烈，但是，现如今酒店业人才短缺，流失严重，给酒店的管理工作和日常的经营带来相当大的问题，也给酒店人力资源管理造成相当大的难度。因此如何做好酒店的人力资源管理，而限制其核心竞争力发展的关键就是酒店员工流失。随着行业发展日趋成熟，酒店管理层也认识到其员工是企业的核心，员工的工作积极性服务理念就业观等方面都直接影响酒店各方面的服务质量，并作用于酒店的经营和影响客人的感受，越来越多的酒店越来越注重做好员工满意度的工作，并通过采取各种措施来做好对员工的管理和服务工作，从而提高酒店员工的满意度，因为员工满意度直接影响客人的满意度。而随着我国旅游行业的快速发展，中国酒店业也将迎来新轮的发展机遇，但酒店业是典型的劳动密集型行业，同时也是竞争激烈人员流动频繁的行业之，酒店行业员工流失现象直以来都是行业性问题，随着人们生活水平的提高和节奏的加快，员工流失也变得越来越频繁，在其他行业，正常的人员流失率般在，饭店作为劳动密集型企业，其流动率也不应超过，但在北京上海广东等地第章绪论酒店员工满意度提升对策研究区饭店员工平均流动率左右，有些甚至高达，而随着酒店业竞争的日趋激烈，普通员工流失率直居高不下，而酒店专业人才培养的速度较慢于行业发展速度，因此，现有的酒店人才远远不能满足市场的需求，酒店行业管理人才，特别是高级酒店管理人才十分抢手，据统计分析，我国酒店行业最紧缺人才为酒店中高层管理人才，并且，由于国外同行争先恐后涌入中国，酒店行业竞争已呈现白热化趋势，在这种形势下，酒店企业为了增强竞争能力，也迫切需要既具有专业的酒店管理理论知识，又懂得酒店行业的运作规律，同时还具有较强的实践能力的高级技术应用性管理人才，但是酒店行业内的高学历高层次的管理人才同样流失情况较为严重，许多酒店管理者在企业发展过程中也逐步认识到酒店的发展离不开其内部员工，员工满意是顾客满意的基础，因此，其员工满意更应成为酒店发展的首要战略。因此，必须提高酒店人力资源管理水平，做好员工满意度的相关工作，减少人才流失，进而促进酒店业更好更快的发展。二研究目的员工满意度意味着企业员工对企业的感知及期良好的工作环境完善的绩效考核与激励制度合理可行的酒店发展战略优秀的管理团队的重要性，而本研究统计分析得出的具体影响员工满意度的因素及其重要性，可以帮助酒店在经营管理过程当中，有针对性的合理计划安排工作，同时，也提出了提升酒店员工满意度的具体措施，而这也为常州地区乃至更大范围内的酒店提供理论指导和实践依据，具有重要的现实意义。硕士专业学位论文论文题目酒店员工满意度提升对策研究以常州地区星级酒店为例学号研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期酒店员工满意度提升对策研究中文提要酒店员工满意度提升对策研究以常州地区星级酒店为例中文提要二十世纪的企业管理质量如何决定了其是否能够取得行之有效的长远发展，而我国服务业领域当中酒店的发展也是如此。通过对当今员工满意度理论及实际操作当中存在的问题进行分析，探求在酒店管理过程当中提升员工满意度的方式方法，提高酒店员工自身的工作积极性以适应竞争日益激烈的市场环境，从而进步完善酒店管理制度，以提高酒店的核心竞争力。对于当代酒店来说，提升员工满意度的工作质量有着重要的现实战略意义，通过加强员工满意度管理，以保证实现酒店客户满意，进而实现形成酒店经济效益和取得快速持续健康发展的目标。本文从当今行业酒店管理方面中的员工满意度的重要性出发，对酒店员工满意度过低时对酒店经营管理产生的问题加以分析，得出本课题研究的必要性，并以常州地区酒店业为调查对象，通过发放问卷，然后运用软件对调查问卷的数据进行整理，结合统计分析的结果，探讨了在酒店管理当中员工满意度提升对策及实践操作，力图为我国酒店业的优质发展提供好的借鉴。关键词员工满意度酒店员工对策目录第章绪论研究背景二研究目的三研究意义四研究方法与设计研究步骤二研究的方法和技术路线三研究的实施过程五本文研究的创新第二章相关理论与文献综述研究的理论范畴员工满意度的内涵二员工满意度的意义和作用三本文研究涉及的主要理论二文献综述国内外员工满意度研究情况二国内酒店员工满意度研究情况三员工满意度研究方法三文献评述第三章常州地区酒店业员工管理现状及存在的问题分析常州地区酒店业员工管理现状我国酒店业发展现状二我国酒店人力资源管理现状三常州地区酒店员工管理现状二酒店员工满意度过低所导致存在的问题人员流失问题二酒店发展后续力量不足三管理执行力欠缺四顾客满意度低五信息不通畅三影响酒店员工满意度的因素影响员工满意度因素调查表二调查表数据分析三影响员工满意度的因素总结第四章提升酒店员工满意度的对策提升酒店员工满意度工作的指导原则战略性原则二公平性原则三激励性原则二提升酒店员工满意度的具体对策措施树立人本观念形成良好的酒店文化二建立形成良好的工作环境三完善绩效考核与激励制度四员工个人发展计划融入酒店整体发展战略五具备优秀的管理团队六提升酒店员工满意度的其它工作第五章结论本文结论二本文的不足及今后的工作参考文献附录员工满意度调查表攻读学位期间公开发表的论文致谢酒店员工满意度提升对策研究第章绪论第章绪论研究背景改革开放以来，国内众多企业人力资源管理已经达到了较高水准，但是在中国经济持续高续发展的大环境下，许多企业的人力资源管理还不能够完全适应当代社会发展的需要，尤其是现如今竞争极为激烈的市场条件下，企业员工的满意度决定了其在企业工作过程中的工作效率积极性等多方面，如何提高企业员工工作的敬业程度，从而保证企业的良性发展是当今众多企业应当解决的重要问题。在世界经济大发展的环境当中，中国的酒店业也正面临着在制度与市场不同环境下的巨大变化，国家直高度重视并大力发展中国的酒店行业，从而使其能够在扩大内需拉动国内消费方面起着不可或缺的作用，而酒店业也响应国家号召，各大酒店尤其是，合理且实际的决策，并愿意并努力为酒店既定的目标共同努力相互协作将其知识和技能充分运用起来时，作为酒店整个大团队当中的各部门员工才能够与其成为个共同体，形成主人翁意识，以较好的姿态刻苦努力的完成所需完成的工作，使酒店在实现各个业绩目标决策的实际执行获得可持续发展能力的同时，酒店员工的工作积极性等各方面都得到较好地保障和强化，也就使得员工的满意度能够得到比较好的提高。六提升酒店员工满意度的其它工作合理的人事匹配合理且人性化的制度规定到细节，让每位员工知道应该怎么做，在日常工作当中有律可依有参可据分工明确责任到人，从而可以保证流的员工队伍管理和服务质量的形成，着力为酒店客人提供更为优质可靠的服务。同样的，人事匹配制度的合理化也是必须的，而人事匹配原理是根据企业员工的才能和特长，将其安排到第四章提升酒店员工满意度的对策酒店员工满意度提升对策研究企业相应的职位上，以保证工作岗位的要求与该岗位员工的实际能力对应致，从而做到人尽其才，也就是所谓的能位匹配。合理的人事匹配是酒店人力资源管理必须要遵守的原则之，当酒店在人事上安排匹配做到优化时，在具体岗位上安排合适员工时，而员工也能够满足岗位要求，这样可以大大提高工作效率，使员工自身能力可以得到得心应手的发挥的同时，使得酒店人事结构合理组织，从而酒店不仅可以做到合理配置各类资源，而且可以在薪酬绩效人力资源管理等方面工作做到质量优化，而这些方面正是可以影响酒店员工满意度的因素，当影响员工满意度的涉及方面得到较合理的安排操作时，员工满意度可以得到较好地提升，由此合理的人事匹配可在提升酒店员工满意度方面起到推动和保障作用。坚持员工满意度的定期调查对酒店员工满意度进行定期调查的目的是提高酒店的整体管理水平，并增强其核心竞争力，进行定期调查可及时且有效地了解酒店内部工作人员对所在部门及整个酒店的看法，乃至酒店各部门之间的整体协调情况，对存在的或可能出现的问题能够及时处理并解决，搞酒店内部的整体运营协调质量。对酒店员工满意度进行调查，尤其是定期组织进行的话，也说明酒店对员工及酒店各方面情况的重视，对酒店内涵建设相关方面的关注，在调查之后，酒店对调查产生的相关信息数据进行整理及分析，从而在就之前工作进行总结的同时，对接下来的工作规划及工作重点进行相应地制定，以保证各方面政策的执行及改进更为理性客观。作为酒店，因此，酒店在实际操作过程当中，不可味盲目追求的员工满意度，因为影响该满意度的因素实在繁杂，但是，可以将之作为提升员工满意度工作目标的同时，认真务实细致地开展具体实际工作，以较高热情完成每项具体实际的工作。酒店工作人员只有认真的态度，才会有优秀的工作效果，只有认真，方可卓越，尊重并热爱所从事的工作的最好方式就是认真的对待工作当中方方面面。此外，开展任何工作都应当求真务实，无论何种工作，都应脚踏实地，酒店制定的目标是需要通过步步地开展实际工作实现地，酒店工作人员应当具备强烈的事业心及工作责任感以认真务实地开展提升员工满意度所涉及的各类工作，从而保证酒店的员工满意度提升工作能够长远且有效地开展进行，以进步强化酒店的可持续发展能力。第五章结论酒店员工满意度提升对策研究第五章结论本文结论鉴于酒店员工满意度的重要性，酒店应在提升员工满意度方面加大工作力度，通过调查沟通，及时了解员工的各方面实际情况及需要，根据酒店管理经营的实际情况制定工作计划，并采取具体措施，使酒店保持合理较高的员工满意度。总之，对于现代酒店而言，加强对员工满意度的管理和提升工作对于酒店的发展是具有极其重要的现实意义和战略意义，酒店应加强对其员工满意度的管理和研究，不仅可以使酒店在市场竞争激烈的大环境下得以生存，同时，也能够把握机遇，在强手如云的酒店业当中崭露头角，更可以保证酒店能够获得可持续发展能力，进而取得长远发展。本文通过对中外关于员工满