1、“.....还要有自己的利润，报价自然不会低，因此很多国内企业认为服务外包成本太高，不容易接受。而最近两年，国内企业使用外包服务的越来越多，显示出服务外包市场正在快速增长。方面是企业逐渐接受了外包的理念，认为自己应该专注于具有核心竞争力的主业，等支撑服务包给更为专业的外包公司较好二是由于企业发现通过外包公司可以有助于降低人员使用隐形成本的问题，可以不用考虑培养工程师的费用，也不用担心工程师离职所带来的服务水平受到影响等。但是，目前在中国，将外包给专业外包服务公司的制造企业依然还为数不多，从比例和数量上来讲都还远远低于国外同行，这其实意味着，在中国，外包服务市场尽管规模在年年扩大，但依然还处在起步阶段。在面对这新的服务方式，和不太成熟的外包市场，大多数制造企业的心态是又兴奋又担忧，兴奋的是他们手中又可以多种降低成本提高竞争实力的武器，担心的是不知道在将企业的服务外包出去之后......”。

2、“.....将并不擅长的服务外包给专业外包服务公司，从而使企业能够轻装简行，将更多的精力用于核心业务的拓展和规划，无疑最为符合成本收益最优化原则，也正因此，越来越多的企业将业务外包出去，采取外包来实现企业效率的提高。经济危机过后，世界范围的产业结构调整和信息技术进步，必将促使这趋势的进步加强，服务外包市场规模会得到进步扩展。在服务外包市场不断发展提高成熟度的进程中，对企业来说，选择了外包其实就意味着风险的引入，毕竟企业信息化不仅是项十分复杂的系统工程，它不仅包含网络管理信息管第章绪论公司外包风险控制问题研究理软件开发与系统平台管理，还包含服务台台桌面支持数据中心业务灾难恢复网站和电子商务系统等，甚至涉及到企业战略管理经营管理知识管理，与企业的可持续性发展密切相关。服务外包是摆在很多企业管理者面前的个现实问题......”。

3、“.....有诸多不便和不宜，首先得给国内服务商熟悉系统的时间，这会延长项目的就绪时间其次，国内服务商还要有能和国外服务商沟通协调的语言能力，才能对系统所采用的参数脚本数据交换等理解透彻。因此，权衡再三，决定还是由国外服务商主导实施。但是，为了确保万无失，弥补本地没有专业知识和能力监控的不足，硕士专业学位论文论文题目公司外包风险控制问题研究学号研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期摘要当今企业的竞争已不再是单个企业的个体行为，而是供应链环节上各个节点企业共同参与的整体竞争。要想获得整体竞争优势，就必须挖掘供应链上各节点企业独特的核心竞争力，并使每个节点企业充分利用其特有的知识和资源，以有效地发挥各自的优势和专长。服务外包正是顺应了供应链环境下的竞争而在近些年获得了迅猛发展，但目前国内服务外包市场依然还处在起步阶段，有很多不成熟不完善的地方，服务外包又是个复杂的系统工程......”。

4、“.....其中蕴含着不少的风险，有些风险可能造成企业错失良机，有些则直接给企业带来重大损失，因此对服务外包企业的风险控制研究具有重要的现实意义和实用价值。本文从服务外包及其发展入手，从服务外包的风险因素风险表现以及风险形成机制延伸，以公司的服务外包作为研究对象，针对公司遭遇到的服务质量风险及能力削弱风险方面的问题，分析其成因，在这基础上，结合企业外包的特点，对公司的这两种风险控制提出了针对性的应对措施，提出了外包商的评估要素服务考核条款的制定以及有选择地引入第三方监理以规避风险控制风险。希望本文的观点可以更好地为其他企业做好风险控制提供借鉴作用。关键词服务外包，风险表现......”。

5、“.....现状及风险形成机制分析第节外包的内涵及形式外包的概念二外包的内容三外包的形式第二节外包发展现状及发展趋势外包的发展现状二外包的发展趋势第三节外包风险及其形成机制分析外包风险的来源因素二外包风险的主要表现三风险源到风险的形成机制分析第三章公司外包风险及成因分析第节公司背景介绍公司简介二公司部门介绍三公司系统简介第二节公司外包的原因分析及模式选择公司外包的原因分析二公司外包的模式选择第三节公司在外包中遇到的风险问题对外包商提供的服务质量失控二公司内部人员能力削弱第四节公司外包风险成因分析外包商选择失误二外包合同条款不够充分三服务质量监管缺失第四章公司外包风险应对之策第节外包商选择流程的完善外包商的初筛条件二外包商的评估要点第二节外包合同的完善合同条款的弹性二服务绩效的确定第三节第三方监管的引入第三方监管引入的可能性二第三方监管引入的必要性三第三方监管引入的实际操作第五章总结与研究展望第节研究......”。

6、“.....外包曾经是个既新鲜又模糊的话题。经过多年的改革开放和快速发展，越来越多的制造企业开始接受外包的理念，愿意使用外包服务。以往外企容易接受服务外包理念，但国内企业接受得相对较少，这主要包商的关键，很多外包商重技术，却轻文档，在个需求技术外包的公司，能做事是方面，但能够把怎么做事表述清楚更重要。正是由于注重了对外包商知识转移能力的要求，使得公司人员由最初对虚拟化技术的知半解随着实施的进度同步理解并逐渐掌握了虚拟化平台的基本管理知识......”。

7、“.....外包合同的签订是企业外包项目成功实施的关键环节，份完整而灵活的外包合同则是外包是否成功的基石。因此，必须高度重视外包合同的制定，公司从其自身失败的外包中认识到下面两个因素必不可少合同条款的弹性不同的外包目的和类型，需要不同的外包合同，但般的外包合同主要包括规定的服务内容服务范围合同的期限费用移交评估的标准争议的解决后续服务的保证和责任合同的终止其他条款。除般条款外，有些项目可能还要考虑到保密条款知识产权问题，强调对外包资源的安全性。保密性以及对数据备份和交易记录保护的责任，这对防范商业泄密知识产权的盗用是相当重要的......”。

8、“.....企业很可能会经历自己独特的增长和变化，所以合同条款就应该具有定的弹性，具备应对技术业务和策略目标方面可能出现的变化，允许在技术和操作方面乃至价格进行变更，制定合同时可考虑加入以下内容使合同更灵活需求变更价格调整方法争议解决机制有关额外服务的条款合同非正常终止时的双方责任与义务。二服务绩效的制定外包合同的内容中不仅要明确双方的责任与合作，而且要制定详细的服务商考核和评价指标，这是约束双方行为，也是量化外包管理的宝典。外包交易般都包括进度评估绩效度量，通常是以服务级别协议的形式进行的，而且每种服务级别都有相关的惩罚措施。如果服务级别没有惩罚措施，就很容易对外包商让步。最佳包项目监理就可以从技术和管理角度，对外包项目实施过程进行监督控制和管理，帮助发包企业解决技术咨询方案优选设备选型到实施监督质量控制组织管理纠纷调解等方面的问题，确保项目按照企业的要求，保质保量按时完成......”。

9、“.....但外包治理的责任是永远不能外包的。因此，企业人员定要坚守底线，必须牢牢掌握外包治理的监督权。有条件的企业可以成立监管小组或成立负责跟踪和监督外包服务的机构，定期不定期的对合约的执行情况进行监督，及时补充修改企业的业务需求，及时与外包商进行谈判磋商，也可以参考专业的治理方法如最佳实践版本，制定完善的外包服务风险内控制度，细化外包风险监控环节，以降低外包风险并对承包方服务进行跟踪评价，及时掌握外包商服务质量水平，防范操作风险和信誉风险。因为假如外包商不严格按照合约履行义务，而是依据自身利益自行处理外包业务，就有可能会偏离发包企业的整体战略，导致利益受损，使发包企业面临定的战略风险。然而通常情况下，由于企业部门在专业技术管理方面的知识储备不足，对外包治理往往是走过场，致使许多外包项目在质量进度等方面都不能达到预期效果......”。