研究方法研究思路及框架本研究可能的创新第章绩效管理相关理论综述绩效管理理论绩效计划的制定绩效辅导绩效考核绩效结果的应用目标管理理论需求层次理论理论第章丹阳百货有限公司绩效管理体系现状丹阳百货有限公司概况丹阳百货有限公司发展历程丹阳百货有限公司文化理念丹阳百货有限公司管理现状丹阳百货有限公司人力资源管理现状丹阳百货人力资源概况丹阳百货有限公司的人力资源管理体系丹阳百货有限公司绩效管理发展丹阳百货有限公司绩效管理的启动丹阳百货有限公司绩效管理的阶段性成果丹阳百货有限公司绩效管理方法小结第章丹阳百货有限公司绩效管理存在的不足及分析公司战略目标与绩效管理缺乏有效关联指标选择缺乏规范和依据重考核结果而忽视绩效管理过程考核兑现缺乏激励支撑员工缺乏主动参与的积极性小结第章丹阳百货绩效管理体系再设计丹阳百货有限公司绩效管理体系优化思路以平衡计分卡为基础引入，形成有效的绩效指标体系运用平衡计分卡，明确四大层面的公司战略目标形成公司关键绩效指标体系用层次分析法确定公司的权重公司级关键绩效指标值的置如下表所示。表各层级与权重组合考核对象内容及权重指标设定领导层经理级主管级基层建立有效的绩效管理循环体系绩效考核只是绩效管理的个环节，在以往的绩效管理体系中，把绩效考核与绩效管理混为谈，而忽略了绩效管理的其他环节。本体系设计将根据管理硕士专业学位论文论文题目丹阳百货绩效管理体系优化研究学号研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期丹阳百货绩效管理体系优化研究中文摘要丹阳百货绩效管理体系优化研究中文摘要本文以平衡计分卡绩效管理关键业绩指标目标管理等为理论基础，深入调查丹阳百货有限公司绩效管理现状，研究和分析绩效管理方面存在的问题，运用平衡计分卡和关键绩效指标的方法，提出绩效管理体系优化的措施，提升员工绩效，保障公司的执行力，有效实施企业战略，从而提升公司整体竞争能力。首先，本文从零售百货业发展及绩效管理研究的背景入手，认真梳理了这些方面的绩效管理相关理论，提出本文研究思路。其次，对丹阳百货有限公司的人力资源及绩效管理现状进行分析，在诸多问题中找出较为集中的方面，主要是原先绩效管理中存在的战略对接指标体系绩效管理与绩效考核混淆绩效结果应用员工参与度等方面的问题。通过对问题的解读与分析，确定绩效管理体系的优化思路。以平衡计分卡和的方法建立层级化的绩效指标体系，并通过层次分析法等科学量化手段，确定权重大小，根据职能和层级的不同确定考核的周期考核方法的选择，从而形成比较完善的绩效考核指标体系。然后，按照的循环办法，对绩效管理的各个阶段进行了设计，同以往的绩效管理仅就是绩效考核阶段区隔开来，形成个完整的绩效管理体系。同时建立以总经理为首的绩效管理委员会，制订相应的制度，营造绩效管理氛围，加强绩效管理队伍的管理和激励，为绩效管理设定组织保障体系。最后部分是结论，绩效管理体系不是劳永逸的体系，它是在运行过程中不断完善的，虽然笔者作了很多努力，但是仍有很多不完善的地方和管理目标没有能够达成，希望能在实践中不断检验和完善。关键词目标管理绩效管理关键业绩指标平衡计分卡英文摘要丹阳百货绩效管理体系优化研究，丹阳百货绩效管理体系优化研究英文摘要物环境舒适度学习与发展维度关键人才流失率员工流失率人均培训课时人效提升员工满意度员工晋升率根据上表，与企划部有关联的指标主要是费用控制营业收入净增长率坪效提升核心品类女装化妆品商品销售收入会员贡献率单位面积品牌增量商品适销率商圈市场占有率市场份额增长率绝对相对指标重大活动期间客流提升率卖场集客力包括促销服务等顾客满意度指数购物环境舒适度关键人才流失率员工满意度。通过从部门职责中提炼出来的指标体系和从公司级指标分解出来的指标体系相对比，注重两者之间的差异性，并统筹进行修订修正，结合实际操作的可行性，形成企划部绩效考核指标体系，如下表。丹阳百货绩效管理体系优化研究第章丹阳百货绩效管理体系再设计表企划部部门考核指标指标类型考核目标指标计算办法数据来源财务角度生存能力销售完成率当月销售额目标销售额业务管理部营销费用控制率实际可控营销费用预算财务评估部发展能力大促销售贡献度门店大促销售额销售额财务评估部内部经营流程角度经营过程金卡会员活跃度会员消费次数总消费次数市场营销部美陈满意度以检查评估为准总经办企划部分服务品质检查记录总经办顾客角度市场份额销售占比销售额销售额市场营销部吸引顾客能力客流量环比增幅本季度客流量上季度客流量市场营销部学习与发展角度大促创新次数市场营销部关键员工流失率员工满意度确定好部门的绩效管理指标体系后，就要对各指标所占权重进行分析，以及根据公司的要求对关键指标值进行确定。权重的确定方法与公司级指标体系的权重方法相同，尽管设定的指标体系仍带有定的主观性，但比之前的体系有了较大的改进，最终确认的企划部平衡计分卡如下表企划部平衡计分卡指标类型指标权重计算办法数据来源财务角度销售完成率当月销售额目标销售额业务管理部营销费用控制率实际可控营销费用预算财务评估部大促销售贡献度门店大促销售额销售额财务评估部内部经营流程角度金卡会员活跃度会员消费次数总消费次数市场营销部美陈满意度以检查评估为准总经办企划部分服务品质检查记录总经办顾客角度销售占比销售额销售额市场营销部客流量环比增幅本季度客流量上季度客部门实际可控费用预算财务信息部繁荣团购占比部门团购额返利卡销售额市场营销部内部经营流程角度经营过程核心品牌销售完成率销售额销售目标业务管理部货品丰满度与缺货率成反比业务管理部商品适销率适销商品数实际商品数业务管理部售后服务投诉处理满意率满意次数总次数客户服务部投诉处理完结率完结次数总次数客户服务部顾客角度市场份额客单价商品平均单价每顾客平均购买商品个数业务管理部顾客忠诚度销售占比销售额总销售额市场营销部集客能力商品累计销售件数业务管理部惩罚单数量检查记录品质服务部学习与发展角度员工培训平均培训时间人力资源部员工离职率流失总人数员工总人数人力资源部员工违纪率人力资源部员工生产效率人均销售销售额人数业务管理部长期指标营业收入净增长率本期营业收入增长额上期营业收入增长额财务信息部员工流失率离职人数员工人数人力资源部品质服务提升总经办培训效率人力资源部员工工作目标的设定确定了公司级部门级个人级的关键绩效指标，企业的目标得到了初步分解。根据集团总部的指导精神，在设定员工个人的关键绩效指标的基础上，还要设定第章丹阳百货绩效管理体系再设计丹阳百货绩效管理体系优化研究员工的工作目标考核。工作目标考核是由直接上级与员工依据阶段性工作任务，运用原则设立工作目标，考核期结束由直接上级根据所设定的目标打分的考核办法。它是对些相对长期性过程性辅助性难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法，非常适用于不易定量衡量业绩的岗位人力资源行政后勤等。如下表为部门经理设立的工作目标部分。表人事行政部经理工作目标人事行政部经理工作目标在年月前对考勤管理相关工作制度作更新和修改在年月底前完成对部门所有员工的绩效考核沟通在年月前，按照计划督促人员优化目标在年月前，按照公司要求完成南京高校校园招聘筹备组织工作，保证校园招聘活动如期进行。关键绩效指标与工作目标指标权重分配公司高层主要以指标为主，完成公司级的关键绩效指标就可以了。公司中层如经理级别，其关键绩效指标的权重大于工作目标设定对于主管级以下的职位，包括些基础性的作业类职位，则主要以工作目标实现为主。丹阳百货有限公司在进行该比例优化时，关键绩效指标工作目标的权重大体可以设流量市场营销部学习与发展角度大促创新次数市场营销部关键员工流失率员工满意度第章丹阳百货绩效管理体系再设计丹阳百货绩效管理体系优化研究设定个人绩效目标根据上文的办法确定好部门绩效目标后，由部门内所有的成员来共同承担部门的目标实现。人力资源部在指导部门目标分解时，首先要做出清晰的岗位职责分工，才能准确的将部门指标分解落实到个人的头上。部门经理的绩效管理目标主要以部门层级的绩效管理目标为主，部