1、“.....分别为不满意满意和完全满意。我们应该知道，能使顾客在种情况下满意的商品，未必也能够在另种情况下使顾客满意能够使个顾客满意的商品，不定会使另外个顾客满意。只有非常了解不同顾客群体的满意度，才有可能实现百分之百的顾客满意。些产品和服务可能会拥有相同的价格质量广告宣传和分销渠道，但是许多的顾客往往会忠诚于家公司，因为顾客的注意力不仅仅会放在它的核心产品上，他们更在乎产品的服务，他们需要受到尊敬，需要感到自己受到了重视。顾客满意度理论产生顾客满意的概念是在企业生存发展环境产品的概念社会消费习惯以及企业经营战略等发生深刻变化的背景下形成的。如果企业不能够适应环境的变化，那么企业就不能够生存。顾客满意是在世界经济环境发生不断变化的情况下产生并形成的。顾客满意理论大致经历了以下几个阶段产值中心论安徽三联学院毕业论文早期时候，企业管理的中心是产值，企业管理也被称为产值管理......”。

2、“.....产值管理的基本条件是卖方市场，市场的总趋势是供小于求。销售额中心论现代化大生产出现后，由于大部分产品都处于买方市场，以往的产值中心论也受到了些挑战，取而代之的是销售额中心论。销售额中心论认为，企业管理的重点是提高销售额，企业内部应该严格质量管理，对外应该加强促销宣传，这样才能提高产品质量。这种竞争导致企业的生产成本逐渐提高，另外，销售的竞争又增加了促销的费用，企业的销售额虽然在不断的提高，但是企业的利润却在不断的下降，这就违背了企业经营的宗旨，在这样的情况下，种新的管理理念应运而生。利润中心论追求企业利润最大化，这是现代企业的新的目标。很多的企业走出了片面追求销售额的误区，把经营管理的重心转向了利润。于是，企业把管理的目标放在了以利润为中心的成本管理上。在开始阶段，通过控制成本增加利润是十分见效的，但成本不可能无限下降，因此......”。

3、“.....就不得不把目光再次转向市场，也就是顾客。安徽三联学院毕业论文第三章联想笔记本蚌埠市场顾客满意度调查要北京企业管理出版社，年邓富民服务质量与顾客满意度关系北京经济管理出版社，年贾妍，陈国胜消费心理应用北京北京大学出版社，年廖颖林顾客满意度指数测评方法及其应用研究上海上海财经大学出版社，年安徽三联学院毕业论文附录安徽三联学院毕业论文安徽三联学院毕业论文安徽三联学院毕业论文毕业论文题目联想笔记本电脑蚌埠市场顾客满意度调查分析英文题目院系工商管理系专业市场营销姓名于超年级级专升本指导教师易秋香二零二年四月安徽三联学院毕业论文联想笔记本电脑蚌埠市场顾客满意度调查分析摘要随着笔记本电脑价格的下滑和笔记本电脑技术的不断成熟，我国笔记本电脑已经进入了个高速增长的时期。而笔记本生产商要想在激烈的市场竞争中找到自己的席之地，就必须在顾客满意度上下功夫。有句话说，顾客就是上帝。顾客的满意度是企业发展的动力......”。

4、“.....并将理论充分运用到联想笔记本的服务实践中，改善服务质量，提升顾客满意度，是本文要解决的核心问题。本文以联想笔记本电脑为例，通过对联想笔记本电脑蚌埠市场的顾客满意度的调查，简要分析了联想笔记本电脑在提高顾客满意度中存在的问题，以及对提高联想笔记本电脑在蚌埠市场的顾客满意度提出了自己的建议。关键词联想笔记本电脑顾客满意度调查安徽三联学院毕业论文在，进而树立自身良好的品牌形象。本文是以蚌埠地区为调研对象，并以调查报告的形式进行研究的。联想笔记本是由联想集团生产的笔记本电脑。联想集团成立于年，由中科院计算所投资万元人民币名科技人员创办，到今天已经发展成为家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。联想集团的总部设在美国纽约，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，在全球拥有多名员工。联想集团的销售网络遍及全世界，市场份额在全球位居第二。年月......”。

5、“.....是国际奥委会于年到年期间的计算技术设备指定供应商。通过联想自己的销售机构联想业务合作伙伴以及与的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想集团拥有支技术力量雄厚的年轻队伍，以发展为核心，以创新为动力，实现了很多重大技术的突破。多年以来，联想笔记本的市场份额已经多年稳居中国第。拥有众多的顾客消费群体和产品拥护者，在这种情况下，提高联想笔记本电脑的顾客满意度显得更加重要。研究目的市场经济是不断发展的，企业所面临的市场环境是复杂多变的，竞争也是日益激烈的。如果企业仅仅站在自己的角度上考虑问题，显然已经不能适应市场发展的需要。市场调研已经成为企业决策的基础。联想笔记本电脑始终服务于广大的客户。为了了解联想笔记本电脑顾客满意度的情况，了解竞争对手的情况和市场潜力等情况，进行了本次顾客满意度的调查......”。

6、“.....设计出了顾客满意度调查问卷，并进行问卷收集。通过对调查问卷进行客观的分析，提出自己的意见和建议。安徽三联学院毕业论文第二章顾客满意度理论顾客满意度的相关概念是英文的缩写，即顾客满意。顾客满意是指顾客购买和使用产品之后通过对该产品的感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。这个定义表明满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意如果效果和期望相匹配，顾客就会满意如果效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。高度满意和愉悦创造了种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠诚。顾客满意度是顾客在消费以后对消费过程和消......”。

7、“.....笔记本电脑已经进入平常百姓家中，而笔记本电脑的品牌众多，除了本文重点提到的联想，还有惠普戴尔索尼等国内外的生产商，笔记本电脑市场面临场空前激烈的争夺战。这就要求联想笔记本生产商不仅要加强自身产品的性能和质量，还应该以市场为导向，提高顾客满意度，时刻为顾客利益着想。在挖掘潜在市场扩大现有市场份额的同时，如何确保市场份额留住老顾客，提高顾客满意度，成为联想笔记本能够在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键所论文产品外观在笔记本消费市场上，年轻人拥有着很大部分的消费比例。要想提高联想笔记本的顾客满意度和市场占有率......”。

8、“.....年轻人是不断追求时尚的群体，那么，在产品的设计上，联想笔记本就必须设计出年轻人多追求的产品，能够在外观上有独到之处和产品特色，这样才能够吸引年轻人的目光，吸引更多的年轻群体购买产品，提高产品知名度和品牌影响力，从而提升顾客满意度。安徽三联学院毕业论文第五章提高联想笔记本蚌埠市场顾客满意度的对策建议产品全方位整合强调创新，改进产品设计和质量通过联想笔记本电脑的顾客满意度调查，可以发现蚌埠市场的顾客对联想笔记本的外观不是很满意。那么，在笔记本的研发和设计方面，联想笔记本的研发团队应该进行市场调研，根据不同的消费者需求，提高产品设计的外观和质量。通过新技术的应用，提高产品的设计能力。整合服务体系，提高服务质量质量是个产品或服务的特色和品质的总和，是产品满足明显的或隐含的各种需要的能力，是产品的生命，是产品成功的基础。树立质量和品牌优势，满足顾客的需求......”。

9、“.....根据联想笔记本电脑蚌埠市场的顾客满意度调查反馈的数据，联想笔记本的在维修花费时间维修价格客服人员满意度上门服务满意度等方面的服务质量还不是特别让顾客满意。那么，联想公司应该通过人员培训等方式，提高销售人员客服人员以及上门维修人员的专业技能和服务素质。进步完善服务政策和工作流程，耐心处理顾客的投诉，为客户提供优质的服务，从而进步提高顾客的满意度。采取灵活的定价策略高端商务机定价高端市场的消费者般具有较强的购买力。这些顾客对笔记本的要求较高，往往要求笔记本具有较高的配置，好看的外观和鲜明的个性以及高质量的服务。而高端的笔记本市场能够通过高价获取充足的利润，满足高端消费者的需求，从而在行业中树立顶尖的品牌形象，提高顾客满意度。中低端笔记本定价中低端笔记本市场是众多笔记本厂商营销的重点。联想笔记本应该针对不同的顾客，采取不同的定价策略。对于笔记本市场而言，中低端市场拥有众多的消费者......”。