„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 监视和测量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 顾客满意„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 顾客满意管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 内部审核„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 内部审核管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 过程的监视和测量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 过程监视和测量管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 产品的监视和测量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 产品监视和测量管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 不合格品的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 不合格品控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 数据分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 数据分析管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 持续改进管理程序„„„„„„„„„„„ 纠正措施管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 预防措施管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 附录顾客导向过程管理过程支持过程与对应关系„„„„„„„„„„ 附录与顾客导向过程管理过程支持过程对应关系„„„„„„„„„„ 附录质量手册与条款对应关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 附录与质量手，其他人员不得擅自更改。 技术文件的更改，应由技术部或原编制人员或部门负责，可采用划改及增减换页方式进行， 并在更改栏内注明更改标记处数和更改日期以及授权的更改人等。 管理文件更改由管理部或其原编制部门负责，可采用换页或划改等方式进行。 文件控制程序页第页目录 质量手册质量管理体系程序文件审批页„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅰ 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅱ 目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅲ 本手册相关图表公式索引„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅴ 质量手册更改追溯记录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅶ 企业简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 授权书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 发布令„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量方针和质量目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量方针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 职能部门分解目标和过程业绩标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 相关文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 引用文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 执行的法律法规„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 执行的相关标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 术语和定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工厂设施及设备策划与监视管理程序„„„„„„„„„„„„„„„ 应急计划管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 工作环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 产品实现„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ Ⅲ 目录共页第页产品实现的策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 与顾客有关的过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 与顾客有关过程管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 设计和开发„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 设计和开发控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 采购„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 采购与供方管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 生产和服务提供的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 生产和服务提供控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 监视和测量设备的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 监视和测量设备控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 实验室要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 实验室管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 项目管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 配置管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 首件检验„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 调试顾客服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 废弃管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 变更管„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 总要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 文件要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 文件控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 记录控制序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 知识管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 多现场项目管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 管理职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 管理承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 以顾客为关注焦点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量方针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 经营计划管理序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 职责权限与沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 职能部门和各级人员质量职责与权限„„„„„„„„„„„„„„„„ 管理评审„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 管理评审程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量成本管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 资源管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 资源提供„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 人力资源„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 能力培训和意识管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 基础设施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 前均应得到授权人的批 准，必要时应根据产品或质量管理体系改进的需要对文件进行评审与更新， 并再次批准 质量手册及程序文件由管理部组织编写，管理者代表审核总经 理批准后发布实施。 技术文件工艺文件由技术部编制，经总经理审批后发布实施。 各类管理文件由各职能部门根据职能归口原则组织编写，管理部 登记标识，经总经理批准后发布实施。 确保策划和运作质量管理体系所必需的外来产品标准及其他技术 文件由技术部组织评审确认，总经理批准后发布实施。 与质量生产经营管理活动有关的法律法规由管理部组织相 关部门识别其适用性，经总经理或管理者代表批准后按规定范围和数量发放。 文件编号标识与现行修订状态 质量手册 修订号 版本号 编制年代 质量手册代号 第层次文件 企业代号 注根据产品实现或质量管理体系运行需要须制订质量手