理体系有效运行的客观证据。 注本体系采用标准和标准中的述语和定义 采用相关产品行业的通用述语和定义。 质量环境体系文件编号生效第版第次修改 质量环境方针 事业部总经理负责组织制定事业部的质量环境方针，并确保 手册 程序文件 作业指导文件记录 适合于顾客的需求和要求，适合于本事业部的活动产品或服务的性质规模与环境影 响 包括对持续改进污染预防遵守法律法规和其他要求满足规定要求的承诺 依照企业质量环境方针建立和评审相应的质量环境目标和指标 对内对外公开，并使全体员工理解和执行 定期评审，以保持其适用性与有效性。 质量环境方针由经营管理部负责组织实施和传达，需要时制成单张供外部索取。 风扇事业部质量环境方针见附录。 相关文件 质量环境方针 质量环境目标和指标 目标和指标的完成情况是衡量质量环境体系有效和持续运行的主要依据 为实现质量环境方针的承诺，制订相应的质量环境目标和指标，并形成文件。 管理者代表负责事业部的质量目标环境目标和指标的总体组织策划，由经营管理部 制定，管理者代表审核，总经理批准。 质量环境目标和指标由经营管理部根据事业部运行的实际情况，在考虑质量环境持 续改进提高和相应法律法规要求下，参照相关方的意见提出。其中，目标和指标要可测量并 与质量环境方针保持致。 事业部质量环境目标和指标每年根据实际完成情况进行修订，般不低于上年的 指标。 管理评审会议评审质量环境目标和指标的完成情况及是否需要进行修订。 相关与支持性文件 质量环境目标和指标 环境管理方案 和服务控制程序 产品防护控制程序 环境运行控制 事业部为实现企业的环境方针以及环境目标和指标，制定环境运行控制程序，通过程 序的有效运行，以达到改善事业部环境行为的目的。 事业部根据环境方针目标和指标，确定与所标识的重要环境因素有关的运行与活动。 目录文件编号生效第版第次修改 目录 质量环境手册说明 质量环境手册的修改控制 企业概况 公司组织机构图 目的和适用范围 述语和定义 质量环境管理体系 质量环境方针 质量环境目标和指标 环境管理方案 环境因素 法律法规及其它要求 文件控制 记录控制 管理职责 管理承诺 职责与权限 沟通与信息交流 管理评审 资源管理 人力资源 设施和环境 产品实现 产品实现的策划 顾客要求与评审 设计和开发 采购控制 生产和服务过程 环境运行控制 监视和测量装置 应急准备和响应 测量分析和改进 监视和测量 不符合的控制 数据分析 纠正和预防措施 内部审核 附录质量环境管理体系组织结构图 附录质量环境管理体系职能分配表 附录质量环境管理体系与标准对照表 附录质量环境管理体系文件清单 质量环境手册说明文件编号生效第版第次修改 手册内容 本手册依据质量管理体系要求及环境管理体系规范 及使用指南标准和风扇事业部以下简称事业部实际运作相结合编制而成，包括 事业部的质量管理体系范围，包括标准除第条款外的所有要求 事业部的环境管理体系范围，包括标准的全部要求 质量及环境管理标准和事业部质量环境管理体系要求的全部程序文件 对事业部质量环境体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 本手册的目的是规定事业部的质量环境方针程序和要求，保证实施有效的质量环境体系。 本手册中用到的术语，依据质量管理体系要求及环 境管理体系规范及使用指南标准知识中的有关定义。 本手册适用于广东风扇事业部生产的系列风扇产品的产品设计生产制造和服务的所有 过程。 由于事业部不存在不能由后续的监视或测量加以验证。 风扇事业部按照和标准要求建立实施并保持风扇质量环境 管理体系，适用于风扇产品设计开发生产制造和服务全过程的质量及环境控制。 企业名称广东顺德风扇事业部 地址广东省顺德市北窖镇蓬莱路 电话 电传 邮编 传真 邮编 质量环境体系文件编号生效第版第次修改 客 户 和 其 他 相 关 方 要 求 环 境 因 素 法 律 法 规 管理职责 资源管理测量分析和改进 产品服务 实现环境 影响控制 客 户 满 意 环 境 绩 效 运行控制 质量环境管理体系 持续改进 质量环境体系 目的 证实事业部有能力且能稳定地提供并满足顾客相关方及适用的法律法规要求的产品及环 境绩效 公司通过质量环境管理体系的有效实施和持续改进，增强顾客及相关方的满意。 范围 事业部按版及版标准要求所建立的质量环境管理体系， 适用于事业部内部从顾客相关方，对相应产品环境影响的要求到产品的开发设计生产制造 服务及环境绩效改善整个过程加以实施和保持，并持续改进其有效性和适宜性其中产品贮存 与交付委托符合事业部要求资格的物流公司进行。 事业部质量环境管理体系适用于事业部所有部门，其运行模式遵照循环。 质量环境管理体系的模式如下图所示 输入输出 质量环境管理体系基本框架 图释 增值活动 信息流 公司不存在生产的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程，故条款不适 质量环境体系文件编号生效第版第次修改 用。原因公司生产的风扇半成品和成品都可通过后续的过程检验监控和成品检验试验来确定 其特性和要求。 事业部质量环境管理体系职能分配表见附录，事业部管理架构见附录。 质量环境管理体系文件 质量环境管理体系文件是体系运行的依据和准则，是按照和 标准并依据事业部目前的实际情况而编制的。 质量环境管理体系文件可根据需要采用纸张磁光盘图片或样件等的活动和过程，因此删掉 标准中的第条款。 质量环境手册控制文件编号生效第版第次修改 编制 经营管理部负责组织编制质量环境手册，并保证质量环境手册描述的内容满足 版和版标准的要求以及风扇事业部的生产特点要求。 修订 本事业部员工均有权根据实际情况对手册提出修改意见，管理者代表审核修改要求，总经 理批准。 手册的任何修改均由经营管理部根据文件和资料控制程序中的有关规定进行修改，其 他部门不得擅自修改。 手册内容有重大修改或修改页码较多时，可由经营管理部负责重新编制新的质量环境手册， 这时质量环境手册的版号依英文字母顺序推进改变版号，手册的每章节还有自身的版本编号 并从开始，两者相致。 审批 管理者代表负责审核质量环境手册。 总经理负责批准质量环境手册。 发放 只有盖有红色受控文件印章和有发文编号的质量环境手册才是质量环境手册的有 效版本。 事业部保证总经理管理者代表各部门负责人持有环境管理手册的有效版本，各有 关岗位人员可随时查阅。有红色受控印章标志的质量环境手册不允许复印。 企业概况文件编号生效第版第次修改 广东风扇事业部简介 广东风扇事业部座落于珠江三角洲腹地的顺德市北窖镇工业区，紧靠广珠干道，水陆交 通十分便利。风扇事业部是集团的骨干企业之，经过多年的发展壮大，成为至今拥有 多名员工，万元资产的大型现代化专业电风扇制造基地，风扇事业部占地面积 万平方米，建筑面积万平方米主要生产设备从日本英国香港等引进，目前已有台扇落 地扇壁扇转页扇顶扇台地扇六大系列，多个型号，形成了年产万台电风扇的 生产能力，产品出口，行销欧洲北美东南亚港澳及国内各省市自治区，电风扇年出 口量占全国同行的第位。风扇的设计制造水平居国内外同行业先进水平，现已取得 等产品标准认证。风扇产品符合国家标准家用 和类似用途电器的安全电风扇和调速器的特殊要求业部应最大限度的识别和确定顾客的要求，评审与产品有关的要求，确保顾客的要求得 到正确理解，并保证以适宜且有效的方式与顾客和相关方进行沟通，增强顾客和相关方的满意。 产品实现文件编号生效第版第次修改 与产品有关要求的确认过程与产品有关要求的评审过程与顾客沟通过程 输入输出输入输出输入输出 与产品有关的法律法 规检索 客户及相关方的要求 行业惯例 市场调研 顾客相关方满意度 调查 与产品有关的法 律法规要求 合同或订单意向 行业惯例隐含 的潜在要求 交货期 价格 服务 产品信息 组织满足顾客的能力 合同或定单的处理意 见 顾客反馈 合同或定单 顾客满意 相关方满意 对顾客明确规定的要求顾客虽没明确规定，但规定的用途或预期用途必然包含的要求 与产品环境有关的法律法规要求等进行确定。 对顾客相关方与产品环境有关的要求可以通过市场调研顾客满意度调查与顾客沟 通以及相关法律法规的检索等方式进行确定。 对与产品有关的要求的评审应在事业部向顾客作出提供产品的承诺前进行。 对顾客以口头方式提出的要求，应考虑用适宜的方式得到顾客要求的确认，并保留确认 的证据。 当产品要求发生变更时，应确保相关文件得到更改，并保证所有相关人员获悉并理解变 更的要求。 评审的结果应确保事业部有能力满足规定的要求。其评审的结果和在评审过程