1、“.....我们会让顾客 乘兴而至，满意而归......”。

2、“.....制定生产工艺及检验作业标准。 负责公司产品的设计开发，确保设计的产品满足顾客和适用的法律法规要求 负责投产计划的下达及生产任务的实施组织，指导生产车间严格生产控制过程......”。

3、“.....阐述了公司的质量方针质量目标及对质量管理体系的要......”。

4、“.....本手册适用于公司的 质量管理和对公司顾客的承诺，经审定，现予以批准颁布，自年月日起正式实施。 本手册是公司质量管理体系最高层次的法规性文件，是建立并实施质量管理体系的纲领和 行动准则。全体员工必须严格遵照执行。 总经理兰孝全 年月日 文件类型质量手册塑制品有限公司版本号 文件编号前言修订号 章节号页码 任命书 为了贯彻实施质量管理体系要求，确保本 手册的有效实施，加强对质量管理体系运作的领导，特任命公司总工程师金福为管理者代表。 管理者代表的职责是 确保质量管理体系的过程得到建立实施和保持 向总经理报告质量管理体系办理返 还登记手续 手册持有者应保持手册的完整清洁，不得损坏 当质量手册需要修改时，由提出人填写文件更改通知单，明确修改原因和内容， 经管理者代表和有关部门同意，总经理批准后......”。

5、“.....如在原件 上直接修改时，需在修改处加盖修改印章，并填写修改记录见质量手册修改记录。 每次修改标明该章的修改状态，修改状态按依次递增，并标注在修改页右上角的修订号 栏内 为确保手册充分而且正确地描述公司的质量管理体系，当手册实施满三年或依据标准 发生变更时，或手册发生多次大幅度修改时如修改状态超过，由管理者代表组织有关部 门对质量手册重新进行修订，经总经理批准实施新版手册。 手册的版本编号按个英文字母顺序依次递增，版本状况应标注在手册的封面上。 文件类型质量手册塑制品有限公司版本号 文件编号前言修订号 章节号页码 质量手册修改记录 章节号修改条款修改日期修改人审核批准 注此页内容写不下可按此表样复制续页......”。

6、“.....周边 的大型国营农场星罗棋布，犹如众星捧月，更能彰显出魅力佳木斯在农业机械及其配件消费市 场中的重要地位。公司地址位于市区松花江边向阳区江南社区内，东靠哈佳铁路线，西接直通 鹤大公路的红旗路，北连沿江外环路，交通十分便利。 本公司是世界五百强之的约翰迪尔公司和重振雄风的佳联收获机械公司等大 型农机企业的主要配套厂家。我们的产品除配套外还销往全国各地的农机配件市场，我们的兰 马和金兰马品牌深受用户信赖，在农机配件行业享有很高的声誉。 公司技术力量雄厚，生产装备先进检测手段完善质量保证体系可靠。本企业自 年起开始运行质量管理体系，并于年开始与约翰迪尔公司的质量管理体 系并行运行，收到了显著的效果......”。

7、“.....确保在整个公司内部提高满足顾客要求的意识 负责就质量管理体系有关事宜的对外联络。 总经理兰孝全 年月日 文件类型质量手册塑制品有限公司版本号 文件编号前言修订号 章节号页码 质量方针和质量目标 质量方针 产品质量精益求精客户服务至诚致信 以人为本全员参与持续改进追求卓越 质量目标 内部质量不合格率 外部质量不合格率 及时交货率 ④顾客满意度以上，每二年提高，直至达到以上。 注内部质量不合格率是指公司内部的半成品和成品的次交验不合格率。 外部质量不合格率是指公司出厂产品被顾客检出的不合格率。 是百万分率代号。 文件类型质量手册塑制品有限公司版本号 文件编号前言修订号 章节号页码 质量手册说明 主题内容 本质量手册是公司贯彻执行质量管理体系要 求标准以下简称标准......”。

8、“.....确保公司满足顾客和国家有关法律法规要求 的纲领性文件。手册阐述了公司的质量方针质量目标和质量管理体系的过程之间的相互作用。 手册中各职能部门与质量有关人员职责清楚，权限明确，能确保质量管理体系的有效运行。同 时能及时发现生产过程与质量体系中出现的不合格品不合格项，有针对性地对其采取相应的 纠正和预防措施，实现持续改进，达到对过程和产品质量进行有效控制的目的。 手册的管理 本手册是规定公司质量管理体系的文件，对外可以证实公司质量管理体系的存在，对 内是实施质量管理体系的纲领和行动准则。 本手册由综合部负责管理，按文件控制程序执行 公司结合管理评审评价质量手册的适宜性充分性 公司员工可随时向综合部提出对质量手册的改进建议，综合部应及时评审员工的建议， 以便及时改进 受控版本限定在公司范围内使用，任何部门或个人不得擅自对外交流外借外送不 得擅自翻印和复制......”。

9、“.....需将手册交回综合部并满足顾客的要求和法律法规 的要求对组织成功的至关重要性，使全体员工都能树立质量意识，使他们积极参与提高质量有 关的活动。 负责组织策划制定并实施公司的质量方针和质量目标。 按计划组织实施对质量管理体系的适宜性充分性有效性进行管理评审，评估持续改 进质量管理体系的可行性，使管理承诺得到落实。 确保质量管理体系运作能获得必要的资源和信息。 以顾客为关注焦点 公司的成功取决于理解并满足顾客当前和未来的期望，并争取超越这些要求和期望。因此 公司必须通过开展顾客需求的识别和持续质量改进等活动，将顾客的需求转化为公司的质量指 标，并落实到各职能部门，执行与顾客有关的过程控制程序，使公司的产品质量和服务质 量满足和超越顾客要求......”。