理绩效管理相关研究绩效管理思想的演变绩效管理的概念及内涵商业银行客户经理绩效管理相关研究国有商业银行员工绩效考核常用的方法平衡计分卡理论与方法平衡计分卡概述平衡计分卡的基本内容平衡计分卡中的因果关系平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用客户经理绩效管理现状与问题现状描述问题表现原因分析客观原因主观原因基于平衡计分卡的客户经理绩效管理体系构建采用平衡计分卡的理由构建客户经理的战略因果关系图支行战略定位侧重于客户经理绩效管理的战略因果关系图建立客户经理平衡计分卡四维度选取及设定基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究基于平衡计分卡分解的客户经理指标绩效考核结果的运用绩效管理体系的推进策略绩效管理实施宣贯组织及费用保障设定绩效管理流程建立绩效沟通机制建立绩效与收益联动机制结论与展望结论本文不足展望参考文献附录附录开发区支行年客户经理绩效考核办法附录客户经理服务调查表致谢基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究图表目录图平衡计分卡的基本结构图平衡计分卡的因果关系图图分析图支行客户经理绩效管理的战略因果关系图图客户经理的绩效管理流程表绩效考核与绩效管理的区别比较表赛考核指标表表支行客户经理月度指标设置表支行客户经理年度指标设置基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究绪论研究背景客户经理制在国有商业银行的导入年，中国正式加入组织，这使得直以来受政开发区支行客户经理绩效管理体系研究三奖励奖励标准客户经理小组第名元，第二名元，奖励分配奖金直接奖给客户经理组长，由四组成员进行分配。正付主任每月元按照赛任务完成进度比例奖励，其中主任，付主任各。四责任部门市场部客户经理小组长交叉负责每月打分，市场部主任负责初审，支行督查小组负责审核，办公室负责通报和兑现。硕士学位论文论文题目基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究作者姓名指导教师学科专业所在学院提交日期基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究摘要随着我国加入以及国内经济金融体制改革的不断深化，当前金融市场的竞争，尤其是对优质客户的竞争日益激烈。作为项金融体制创新，商业银行客户经理制打破了传统的营销服务模式，倡导以客户为中心的经营理念，在引入我国商业银行不久便显示出其极强的生命力与巨大的发展空间，很快在业内引起了广泛关注，并成为近年来国内商业银行经营管理模式改革的个重要趋势。中国工商银行金华市分行开发区支行正是在这样的背景下，于年引入客户经理制的。在几年来的实践操作中，客户经理制为支行创造了较好的盈利水平，初步显示了其作为新型市场营销管理方式的管理效能。然而，由于支行对客户经理直缺乏科学有效的绩效管理，客户经理制的管理效能随着实施时间的推移正在不断下降，并直接威胁着支行的市场竞争力，寻找套针对客户经理行之有效的绩效管理办法已经成为支行年的工作重点。本文在回顾了客户经理制导入我国商业银行和商业银行员工绩效管理历程的基础上，分析了开发区支行客户经理绩效管理现状，得出了支行客户经理绩效管理中所存在的与支行战略脱节以绩效考核代替绩效管理，以及过于注重财务指标考核而忽略其他方面等三方面的主要问题，在绩效管理理论的指导下，引入平衡计分卡这战略绩效管理工具，围绕财务客户内部管理流程及学习成长四个维度构建出基于平衡计分卡的支行客户经理绩效管理体系，并从绩效管理的实施宣贯组织及费用保障设定绩效管理流程建立绩效沟通机制及建立绩效与收益联动机制等方面，制订了较为详细的实施计划及实施策略，以期年在支行推行实施该绩效管理方案，借以解决相关问题并提高对客户经理绩效管理的水平，进而达到充分发挥客户经理制这新型市场营销模式对提升支行整体绩效水平的作用，同时也为工商银行系统，甚或是其他商业银行系统内面临同，样问题提供有价值的借鉴。关键词客户经理绩效管理平衡计分卡支行基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究录开发区支行年客户经理绩效考核办法为了进步激发客户经理的积极性和主动性，市场部根据中国工商银行金华经济开发区支行年绩效考核办法，特制定本年度客户经理绩效考核办法。考核说明客户经理收入构成工资收入职级工资岗位工资月度尽责考核工资业务指标完成考核奖励竞赛奖励其他奖罚福利二计算方法及标准职级工资岗位工资月度尽责考核工资其他奖罚福利参照支行年绩效考核办法执行。业务指标完成考核奖励和竞赛奖励按照本办法执行。三考核对象市场部现客户经理人。外勤客户经理设四个小组组廖琳娇何天杜晟金晓峰公存员二组郑晓成叶剑萍杨帆洪军公存员三组赵青吕琴英朱瑾倪绍亮公存员四组张燕王新梅王伟兵张文工内勤分为郑云芳陆引。四考核内容业务指标主要考核存款贷款和中间业务等三个方面，竞赛考核客户经理小组业务指标完成进度。二考核指标业务指标完成考核奖励有效新开户般户元户，转基本户双倍奖励。有贷户开立国际业务存款户的奖励元户，无贷户开立国际业务存款户奖励加倍。开立银票全额保证金账户奖励元户。个人储蓄日均达到万元含以上并办妥银行卡个人客户证书理财金三种产品中户视新开户户奖励元户。若参加储蓄存款考核就不参加开户考核对公存款全年完成日均增量万元，按照元万元按月计奖。新增储蓄存款参照全行绩效考核办法考核。浙江大学学位论文基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究计算公式日均增量年月日均存款余额年日均存款余额主观工作已努力，但因客观因素影响导致收入不佳的小组，给予人均元月的保底奖金。贷款存量贷款考核流动资金贷款存量亿笔按月计奖。新增贷款考核流动资金贷款新增亿元新增贷款按元百万元按月计奖。个人类贷款新发放亿元发放贷款按元百万元按月计奖。贷款单项奖励营销万元含以上的贷款客户直接奖励营销人员元户。项目贷款房地产贷款上报省分行项目贷款万元含以上的，每个奖元上报省分行项目贷款万元含以上的，每个奖元上报省分行项目贷款万元以上的，每个奖元。未经省行审批同意的按折兑现。新建按揭项目新建按揭项目，奖励元户，如果办理项下按揭贷款万元含以上的，每户再嘉奖元办理按揭贷款万分般贡献按照计奖主要贡献按照计奖特殊贡献按照计奖。主观工作已努力，但因分工不同或其他客观因素影响导致每月总收入不足元的客户经理，给予补足人均元月的保底奖金。旺季按照计价标准的倍计奖，其他奖励参照支行年绩效考核办法考核。二赛考核办法为了充分调动各客户经理小组营销业务的积极性，在市场部营造争先创优的良好氛围，保持全年各项指标完成进度均衡，特制定客户经理赛活动办法。竞赛项目权重结构和计分办法参赛项目对公存款贷款中间业务。权重设置总分为分，分项对公存款分贷款分中间业务分。记分方法按实际完成加权综合得分排名。具体权重分值设置如下浙江大学学位论文基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究项目名称分对公存款新开户日均存款权重按每月实际完成任务记分权重按实际完成任务记分有效开户数日均增量合计项目名称法人组分贷款流动资金项目贷款权重按每月实际完成任务记分权重按每月实际完成任务记分增量个数合计项目名称个人组分贷款项目贷款个人按揭贷款个人消费贷款权重按每月实际完成任务记分权重按每月实际完成任务记分权重按每月实际完成任务记分月末增量增量个数合计项目名称法人组分中间业务投行业务国际业务贷记卡国际卡个人证书权重按每月实际完成任务记分权重按每月实际完成任务记分权重按每月实际完成任务记分权重按每月实际完成任务记分月末有效增量合计项目名称法人组中间业务二支付密码理财金时代企业网银权重按每月实际完成任务记分权重按每月实际完成任务记分权重按每月实际完成任务记分权重按每月实际完成任务记分月末有效增量合计中间业务项目名称个人组分理财金时代贷记卡国际卡个人证书权重按每月实际完成任务记分权重按每月实际完成任务记分权重按每月实际完成任务记分权重按每月实际完成任务记分月末有效增量合计注若遇上级行有重大政策调整，经支行考核小组通过可对有关权重作适当调整。遇单项竞赛活动，将通过加分项目体现。现金管理方案每完成户加分。外币存款每完成万美圆加分，完成宣传报道篇当月加分。项目贷款含个人按揭项目已经上报省行未经审批同意户得分，上年审批同意的高级技工学校加分。表中有效指新开户和