彻以员工为中心的管理，能够提高内部服务质量，增强企业的市场竞争优势。因此，现代企业需要借助内部营销的理念技术和方法来提高自身的竞争能力。内部营销理论经过多年的发展，虽已产生了定数量的研究成果，但也存在些问题。首先，直到目前，学术界对内部营销的定义尚未有个统的认识。不同的学者从不同的角度对内部营销进行了阐述。由于对内部营销的定义不同，导致了对内部营销研究重点上的差异。其次，内部营销的研究深度有待进步挖掘。现有的研究中，内部营销更多的是对人力资源管理方面的研究。虽然有学者指出内部营销也可促进企业战略的执行和企业内部各部门之间的协作，但是对这些方面的深入研究还很少。最后，迄今为止，对内部营销的研究，大部分都是针对服务业的。虽然国外的实践表明，内部营销对包括制造业非赢利组织以及政府机构在内的所有组织都同样重要，但是针对制造业的内部营销理论研究较少，这也影响了内部营销在制造业的应用。本文正是在上述背景下，研究内部营销在制造业尤其是大型制造企业中的应用。绪论大型制造企业的内部营销研究研究意义内部营销在欧美的研究已经相当盛行，得到了广泛的重视。在实践应用方面，欧美已经有不少企业在内部管理中通过开展内部营销活动而取得了成功。然而，在国内，人们对于内部营销的认识才刚起步，并且更多的还只是停留在理论思辨和探讨的层面，实践方面尚未见这方面的典型案例。内部营销作为种重塑企业内部管理的理念和方法，在提高员工满意度实现企业内部各部门之间的协同以及实现企业利润长期增长等方面，有着重要的作用。因此，本课题的研究具有很强的理论和现实意义，方面将有助于弥补国内相关理论研究的不足另方面，将对我国企业的内部管理实践提供有益的借鉴。囿于作者的文献搜索能力，尚未发现真正面向生产制造部门的内部营销研究文献。如果此类文献存在的话，其数量应当并不多。这也从侧面显示此类研究尚待开发。但是内部营销对制造企业也十分重要。因此本文的研究对于加强制造企业的内部管理，构筑企业内部良好的关。坚持全员全过程全方位的方针，尊重自己的每名员工，设计员工职业生涯发展规划，引导员工将个人发展目标与企业发展目标结合起来，按照缺什么补什么的原则，设置自助餐式的培训计划，定期开展全员培训，鼓励员工不断学习和进步，提高员工的知识水平和业务能力。设计各层级各岗位的员高等学校教师硕士学位论文论文题目大型制造企业的内部营销研究研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期大型制造企业的内部营销研究中文摘要大型制造企业的内部营销研究中文摘要内部营销是种借助市场营销的方法而开展的企业内部管理活动。内部营销研究开始于世纪年代。迄今为止，大量关于内部营销的研究都集中在服务业领域，重点关注针对员工的内部营销，而针对制造企业尤其是大型制造企业的内部营销研究比较薄弱。为了研究内部营销在制造企业的实施，本文在回顾总结前人研究的基础上，首先重新定义了内部营销。并在此基础上，面向大型制造企业提出了个内部营销实施模型。然后本文分别论述了该模型的各个环节，提出了在制造企业实施内部营销的相应策略。最后，本文还分析了大型制造企业实施内部营销的基本保障。本文认为，内部营销对制造企业有着重要的意义，企业应以员工和部门为对象实施内部营销，在内部营销的实施过程中，必须有组织结构与组织文化的保障。关键词大型制造企业内部营销员工满意部门协同，以部门为对象的内部营销研究了企业形象识别系统对内部营销的意义论文内容及结构文献综述内部营销的基本含义内部营销的目的激励员工并提升其满意度培养员工的顾客导向意识消除部门间冲突促进战略的有效实施增加销售以及增强企业整体形象内部营销的实施方法内部营销在企业中的应用情况国内研究综述对国外内部营销理论的介绍对内部营销理论的进步研究对内部营销理论在企业中的运用与实施研究小结大型制造企业实施内部营销的理论基础内部市场理论市场营销理论与方法组织行为学领域的理论对内部营销的深入审视内部营销的实施对象内部营销的特点作用与意义内部营销的重新定义内部营销的理论模型大型制造企业实施内部营销的原因分析大型制造企业内部营销的特点分析大型制造企业内部营销的实施内部营销的实施模型树立以人为本的内部营销理念内部营销调研内部市场细分内部营销的产品核心利益基本产品期望产品增值产品潜在产品内部营销的产品价格内部营销产品价格的含义内部营销产品价格的决定内部营销渠道内部营销产品的促销沟通培训激励以部门为对象的内部营销企业针对部门的内部营销部门间的内部营销内部营销控制目标设定绩效测量绩效诊断修改行动大型制造企业实施内部营销的保障组织结构设计组织文化建设组织文化的含义内部营销对组织文化的要求企业形象识别系统与组织文化建设案例公司的内部营销公司简介公司内部营销举措树立以人为本的内部营销理念树立企业愿景调研与细分培训激励组织文化建设对公司内部营销的分析公司实施内部营销的成功经验公司实施内部营销的不足与建议结论与展望结论本文的不足有待进步研究的问题参考文献攻读硕士学位期间学术论文致谢大型制造企业的内部营销研究绪论绪论研究背景二十世纪七十年代，人们在对服务产品营销的研究中认识到员工在服务业的营销中具有十分重要的作用。顾客的购买活动中，必定会涉及到员工的服务。员工的态度业务能力和行为方式会影响到顾客的满意程度和顾客忠诚度，并最终影响到企业的利润和经营目标的实现。因此，为了提高员工满意，为了构建和提升服务业的竞争能力，有人提出了内部营销这思想。二十世纪八九十年代以来，越来越多的营销学者开始关注内部营销理论的研究，同时也有越来越多的企业开展了内部营销活动。美，目录绪论研究背景研究意义研究目的界定和阐述内部营销的基本性问题建立大型制造企业内部营销的实施模型研究方法本文的创新点研究了大型制造企业的内部营销实施问题研究了每个部门都有自己的服务对象，即内部顾客。同时，企业也要把员工看作自己的内部顾客，对待员工也要象对待外部顾客样，做到以人为本。因此，具有内部营销特色的组织文化必须是顾客导向的组织文化。建设具有合作意识的组织文化。通常，企业的运营是个多部门多职能协同合作的过程和结果，是非常复杂的。企业在向外部市场提供产品和服务时，通常要进行系列的内部交换和合作。因此，合作意识的培养就显得尤为重要。只有树立了合作意识，才能形成互助互利和相互协作的企业组织氛围。企业形象识别系统与组织文化建设企业形象识别系统，是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对个特定的企业有个标准化差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。般分为三个方面，即企业的理念识别，行为识别，和视觉识别，。企业理念识别是指企业大型制造企业实施内部营销的保障大型制造企业的内部营销研究在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业精神经营思想和经营战略目标。企业行为识别是企业理念的行为表现，包括在理念指导下的企业员工对内和对外的各种行为，以及企业的各种生产经营行为。企业视觉识别是企业理念的视觉化，通过企业形象广告标识商标品牌产品包装企业内部环境布局和厂容厂貌等媒体及方式向大众表现传达企业理念。的核心目的是通过企业行为识别和企业视觉识别传达企业理念，树立企业形象，其主要的运用对象是企业的外部顾客。但是，在面向内部营销的组织文化建设方面，也可发挥重要的作用。通过理念识别的建设，树立起企业的价值观与共同愿景。这是种推动企业不断进步的精神力量。在共同的价值观与愿景面前，从最底层的生产人员辅助人员到最高层的管理人员，无例外地在统的价值观指导下履行各自的责任与义务，这有利于形成平等协调的人际关系积极向上的敬业精神和实事求是的办事作风。企业上下有共同的目标，内部形成种相互信任开诚布公的工作氛围及运作环境。员工生活在力等均位居国内前列。公司产品在铁路电信网通移动联通铁通以及广电国防电力铁道高速公路矿山油田等诸多领域得到了广泛的应用，市场覆盖全国，并远销美国乌克兰越南白俄罗斯墨西哥巴基斯坦等国家。公司内部营销举措树立以人为本的内部营销理念公司认为，事业要发展，人才是关键，人才是企业的第资源，是企业发展的根本。正是基于这认识，公司于年提出了实施内部营销战略的思想。通过实施内部营销，提高员工的满意度，通过员工满意度的提高，提高企业效率，实现企业价值和员工价值的双赢。公司坚持以人为本，尊重员工关爱员工，知人善任，打案例公司的内部营销大型制造企业的内部营销研究造员工发展平台。公司经常组织卡拉比赛篮球赛乒乓球赛等多种文体活动，丰富员工的业余生活。公司领导与过年不回家的员工起在除夕日聚餐，在三八妇女节为女员工提供免费体检等，这些都体现了公司对员工的关怀。树立企业愿景实施内部营销，如果能将员工的个人动机和公司的长远目标联系起来，使员工有个清晰的值得追求的愿景，那么员工的工作就会取得优秀的成绩。公司将企业愿景描述为争创国内领军企业，跻身世界知名品牌。公司以光电缆系列产品规模化生产重点，依托企业技术进步，发挥企业差异化竞争优势，提高企业的生产规模经济效益和品牌地位，力争企业整体实力稳居国内翘楚地位，成为国际知名品牌。公司提出的企业使命是致力于用户满意，提供卓越的产品和服务致力于员工成长，创造流的就业发展机会致力于投资者利益，创造丰实的经济价值致力于社会进步，创造更多的社会财富。上述企业愿景和使命，公司通过各类会议内部刊物企业识别系统向员工反复阐述其内涵，使员工对公司的愿景产生共鸣，从而产生出种在公司工作的自豪感。调研与细分为了更好地实施内部营销，调动员工的积极性，促使公司发展需要与员工个人发展需要相结合，公司对员工进行了全面的调查，统筹