完善，制定了详尽的企业内部培训计划，完成了对在岗职工的岗位职责培训工作。五委托社会服务外包培训机构培养近年来，随着社会服务外包培训机构的逐渐增多和业务逐渐正规化，公司开始采取委托有经过合法注册的专业培训机构，按照服务外包企业的业务流程，对名企业新员工进行了的服务外包流程和企业运行环境，以及企业操作规则和制度等进行了真实训练，使新员工能够在最短的时间里进入工作状态。委托社会服务外包培训机构培养方式是目前企业对新录入服务外包人才培养的主要方式，虽然需要支付定数额的培训费用，但培训效果明显，受到企业的欢迎。六选送员工出国培养对些技术性要求和团队协作要求较高的外包项目，特别是国家服务外包承接项目，进行出国培训是目前许多服务外包企业通常做法。近年来，随着公司承接国际服务外包项目的增多，企业采取了在项目承接时就选派业务骨干先期到国外的知名企业和培训机构进行培训，了解目标公司的基本情况主要诉求和项目目标，以及评估项目进行中可能出现的困难等，以便承接项目的顺利开展。出国培训方式也有效提高了服务外包人才业务能力和综合素质。第三节公司服务外包人才开发存在的问题及原因分析公司员工满意度调查为了深层次地了解公司人力资源管理现状，笔者对公司的部分项目组和部门通过问卷调查个人访谈电话问询等形式进行了调查研究。调查目的员工满意度是测量人力资源管理水平的个重要指标，它反映了员工对企业的满意状况，代表了员工部分工作态度，是衡量个企业管理机制是否健全是否成功的个重要标志。通过员工满意度可以及时了解和改进管理措施，为企业制定人才开发战略提供重要的依据。二调查过程首先，围绕人才开发主题设计员工满意度问卷，共有七个方面十五道题。每题有四个选项。计分办法是非常满意分满意分基本满意分不满意分。最后乘以百分比计算总体满意度，用算术平均计算平均满意度。本次调查于年月日至月日，集中对三个数据中心进行调查。共发出份调查表，收回份，调查结果如下表表公司员工满意度调查表调查内容调查选小结本章根据第四章中制订的公司服务外包人才开发战略，提出了具体的实施策略和措施。首先，从思想观念组织结构人才引进人才培养开发等方面论述了公司服务外包人才战略的实施策略然后就具体的招聘培训绩效考核薪酬管理等人才开发事项进行部署最后，指出了公司人才开发策略实施的注意问题。第二章公司服务外包人才开发现状第节公司概况公司成立于年，经过年的不断发展，逐渐成为国内规模较大的专业离岸服务外包提供商，拥有了先进的信息处理技术高科技的专业设备丰富的管理经验优质的服务体系专业化的数据录入队伍，在文件信息资料数据录入影像处理及配套软件及系统开发等大型信息化工程方面具有强大优势。公司自成立以来，直致力于在最短的时间内为客户提供高效优质经济的业务流程服务外包解决方案，涉及的业务范围包括影像处理数据处理呼叫服务人才培训外包等。公司大力发展来自澳大利亚美国英国荷兰等国家的全球业务，已具有上百家国际固定客户，在银行保险制造物流出版等领域做出了大量成功案例，以专业的技术优质的服务安全的信息管理及大规模的生产运营实力迅速发展成为业务流程外包行业的领先提供商。在中国大陆，先后成立了大庆上海珠海三个数据处理中心，从事服务外包的专业人员已经超过人，日均数据处理量已经达到行业领先水平。随着公司的规模化发展，和服务外包人才的不断增加，将为客户提供更多的高附加值的解决方案。目前，公司现拥有服务外包人员人，其中，博士人，硕士人，本科学历人，专科学历人，具有高级以上职称人，中级职称人，初级职称人。公司贯注重人才的吸纳和培养，重视员工的技能提升和团队建设。经过多年的努力，培养塑造了支善于创新，不断进取，技术过硬，富有朝气的员工队伍。但随着服务外包产业加速发展及服务外包人才的紧缺，目前公司也出现了人才结构不尽合理服务外包重要人才流失人力资本的投入和开发不够等诸多问题，导致人力资本使用成本上升，更加影响了公司生产经营秩序的正常维系和企业经营目标的实现。第二节公司服务外包人才现状公司服务外包人才构成公司成立于年，经过年的不断发展，逐渐成为国内规模较大的专业离岸服务外包提供商。截止年底，拥有在册服务外包人员人。其中，服务外包行业领军人才人，专业技术人析师等工作招收本科毕业生从事程序员项目组长项目经理系统架构设计师等工作招生专科毕业生从事数据处理呼叫中心服务员等工作。近五年，已累计招生博士研究生人，占公司博士生总数的招收硕士研究生人，占公司硕士研究生总数的招收本科生人，占公司员工总数的招收专科毕业生人，占员工总数的见表。招收高校毕业生已成为公司服务外包人才开发的主要途径，他们基础理论比较扎实，但实践能力比较薄弱。表公司近五年新增服务外包人才表人才类型原有人数新增人数合计占比博士研究生硕士研究生本科生专科生合计具备技能的应用型技术人才中层专业技术人才高级管理人才和行业领军人物二开展校企合作培养公司与我省院校合作办学，进行校企合作培养服务外包人才。近年来，公司与省经济管理干部学院哈尔滨华夏计算机职业技术学院等多所高校开展校企合作，共同制定服务外包人才培养方案，共建业务实训基地，按照企业的标准进行人才培养人，学生在完成企业制定的培养计划后便可以进入企业培训。培训期间或者培训合格后推荐顶岗实习，对顶岗后不合格的学生再回学校进行再培训，最终确保了合作培养的服务外包人才的就业率。经过校企合作，公司与学校保持了紧密联系，建立了良好的合作关系。校企合作培养是种订单式培养方式，培养的人才适应性较强，进入工作状态较快，但由于校企合作培养具有周期性，适合服务外包数据录入等基础人才的培养，对于企业急需的高级服务外包人才并不合适。三通过网络招聘等形式开发服务外包人才通过网络招聘等方式开发服务外包人才是公司吸引高级服务外包人才的主要方式。公司下设产品研发部项目实施部标准测试部市场部财务部人力资源部和办公室七个部门。专门设置了人力资源经理和人力资源专员，负责通过人力市场招聘网络招聘赴外地招聘猎头公司劳务协作等渠道，为企业招收新鲜血液。近年来，共通过网络和猎头公司等渠道吸引行业领军人物人高级管理人才人，极大提高了企业的管理水平和技术创新能力。但由于此种服务外包人才开发方式需要经过目标选择目标定位交流接触协商沟通达成协议等过程，因此，招聘服务外包人才的时间较长，成本较高。四进行企业内部培养对企业内部服务外包人才进行培养是提高企业职工业务能力的主要方式。以企业自身的技术水才人，实用型人才人，基本具备了先进的软件开发技术丰富的团队管理经验专业化的数据录入队伍，培养塑造了支善于创新，不断进取，技术过硬，富有朝气的服务外包团队。二公司服务外包人才结构年龄结构。从年龄结构看，员工年龄在至岁的人数为人，占员工总数的员工年龄在至岁的人数为人，占员工总数的员工年龄在至岁的人数为人，占员工总数的员工年龄在至岁的人数为人，占员工总数的。见图以上年龄结构占百分比图公司服务外包人才年龄结构二学历结构。从学历结构看。具有研究生以上学历人，占员工总数本科学历人，占员工总数的大专学历人，占员工总数的。见图研究生学历本科生学历专科生学历图公司服务外包人才学历结构年龄人三专业结构。工作分工看。服务外包管理人员人，占员工总数的服务外包技术研发人员人，占员工总数的服务外包营销人员人，占员工总数的服务外包数据录入技术人员人，占员工总数的。见图研发人员营销人员管理人员技术人员研发人员营销人员管理人员技术人员图公司服务外包人才专业结构四职称结构。从技术职称看。具有高级职称人，占员工总数的具有中级职称人，占员工总数的具有初级职称人，占总人数的。见图高级职称中级职称初级职称高级职称中级职称初级职称图公司服务外包人才职称结构三公司服务外包人才开发途径公司直致力于打造由高级管理人才和行业领军人物中层专业技术人才和应用型操作人才组成的金字塔型服务外包人才结构见图。针对不同类型人才，采取有针对性的开发手段和渠道。积极从国内知名院校招收优秀毕业生，通过招聘网站和外包联盟企业吸引服务外包人才，开展校企合作联合培养服务外包人才，开展国外培训等等。同时，不断加强内部员工的职业发展再教育，整合有利资源，打造了只较有实力的服务外包人才队伍。图金字塔服务外包人才开发结构目前，公司服务外包服务外包人才开发主要通过有几种途径招收高校毕业生每年从全国各高等院校和科研院所的软件等相关专业招收毕业生。每年公司都会参加全国和全省重点院校的大型毕业生招聘会，吸引硕士研究生和博士研究生等计算机类高级人才，进入企业从事系统架构分业应有个比较全面的计划，明确各阶段的任务，循序渐进，有针对性地开展工作。作到目标明确，有条不紊。树立学习典型，把那些在工作中做出突出成绩，自觉学习，不断提高能力的员工，树为典型。使大家学有典型，赶有目标，引导广大员工追赶先进，向先进看齐。建立学习型组织需要领导的参与与全员参与相结合。建立学习型组织本身就体现领导的思想和意图，领导的积极推动和参与，方面是榜样的作用，另方面也表现对此工作的支持和信心。学习型组织，本身就需要全体员工的参与，只有全体员工共同参与，把个人目标与组织的远景结合起来，主动学习，自觉创新，建立学习型组织才有可能真正变为现实。要建立定的考核和检讨制度，定期地对组织计划和目标工作的推进程度和效果进行检查和反省，找出问题和差距，及时采取对策进行调整，以保证整个工作的顺利进行和稳步推进。第二节公司人才开发战略的实施措施招聘根据人力资源发展需要做好人力资源的招聘工作。逐步从高校应界毕业生中吸收批综合素质较好，有发展潜质的大中专毕业生进入企业作为后备储备力量，从基层起接受训练，根据各人的发展及适应能力进入跨部门换岗培训。计划采取的招聘方