零售业也逐渐由单的价格竞争阶段进入服务竞争时代。在服务制胜的时代中，服务质量直接决定药店服务能否吸引并保留顾客，直接决定药店的竞争力。医药行业现阶段呈现出以下特点其，医药卫生事业发展的滞后性。改革开放多年来，我国的医药营销卫生事业发展取得了巨大成就，基本满足了人民群众的医药营销医药需求，为我国经济快速平衡发展提供了有力的支持。但是，由于医药行业有其自身特殊的属性和规律，其改革难度比其他行业大而不易，因此随着经济改革不断向纵深推进，医药行业改革步伐明显滞后于整个经济改革进程，致使医药行业发展与国民经济和社会发展出现了不协调现象，如今看病贵，买药难成了中国城乡普遍状况。经济发展中群众的医药服务需求和不完善的医药供销体系之间形成了矛盾，经济发展和社会发展的失调在医药卫生领域的体现愈发严重。中国政府在年月日发布的第七次全国群众安全感抽样调查中显示，被调查人在回答所列出最关注的类社会问题中，选择医药营销问题的占社会风气问题的占社会治安问题的占教育问题的占就业失业问题的占选择腐败问题的占选择工资待遇问题的占选择环保问题的占选择住房问题的占选择食品卫生问题的占选择安全生产问题的占选择征地搬迁问题的占第章单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例选择其他的占等等中国国家统计局，。从这份数据可以看到，中国的医药营销问题成为了群众最关注的社会问题。由此可见，政府在医药卫生方面的开支并未跟上经济高速发展的步伐。医药营销问题社会风气问题社会治安问题教育问题就业失业问题腐败问题工资待遇问题环保问题住房问题食品卫生问题安全生产问题征地搬迁问题其他图年第七次全国群众安全感抽样调查问题分布图其二，医药营销企业所有制结构处于过渡阶段，多层次销售网络尚未形成。目前，我国大部分连锁均为国家所有，多元化投资多渠道经营的格局尚未形成。尽管国家明确鼓励民营资本进入医药销售领域，但由于目前国家对医药营销机构发展的配套政策和措施还不健全，民营医药营销难以享有公有连锁药店的平等待遇，在很大程度上限制了民营硕士的两年多时间里，得到了众多老师的指导和帮助，使自己的实践知识理论化，理论知识系统化，提高了工作能力和自信心，拓宽了思维，开阔了眼界。在此，特向各位老师表示衷心的谢意,感谢给我的论文写作和调查项目提供帮助的各位朋友们,衷心地感谢在百忙之中评阅论文和参加答辩的各位专家教授，感谢你们提出的宝贵建议，感谢你们,最后，感谢所有真诚关心支持帮助我的人们,硕士专业学位论文论文题目单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例中文摘要单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例中文摘要单体药店在我国有较长段时间的发展，但对单体药店经营研究的却相对较少。由于医药卫生改革的不断深化，特别是中国加入以后，国有民营外资竞逐的局面正在愈演愈烈，民营单体药店与国有连锁药店外资连锁药店的竞争不仅是体制的竞争市场话语权的竞争，还存在更为实质的竞争战略之争和营销策略之争。而当今单体药店面对的不仅仅是机遇，更有来自外界环境和自身不足的挑战，因此，单体药店的发展之路该走向何处值得深思。作者针对所在单位，民营单体药店张家港市富康药房为对象研究，以期对我国单体药店的今后发展有所启发和帮助。论文首先介绍了单体药店的概念和经营特点，并以张家港市富康药店为例，在分析我国医药行业的基础上，分析了单体药店的经营现状。然后论文在竞争战略和服务营销理论指导下，结合分析以及服务营销理论详尽阐述了张家港富康药房的竞争战略和服务营销策略，提出张家港富康药店要利用差异化战略走特色化的生存之路，要利用整合服务营销理念走小药店大综合的经营发展之路。关键词竞争战略，服务营销策略，单体药店英文摘要单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例，目录第章导论研究背景与意义研究的方法与思路本文的研究方法本文的研究思路第二章文献综述竞争战略理论总成本领先战略差异化战略集中化战略服务营销策略理论服务营销理论及其发展整合服务营销理论的组合策略本文相关的战略分析方法分析模型波特五力分析模型第三章张家港富康药店现状单体药店内涵与作用张家港富康药店发展竞争优势经营位置的便利性管理成本低机制灵活价格优势张家港富康药店发展主要障碍开设审批难医保定点少进药渠道和利润相对薄弱诚信危机隐患执业药师注册地的制约第四章张家港富康药店的竞争战略选择和服务营销策略选择张家港富康药店竞争战略选择张家港市富康药店的发展目标张家港富康药店的分析张家港市富康药店市场竞争状况分析张家港富康药店竞争战略的几种形式张家港富康药店总体上应当选择差异化竞争战略张家港市富康药店在差异化战略实施中的思路张家港富康药店的营销策略选择张家港市富康药店的服务营销策略分析张家港市富康药店在服务营销策略实施中的思路第五章结论参考文献攻读硕士学位期间公开发表的论文致谢图表目录图年第七次全国群众安全感抽样调查问题分布图图研究路径图图五力模型图和年苏州城区居民医药保健消费支出比较表主要变量表表张家港富康药店分析单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例第章第章导论研究背景与意义研究背景改革开放以来及加入后，国内外医药巨头正在以各种形式渗入或打算进入我国药品零售市场，市场竞争必将日益加剧，再加之药品降价带来的影响，我国单体药店发展正面临更高强度的竞争压力，再加之药品降价带来的影响，其显现的问题越来越多，经营风险逐渐加大。通过深入调查与研究，理清目前我国单体药店的发展现合服务营销的差异化竞争战略。将与社区卫生服务站之间的竞争关系转换为合作关系。最大限度整合应用所有可用的市场稀缺资源迅速成长。可持续性经营是单体药店有效迅速扩展的最佳途径，并与连锁药店的形成差单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例第四章异化竞争。张家港市富康药店在服务营销策略实施中的思路客户信息体系的建立参照欧美发达国家药店经验，建立客户信息体系是维护客户关系，更优质地为客户服务的重要手段之。客户信息是有关客户情况的档案资料，它包括客户的基本情况疾病史用药史过敏史等有关消费者的方方面面信息，是项以客户为中心资源的企业的重要资产，才能有的放矢地为客户服务。由于客户信息存在不稳定性，在实际工作中采取动态管理的方式。用药指南体系的建立张家港富康药店主要为社区药店，在日常经营中药销售占绝大部分，因此在国家基本药物用药指南的循证基础上建立有本店特色的易于理解的用药指南对促进规范用药具有很重要的意义。在执业药师的指导下，用药指南可提供恰当的用药标准，实际选购药物时可以进行参考，同时它是基于国家相关药物用药指南基础上的循证药学证据，也使消费者和药师在进行药物遴选时有据可查。药店的基本药物用药指南可由药典出处临床用药须知药品说明书三部分组成。药店的用药指南应具有高度科学性法律地位，在销售过程中需积极执行，执行后可以用各种方式得到用药后反馈信息。只有用药指南的基础上，科学用药才能落到实处，才能使药品这个特殊商品服务于广大消费者。送药上门服务体系的建立张家港富康药店多位于社区，对于工作忙没时间购药和行动不便的老年消费者来说，送药上门更体现了药店的人性化服务，在提升药店服务功能的同时，可起到改善客情关系，是项双赢的销售政策。送药上门服务是新的销售增长点，发展潜力很大。张家港富康药店可以设置免费配送和有偿配送两种标准。购买药品达到定的总价或者在定的地域范围内，可以免费提供配送低于规定的总价或者超过定的地域范围，可以根据药品金额和距离远近，适当收取配送费。其主要方法是预约送药，除有特殊需求立即送药外，可留有相当的预约时间，以集中定数量消费者，以确定合理的送药路线和交通工具二是开具清单，除药品名称和数量外，还需标注生产企业批号注意事项等，以便消费者验收三是客户签收，客户在验收药品后，应确第四章单体药店的竞争战略及服务营销医药经济研究中心，肖怡，零售学，北京高等教育出版社，朱丹，美国零售药店发展史，中国医药报，邝跃喜药品零售营销转型商界名家，王璞等著，战略管理咨询实务，北京机械工业出版社，张大禄胡旭包邵卿，药品经营策略与技巧，北京中国医药科技出版社，胡善联，药物经济学章，高等教育出版社，孙健连锁药店运营管理之二营运指标的概念及应用下中国药店罗锐韧哈佛管理全集第版北京企业管理出版社，王军等译战略管理，北京，人民邮电出版社，王方华，市场营销学，上海上海人民出版社，北京北京机械出版社王方华，吕巍，企业战略管理上海复旦大学出版社沈志平，医药市场营销，北京科学出版社，新华网商业部网站中国医药商业协会网站医药经济报年月年月中国药店万泽大药房公司网站单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例参考文献海王星辰健康药店公司网站老百姓大药房公司网站中国医药经济数据网医药互联网，苏州统计调查公众网年苏州市区居民收支状况分析药品经营质量管理规范年月日经国家药品监督管理局局务会审议通过，自年月日起施行国家药品食品监督管理局中华人民共和国药品管理法北京法律出版社攻读硕士学位期间公开发表的论文单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例攻读硕士学位期间公开发表的论文浅议企业资本结构的优化载于管理学家年拾月号第期。杂志编号，单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例致谢致谢工作多年后，重返学校，重新执笔撰写论文，无疑是艰难的，具有很大的挑战性，同时又非常深刻，令人难忘。通过论文的写作，不仅帮助我升华了经营