论竞争战略的发展三种基本的竞争战略竞争战略制订中的主要研究方法模型分析法波特五力竞争模型价值链分析法第三章邮政速递物流有限公司现状与问题分析邮政速递物流有限公司概况中国邮政速递物流业务发展历程邮政速递物流公司基本情况邮政速递物流有限公司组织机构和人力资源情况组织机构公司人员情况邮政速递物流有限公司现状分析主营业务构成近三年主要经济指标比对经营效率分析邮政速递存在的问题缺乏真正的公司化运行体制缺乏可持续发展的经营机制网络支撑能力不足地域发展程度不同限制第四章邮政速递物流有限公司竞争环境分析中南大学硕士学位论文目录宏观环境分析经济环境政策法律环境文化环境技术环境行业竞争五力模型分析现有竞争者分析潜在竞争者分析替代者分析供应商分析购买者分析主要竞争对手分析国外竞争对手分析国内国有竞争对手分析国内民营竞争对手分析邮政速递物流公司发展机遇与挑战发展面临的机遇发展面临的挑战第五章邮政速递物流有限公司竞争战略的制订邮政速递物流公司战略目标与思路中国邮政速递物流的发展愿景邮政速递物流公司战略目标邮政速递物流公司战略思路邮政速递物流公司战略举措深度融入地方经济做大标准件规模重点培育电子商务和增值服务积极促进国际业务转型发展。努力推动合同物流创收货款协议客户标准件和经济快递客服团队，主动提供邮件跟踪和问题邮件处理等服务。二要增强业务受理能力。构建总部集中受理省中心客服处理结案的散户客服模式。三要加强大客户服务。建立客服与网运与行业服务标准有效对接，自营代理联动考核，客户体验明显改善的大客户服务体系。要实施客户积分换礼硕士学位论文邮政速递物流有限公司竞争战略研究，专业工商管理作者导师中南大学商学院二零三年十月中图分类号学校代码密级公开硕士学位论文邮政速递物流有限公司竞争战略研究，作者姓名学科专业工商管理研究方向学院系所商学院指导教师副指导教师论文答辩日期答辩委员会主席中南大学二零三年十月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名日期年月日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留使用学位论文的规定，即学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名导师签名日期年月日中南大学硕士学位论文摘要摘要随着经济全球化的日益加深，我国各行各业也取得了日新月异的发展，尤其是近几年，快递物流产业作为现代物流的个重要分支产业，每年正以惊人的速递迅速发展。国外许多快递物流巨头企业正是看到我国这块巨大的蛋糕，纷纷加入，这给我国快递物流的发展带来前所未有的挑战和机遇。论文以湖南省邮政速递物流公司为背景，结合作者对企业营，销战略管理理论的认识，综合运用管理学原理企业战略管理市场营销学及管理咨询等方面的基本理论，探寻适合邮政速递物流公司的竞争战略。本文从邮政速递物流的发展环境分析入手，简要介绍邮政速递物流的基本情况，研究邮政速递物流发展过程和三年改革带来的变化，分析邮政速递物流发展的基本环境，运用竞争战略分析方法对邮政速递物流竞争环境进行分析。根据战略分析结论，提出邮政速递物流发展战略定位，明确邮政速递物流整体发展和产品两个方面的战略定位与规划，重点对国际国内同城和物流业务发展战略进行研究，确定企业长远发展目标。在此基础上，设计邮政速递物流发展战略保障措施，为战略目标的实现提供实施方案。本文依据战略管理理论，在分析发展环境的基础上对邮政速递物流的战略目标进行分析，制定发展战略定位规划和保障措施，为邮政速递物流的长远发展提供基本思路。关键词邮政，速递物流，竞争战略分类号中南大学硕士学位论文，投网建设要有质的飞跃。三要搭建好委运平台。加快与航空铁路高铁和公中南大学硕士学位论文第六章结论与展望路资源的对接，采用租赁联盟外包等方式，逐步形成全省的立体网络。尤其要充分利用社会运输资源，打通直达重点地区的线路。以长沙邮件处理中心为全省委运资源指挥调配基地。根据路向，在上半年，建好四大枢纽。以长沙为核心枢纽，辐射北上线路以郴州为次枢纽，辐射南下线路以株洲为次枢纽，辐射华东线路以怀化为次枢纽，辐射西南线路。省际出口陆运，重点打通无锡江浙沪皖广州粤闽琼成都川渝云贵廊坊京津冀鲁路向。四要加强国际业务网络平台建设。加强国际互换局重点线路与渠道建设。加快处理中心和电子商务智能仓储建设。确保股份公司总部立项的长沙邮件处理中心在双十前建成投产，星沙电子商务智能仓储尽快投入使用。此外，通过整合邮政资源租赁社会场地探索共建模式等多渠道，迅速提升仓储和处理能力。提高网运科学化水平。要狠抓全夜航载运率。要提高车辆利用率，制订与网运生产相匹配的车辆配置政策，开展好单车成本核算。要加强全网调度能力，实现网运各环节流量流向及处理能力预警，动态调整发运计划和分拣封发关系。以科技引领企业全方位的变革和创新。要以信息化应用吸引和培育年轻客户新型客户潜在客户。积极做好股份公司总部先后开通的网络和手机客户终端的宣传，公司要率先使用。要积极对接总部的时限管理客户管理企业管理等系统。要完善省内标准件互寄达标快乐购运营管理等系统。要做好移动视频通信技术和等的运用。要加快信息技术人才培养和信息化支撑体系建设。财务管控体系深化省级核算工作，强化收支两条线和大额成本集中管控，构建好支撑服务型的财务管控模式。加强省级核算。严格实行预算核算结算联动，报账资金支付严格与收入资金上缴挂钩。切实做到收入管理成本费用报账资金管控三规范，使集中核算管理的效果更显著。经营单位作为预算主体的定位不变，自主经营自负盈亏的职责不变。同时，合理发挥省市两级管理主体的积极性和创造性，做到集权有道，分权有序，授权有章，用权有度。加强预算执行的过程管理。要做好日常报账的严格审核。要加强预算执行情况的通报与分析。对重点成本费用项目，要重点剖析，重点管控。通过过程管理，确保预算管理的严肃性和效果。加强成本费的清理规范工作。深化薪酬分配改革。要确保线员工收入增幅高于管理人员，凡增加的效益工资，要向线员工倾斜。优化人力资源配置。依据网络流程优化和处理标准化，结合产品整合自中南大学硕士学位论文第六章结论与展望动化设备使用全名址录入外包资费稽核后移信息系统改造及运输外包等，开展双定工作。坚决盘活冗余人员，充实线营销和揽投力量，改善用工结构。目前我们用工结构是线人员二线人员三线人员，定要优化到。积极探索多种用工方式。劳动合同法修正案于月日起实施，核心内容是严格规范劳务派遣，企业劳务用工比例控制在左右，且只能用在临时性替代性辅助性等三性岗位上，并实行同工同酬。要以业务外包节省人力。对非核心岗位环节或业务实行外包。从省公司做起，处理中心转趟人员统外包。二要以技术装备替代用工。加快推进分拣处理自动化，拓展电子渠道。长沙邮件处理中心投产后，全省集中分拣，节省用工。三要摸索非全日制钟点工的用工方式。在些非核心环节，推行按工时计酬的非全日制用工方式。着力提高队伍素质。要分岗位制订整体计划，开展系统培训。要明确培训重点。在普遍开展上岗在岗转岗培训的前提下，要注重岗位适用性。高管培训重在战略思维创新力管控力等方面中层培训重在执行力管理能力营销组织能力等方面县营业部负责人培训重在团队建设客户服务和营销技巧等方面员工培训重在文化素质工作技能法律知识等方面。培训中心加大培训力度，争取对员工每年全员轮训次。二要突出经营管理和网运组织调度。两者在管理人员中占比要逐步超过。三要加强内训师队伍培训课件等教育资源建设。分层次分专业多形式地开展集中或远程学习培训，提高全员的综合素质。四要加强职业技能鉴定和岗位练功。重点开展揽投分拣等岗位技术比武活动，提高员工实际操作技能。要拓宽职业技能鉴定的参与面，提高质量。开展职业生涯规划。切实将人力资源作为企业最核心的资源，导入职业生涯设计，建立健全好各种岗位的晋升机制。改善运营监控体系改善客户体验，加强源头处置，加快建立嵌入运营全流程的服务质量保障体系。妥投率及时揽收率客户满意度和客户体验等核心指标评比进入全国前位。大力推进客户服务转型。充分发挥客服两体系的作用，打造更加贴近市场的现代客服体系。要建立主动客服模式。建立代用管控。建立健全变动成本管理标杆，科学核定各单位成本支出和费用消耗定额。推进运能业务单册燃油和车辆保险等集中采购，实现人工成本等重大支出项目集中支付。严格控制各项行政费用支出，非生产性支出和中南大学硕士学位论文第六章结论与展望管理费用要实现零增长。重点加强人工成本和车辆运行两大成本，核定好人工成