客户对企业的要求已经从单的产品功能产品价值发展到综合服务乃至对感受的要求。在过去以产品价值为主导的经济模式下，企业最重要的是如何提高产品质量，如何控制生产成本以及如何提高产品的性价比等等。今天，市场规则变了，客户变成了市场的主体，客户需求成为市场主导，客户的获取与保有成为企业竞争的关键。法则通常解释为家企业的收益来源于的客户。也就是说，客户创造了企业的收益，这部分客户才是企业生存和发展的命脉，是企业的黄金客户。这条定律其实也样适用于我们。让我们仔细审视下目前企业客户关系管理的现状我们有多少客户我们有多少好客户好客户的需求是什么在过去年中，有多少好客户的销售额上升有多少好客户的销售额下降有多少好客户对我们不满有多少好客户离我们而去客户关系管理是维系企业生命来严重分散，无法形成公司资源客户资源是企业最重要的核心资源，如何有效的管理好客户资源对于企业来说已经是至关重要的事情。目前我公司的客户信息还主要依靠每个线业务人员自身的工作习惯，有的记录在笔记本上，有的记录在中，有些仅仅是名片的整理„„由于客户信息存在个人或业务部门中，方面客户信息不完整，可利用性不高另方面由于业务或人员变动，造成客户资源的流失当前企业可以收集的信息主要为财务信息，并且集中在已成交的客户上对于更为重要的，企业的目标客户正在追踪的客户信息及联系人信息，则完全散落在个人和合作伙伴手中，企业决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况每业务环节的成功比率及过程中存在的具体问题，因此也很难进行针对性的业务指导和策略调整。员工工作难以协调致在客户接触商务推进合同签订到售后服务的整个业务过程中，公司有不同的员工从不同的角度接触客户，获得信息，但没有机制保障各部门的信息共享和业务协同。因此常常出现销售人员对客户做出了承诺，但负责兑现的其他部门感到难以执行或根本不知道也常常听到客户抱怨手里有叠我公司各同事的名片，同件事情他得对我公司不同的人重复很多遍„„无法透视营销业务过程企业的销售管理根据不同的客户群，管理复杂度亦有不同，销售管理者需要了解下属的客户跟踪情况和工作效率，以提供及时的支持和帮助，提高销售成功率和销售效率，同时防止因销售人员变动引起的客户流失而造成的销售损失。但目前的现状是销售管理者只能通过销售报表才能了解销售业务状况，看到的只是个结果，往往不能将销售计划销售跟踪过程纳入可控的范畴。而单的销售结果管理，导致对于销售的过程控制比较困难，从而大大降低了销售的成功率。尤其对于销售周期较长的客户，销售过程管理更为重要。营销服务成本难以控制由于营销服务工作的特殊性，成本的控制仅靠人员的自觉性是远远不够的，因此我们需要个工具，通过这个工具，保证对于营销服务各个环节产生费用的全面预算，并且充分细化，同时在企业运营管理过程中，随时对费用的使用情况掌握并分析，而不是在费用超预算之后才知道，还能保源的企业运作核心系统，对于客户的全面管理尤其是加强对于重要价值客户的管理，是企业能否在激烈的市场竞争中免遭位了解是不可或缺的部分。目前企业对于竞争对手管理仍处于不规范不体系的管理阶段。完整的竞争管理不仅仅是简单的了解对手的产品和报价，真正科学的竞争管理包括多方面的内容，通过对竞争对手全方位信息的记录，竞争对手产品的多视角透视，销售过程中对于竞争对手订单的完整记录，可以帮助企业对竞争对手进行全面分析，做到知己知彼，百战不殆。业务能力培养成为发展瓶颈由于业务发展，业务角色增多，能力参差不齐，对业务人员特别是营销业务人员的培育，通常是采用集中培训和传帮带的方式。这样做方面效率不高，另方面只能传递经验，而不能传递知识与方法，且效果会因为每个角色的理解和接受能力有较大差异员工考核指标单在目前的销售考核中，量化指标集中于销售收入，这种以销售业绩为导向的考核，容易使销售人员为了业绩而只注重短期效益，只注重能在短期内产生销售收入的客户，而对些销售周期长，但对公司有重大价值的潜在客户缺乏积极性。总部与区域协同困难，业务效率降低目前公司对分支机的管理主要是采用计划预算式管理，由总部委派总经理和财务经理制定销售计划，分支机构定期上交财务报表，召开分支机构会议。这样的管理，看似人财物都由总部统控制。其实，分支机构每天都在开展业务，财务报表只是业务开展结果的种记录，有很大的延迟性。当总部发现财务报表出现问题时，往往是回天乏力了。另外，信息不对称也是公司在分支机构管理中面临的另大头疼问题，总部在讨论区域市场问题时，最常听到的个词就是听说，并不完全清楚区域市场的实际运营及竞争状况同时，总部对分公司的控制能力差，总部制定的全国性统市场策略在区域市场得不到及时贯彻，甚至执行变形，各分公司的发展很不协同，些区域已经取得很好的经验，但另些分公司还在犯着严重。分支机构是企业重要的业务单元，要加强其管理，就要管理其业的流程通过软件的形式固化下来，以往业务的衔接配合是松散的不可控的，通过工作流把企业的核心运作规范下来，企业员工在统的系统平台下，按照既定的流程运作，根本克服了以往的随意性，大大改善了企业的管理运营。订单管理企业需要进行各种复杂合同订单处理，如处理分期收款分批供货催款发货等，从而使企业能够对订单进行有序管理，方便企业有步骤有计划的完成合同订单执行工作，全面记录每个过程的执行情况，如执行人数量金额等信息。针对合同情况完成审批过程，及时提醒合同执行状况，了解合同收款信息，成为订单过程管理的重要方面。目录实施项目的必要性研究公司系统应用规划实施目标关键应用客户资源企业化管理业务过程透视管理员工管理分支机构协同管理如没有分公司，删除本节量化的分析决策支持实施项目效益分析营销成本控制带来的效益效率提高带来的效益客户保留效益项目风险分析及对策管理风险员工观念和素质能否转变实施范围过大的风险实施计划实施启动及理念导入业务梳理流程固化系统部署培训认证业务上线项目资源需求及预算结论核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,实施项目的必要性研究随着市场经济的不断发展，市场竞争日趋激烈，客户也日渐成熟。淘汰不可回避的问题，要解决保证粮食供应和土地面积减少的矛盾最根本的出路就是提高单位面积的产量，提高单位面积的产量首先要解决的就是优良种子的充足供应。市从年开始相继实施河南省优质粮食生产基地项目国家优势粮食良种推广补贴项目等，加快了良种推广进程。市是玉米适生区，所产玉米畅销省内外粮食加工企业，以粮食质量高品质好受到普遍欢迎。玉米已逐渐成为种粮农民增收的个主要途径。建设玉米良种繁育基地，发展种子生产，既可满足当地粮食生产用种需要，又可增加农民收入。但由于现有的良种繁育基地和基础设施已不能满足新形势下发展的需要，限制了玉米生产的发展，急需扩大种子基地规模，改善基地生产条件，进步提高种子生产加工能力，以满足市场需求。根据国家粮食安全中长期纲要和全国优势农产品区域布局规划确立的指导思想以及面对国家农业产业政策和我国入世后农产品的国际竞争的新形势，市制订了以建立玉米良种繁育工作。公司每年销售的各类种子全部经过精选加工包装，并通过公司质检科和省市种子管理站的双重检验鉴定，从未出现过因种子质量问题而引起索赔的现象。常年销售金额多万元，利税万元。公司现已积累固定资产万元，逐步形成了集基地建设种子加工储藏销售良种培育为体的综合性种子服务公司。年以来直承担国家良种推广补贴项目的种子供应工作。第章总论项目提要项目名称年产万公斤万亩玉米良种繁育基地建设主管单位主管单位市农业局负责人项目建设单位建设单位市种子管理站负责人项目协作单位市灵丰种业有限责任公司负责人技术依托单位河南农业大学农学院负责人建设地点市镇乡建设规模本项目选择在个乡镇个行政村，面积万亩。农艺技术方案品种选择种子生产工艺农艺技术工艺节能节水环境保护措施。核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,主要建设内容土建工程新建种子检测实验室考种室良种挂藏室常温库低温低湿库种子加工车间辅助用房晒场农机库配电室。田间工程建种子鉴定圃亩，修支渠，建提灌站座，打机井普通井眼深水井眼，地埋输水管道，修田间资料。研究结论综合评价种子是重要的农业生产资料，优良玉米品种在提高产量和品质方面具有重要作用，利用品质优良的种子是保证优质商品粮生产的前提之。发展玉米生产是保证国家粮食安全的主要措施，符合目前我国的产业政策市位于豫秦晋三省交汇的黄河金三角地带，生态条件优越，光热水土资源丰富，交通便利辐射带动效果好种子生产具有较好的基础，基本建立起了种子繁育和加工的技术体系，具有较好完成项目的技术基础。可行性研究结论在市建设该项目，有利于充分利用国家政策，加速新品种的繁育推广步伐，提高品种的利用水平有利于探索市场条件下新品种的推广机制和方法，使项目建设完成后能长期发挥效益。该项目符合我省农业和当地农村发展需要，具有较强带动性和辐射性，技术上有保障工作上有基础生态上有代表性，具有较好完成项目的基本条件，建议尽快立项实施。第二章项目背景及必要性项目建设的背景三农问题始终是关系党和国家发展的全局性和根本性问题，农业丰则基础强，农民富则国家盛，农村稳则社会安。党客户对企业的要求已经从单的产品功能产品价值发展到综合服务乃至对感受的要求。在过去以产品价值为主导的经济模式下，企业最重要的是如何提高产品质量，如何控制生产成本以及如何提高产品的性价比等等。今天，市场规则变了，客户变成了市场的主体，客户需求成为市场主导，客户的获取与保有成为企业竞争的关键。法则通常解释为家企业的收益来源于的客户。也就是说，客户创造了企业的收益，这部分客户才是企业生存和发展的命脉，是企业的黄金客户。这条定律其实也样适用于我们。让我们仔细审视下目前企业客户关系管理的现状我们有多少客户我们有多少好客户好客户的需求是什么在过去年中，有多少好客户的销售额上升有多少好客户的销售额下降有多少好客户对我们不满有多少好客户离我们而去客户关系管理是维系企业生命来严重分散，无法形成公司资源客户资源是企业最重要的核心资源，如何有效的管理好客户资源对于企业来说已经是至关重要的事情。目前我公司的客户信息还主要依靠每个线业务人员自身的工作习惯，有的记录在笔记本上，有的记录在中，有些仅仅是名片的整理„„由于客户信息存在个人或业务部门中，方面客户信息不完整，可利用性不高另方面由于业务或人员变动，造成客户资源的流失当前企业可以收集的信息主要为财务信息，并且集中在已成交的客户上对于更为重要的，企业的目标客户正在追踪的客户信息及联系人信息，则完全散落在个人和合作伙伴手中，企业决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况每业务环节的成功比率及过程中存在的具体问题，因此也很难进行针对性的业务指导和策略调整。员工工作难以协调致在客户接触商务推进合同签订到售后服务的整个业务过程中，公司有不同的员工从不同的角度接触客户，获得信息，但没有机制保障各部门的信息共享和业务协同。因此常常出现销售人员对客户做出了承诺，但负责兑现的其他部门感到难以执行或根本不知道也常常听到客户抱怨手里有叠我公司各同事的名片，同件事情他得对我公司不同的人重复很多遍„„无法透视营销业务过程企业的销售管理根据不同的客户群，管理复杂度亦有不同，销售管理者需要了解下属的客户跟踪情况和工作效率，以提供及时的支持和帮助，提高销售成功率和销售效率，同时防止因销售人员变动引起的客户流失而造成的销售损失。但目前的现状是销售管理者只能通过销售报表才能了解销售业务状况，看到的只是个结果，往往不能将销售计划销售跟踪过程纳入可控的范畴。而单的销售结果管理，导致对于销售的过程控制比较困难，从而大大降低了销售的成功率。尤其对于销售周期较长的客户，销售过程管理更为重要。营销服务成本难以控制由于营销服务工作的特殊性，成本的控制仅靠人员的自觉性是远远不够的，因此我们需要个工具，通过这个工具，保证对于营销服务各个环节产生费用的全面预算，并且充分细化，同时在企业运营管理过程中，随时对费用的使用情况掌握并分析，而不是在费用超预算之后才知道，还能保源的企业运作核心系统，对于客户的全面管理尤其是加强对于重要价值客户的管理，是企业能否在激烈的市场竞争中免遭