（终稿）某万柏林区中心医院保洁服务投标书.doc（最终版）

时刻树立以人为本客户至上的观点 公司作为专业保洁服务企业，自成立以来，直致力于先进的保洁服务管理理念 和运作模式，全部精力用于专业化的保洁服务管理事业中。

因此，为开发商和用户着 想是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。

二人才优势 恒同吉公司总部配备的各类高中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范 程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理 服务水平。

企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运 行规范和激励机制。

三先进的管理模式 公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造个好 的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积 极推动的作用。

公司多年的市场运作，与市区小区办公安工商税务环卫供 电供水街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。

公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行 模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人 力物力资源集中配臵与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本， 提升了效率和效益的增长幅度。

四规范的专业化运作 公司属专业性的保洁服务管理公司，故每个项目的服务管理工作均涉及前期介 入，因此在市场开发工程建设楼宇管理等方面均积累了大量的经验，可为开发商 减轻大量的工作压力，公司专设的经营管理中心凭借强大清晰的业务支持程序，努 力推动物业专业保洁项目的发展建设和营销，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。

五良好的企业文化氛围 公司重视企业文化建设，保证了管理团队的敬业收集人 层人急诊大厅放射科收费及挂号大厅 二层人血库内科外科病理化验 三层人办公室妇产科超室 四层人手术室 五层人病区并协助手术室员工 层人住院部人层 玻璃清洁人 保洁主管人负责医院保洁服务的统筹管理 合计人其中含保洁小组长人 第部分 万柏林区中心医院保洁服务投标函 项目名称万柏林区中心医院保洁服务 招标编号 致万柏林区中心医院 我们收到并研究了贵单位的招标文件，对全部招标文件予以确认，愿意按招 标文件规定的内容，以开标报价信中的最终报价，承担万柏林区中心医院的 保洁服务管理及相关服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。

我们对本项目拟派的项目经理为许建斌 我们已详细审查全部招标文件，以及全部参考资料和有关附件。

我们完全理 解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

如果我们中标，我们保证按招标文件的要求和招标人签订物业管理服务合同， 并成立万柏林区中心医院保洁服务项目部，选派专业管理人员和工程人员实 施保洁服务合同。

我们同意从开标之日起天内遵守本投标文件，在此期限满之前的任何时 间，本投标文件直对我们具有约束力。

我们声明本投标报价已考虑了所有的因素，投标有效期内，投标价格保持不 变。

在制定和执行正式合同之前，本招标文件投标文件连同你方书面的中标通 知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。

我们理解你们并不定接受最低标报价的投标或受到的任何投标文件的约 束，同时也理解你方不负担我们的任何投标费用。

其他承诺与说明事项见开标报价信 投标人山西恒同吉保洁服务有限公司公章 法定代表人或其授权代表人签字 地址杏花岭区敦化南路号 电话传真 日期年月 第二部分 恒同吉保洁公司概况介绍 要点 山西恒同吉保洁服务有限公司管理架构及特点 以人为本强化服务注重品牌适时发展的物业管理服务理 念 优秀的经营业绩 第章公司简介及管理架构 公司简介 企业名称山西恒同吉保洁服务有限公司 创立时间年月 注册资户营造出个安全舒适清洁优雅便捷的生活及办公环 境。

服务理念 以人为本强化服务 经营理念 注重品牌适时发展 管理理念 规范严格主动高效 人才理念 以人为本共同发展 在加强企业文化建设，树立企业形象方面，恒同吉公司已经充分认识到，保证企业 文化同企业宗旨理念目标的统是培育企业核心竞争力的个重要环节。

通过企 业文化的导向激励和凝聚作用把员工统到企业的战略目标上是战略实施的保证。

因此公司建立和形成了具有恒同吉特色并服务企业发展战略的企业文化。

恒同吉公司的企业文化是由四个层次构成的，即表层的物质文化，浅层的行为文 化，中层的制度文化和深层的精神文化。

尤其是在培育中层的制度文化和深层的精神 文化方面不断强化。

中层的制度文化，是指与现代企业在服务经营活动中形成的企业 精神企业价值等意识形态相适应的企业制度规章和组织机构等。

这层次主要是 企业文化中规范人和物的行为方式的部分。

恒同吉公司通过现代企业内的领导制度 组织结构体系管理的规章制度等反映出企业的价值观精神和文化，使其成为企业 文化中的强制性文化。

深层的精神文化，是恒同吉企业文化中的核心层，它是指企业 在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神企业道德 坐标观念企业目标和行为准则等。

例如恒同吉服务品牌概念优质服务细致 创新用户需求就反映了企业的深层精神文化。

恒同吉公司在企业多种经营过程中 逐步形成了与之匹配的企业精神，企业道德企业目标企业价值。

恒同吉公司企业文化具有导向约束凝聚激励和辐射五大功能。

通过创立和 建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有互相认同的行为方式和思想方法，从 而产生种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象 和利益。

这是种巨大的财富，并已经成为恒同吉公司发展的动力。

第三章公司保洁服务的业绩及经验总结 公司主要业绩 公司提供保专业保洁服务的部分客户 山西大学附属中学 太原市第十五中学 太原市第十八中学 太原市第三中学成成中学 太原市第二十二中学 山西省工贸学校金万元 企业性质有限责任公司 山西恒同吉保洁服务有限公司成立以来，经过长期规范化管理的磨练和不断的探 索创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。

成功的运作锐意的进取精神使公 司得到了健康快速的成长。

在稳固原有管理项目的同时，不断的与有远见卓识的医院 学校机关等单位建立物业保洁服务的长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得 到了合作伙伴的广泛认同。

与每家成功企业样，公司的每个层面都要有个核心团队，恒同吉公司为了 打造各级团队的凝聚力创造力和执行力，将各级人员的培训创建有特色的企业文 化作为首要核心工作。

送出去，请进来，不惜重金投资学习和培训，使恒同吉人的文 化素质始终要保持在很高的水平，要求管理队伍大专以上学历的人员要占总人数的 以上，在培养和稳定自身队伍的同时，公司注重吸纳文化素质高专业能力强的 优秀人才加盟到恒同吉大家庭，不断的补充新鲜血液引进先进的管理理念。

由于有 了支业务精执行力强的团队，弘扬团结进取，求实创新，全面服务的企业精 神已成为每个恒同吉人的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为用户和客户 提供着最优质的服务。

公司非常重视与合作伙伴创建良好的合作关系，与中国银行太原并州支行中铁 十二局中心医院山西大学附属中学及些知名的企事业单位都有着多年的良好合作 关系，且与他们的合作每年都有新的进展。

恒同吉公司居安思危，不断向新的领域拓展，逐步形成了良性循环的产业链。

目 前公司下设的有专业的保洁服务管理部工程清洗部绿化部保安部等部门，以满 足不同客户的需求。

我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与各界朋友 和单位建立联系，开展合作业务。

真诚的感谢各界同仁及朋友的信任和支持， 第二章物业管理服务宗旨经营理念 企业文化企业形象 山西恒同吉保洁服务有限公司本着高效精干的原则，谦虚协作勤俭创新 的企业精神，以人为本客户至上的管理宗旨，独具特色的物业管理和科学的手段， 使公司在经济高速发展起来的新兴行业中，成为个多方位高层次规范化的综合 性管理公司，为每位用修与来电来访投诉管理 报修 住户医院工作人员通过电话或来访，客户服务部接到报修后，立即填写维 修通知单，同时派遣维修人员赶到现场。

其它相应人员待命，旦需要支持迅速补 位现场。

到达现场抢修人员应做到态度和蔼礼貌严守操作规程。

抢修任务完成后， 再由客户服务部对维修情况进行定期回访调查。

小修流程图 紧急维修流程图 不合格合格 填写维修记录并存档 医院工作人员 工程部进行维修 填写派工单 工程维修部 填写来电来访记录表 医院工作人员 工程维修部 填写来电来访记录表 填写派工单 工程部进行维修 填写紧急维修记录表 责任人全程跟踪填写紧急维修跟踪记录表 相关记录进行归档 合格 不合格 来电来访投诉管理 凡来电来访投拆时，接等人员都要认真倾听，做好记录，并做出相应的答复， 然后将内容报告有关部门。

投诉流程