1、“.....响因素集团客户类型与影响因素之间的关系研究的总体基本假设问卷调查及统计分析专家访谈访谈思路和专家选择访谈结果归纳问卷设计浙江大学学位论文杭州移动通信公司集团客户忠诚度影响因素研究调研实施的有效性控制问卷回收情况问卷统计分析效度与信度分析相关分析回归分析不同类型集团客户忠诚度的回归分析杭州移动集团客户影响因素的实证性分析员工素质因素的实证性分析客户服务的实证性分析服务性价比的实证性分析关系信任实证性分析转换成本实证性分析杭州移动集团客户忠诚度培育着眼点和策略研究中发现杭州移动集团客户忠诚度存在的问题各类型集团客户忠诚度影响因素共性化改进分析不断提升公司员工素质强化客户服务能力优化服务性价比不断提升品牌价值和企业形象客观认识和合理运用顾客转换成本的影响加强集团客户的研究各类型集团客户忠诚度影响因素的差异化改进分析加强研究不同集团客户忠诚度的因素影响差异进步细化集团客户的分类方式和识别方法针对不......”。

2、“.....中国的通信业呈现了爆发性的高速发展，用户数呈几何级速的增长。 以移动通信为例，在年，我国的移动通信市场依然保持着高速增长的发展势头，移动通信网络规模和用户总量均居世界第，至年月移动用户总数达到亿，普及率高达，已经超过世界平均普及率水平。 在中国加入后，中国的通信行业不断推进体制改革，而体制改革的发展又促进运营商之间的竞争加剧。 随着个人用户市场的发展日趋成熟，个人用户市场已经因移动联通和小灵通互相进入彼此目标客户范围而成为片红海，以价格战为核心的市场激战不断升级白延力，。 这时集团客户则破土而出成为了个待开发的存量市场蓝海的焦点，尤其是国内即将发放的牌照将带来通信业新的机会和挑战......”。

3、“..... 面对如此巨大的市场机会，运营商势必会加大争夺力度，集团用户蓝海市场则成为运营商的未来重要战略市场选择。 在移动通信集团客户的蓝海市场，根据现有资质开放情况，我们可以预见至少有家运营商开展集团用户的移动业务竞争。 这种多家运营商竞争的局面，势必给移动市场带来更深刻的变化，竞争方法根据与移动通信的客户经理和集团客户调研过程中，我们发现除了现有分类方式外，还可以根据其他因素对集团客户进行分类可能更有利于识别不同类型客户的忠诚度的影响因素。 因此，要为培养集团客户忠诚度，杭州移动需要进步细化集团客户的分类方式和识别方法。 杭州移动通信还可以按法消费行为法等进行分类。 法是根据硕士学位论文论文题目杭州移动通信公司集团客户忠诚度影响因素研究杭州移动通信公司集团客户忠诚度影响因素研究摘要随着通信行业体制的不断变化和通信新技术的发展，在牌照即将发放之际......”。

4、“..... 个人客户的竞争已经成了红海片，运营商争夺的焦点转移到更具潜力的集团客户市场。 如何建立和培育这部分用户的忠诚度，赢得竞争优势，成为运营商营销战略的重点内容。 本文以研究杭州移动公司集团客户忠诚度影响因素及培育策略为主题，在前人研究的基础上，通过文献阅读专家访谈问卷调查等方法，以理论分析和实证研究相结合，探索了集团客户忠诚度的影响因素和模型，并提出针对不同类型集团客户的忠诚度培育策略，为移动运营商开展集团客户忠诚度管理提供指导建议。 首先，通过对移动通信市场竞争变化的介绍和结合杭州移动目前存在的问题导出客户忠诚度研究的话题，以及探讨了集团客户忠诚度研究的目的方法和框架。 接着，通过对国内外诸多专家学者对顾客忠诚度研究成果的阐述和总结，在他人的研究基础上提出集团客户忠诚度影响因素的三类五维模型，并以杭州移动为例，研究了把集团客户类型作为调节变量对集团客户忠诚度的影响......”。

5、“.....通过对杭州移动集团客户进行的问卷调查和实证分析，得出员工素质客户服务服务性价比关系信任转换成本因素能够显著提升集团客户忠诚度，并对不同类型集团客户忠诚度产生不同程度的影响。 并针对五大因素结合集团客户类型提出共性化和差异化的忠诚度培育策略......”。

6、“.....进行差异化定价分析界定可行的基准比较模式浙江大学学位论文杭州移动通信公司集团客户忠诚度影响因素略研究发现服务提供不足的元素潜在的利润增长空间发现服务提供过剩的元素潜在的成本节约空间价值细分针对需求特征相近的细分客户群设定产品价格组合，包括客户细分产品元素组合成本价格分析，界定差异化组合定价客户细分和需求满足的可能性合理定价针对目标客户群实际需求价值的产品价格组合，清晰的行动方案支持科学定价的顺利实现，包括价格组合产品特性服务特性主观感知品牌形象沟通。 杭州移动可以通过了解集团客户的细分特征和使用服务内容消费总量细目及结构的详细记录，根据客户需求提出有针对性的套餐咨询提升服务性价比。 不断提升品牌价值和企业形象品牌是企业赢得顾客忠诚的重要武器。 提高集团客户对品牌的忠诚可以通过善待集团客户掌握集团客户的满意程度提供配套服务来完成......”。

7、“.....来提升品牌的整体内涵。 顾客购买商品不仅出于使用上的目的，还处于心理上的需要，企业形象是否鲜明独特，能否感染顾客心理，直接关系到企业在顾客心中的地位和对产品的评价，进而影响到能否建立对企业的忠诚。 鲜明丰满的企业形象，让顾客在购买产品获得价值的同时获得心理上的满足，从而更加激发购买或者推荐。 杭州移动通过系列的社会活动以及推行社会责任，获得定好评，具有良好的企业形象，这也使得很多顾客因为良好的口碑和企业形象产生购买行为和推荐。 集团客户作为战略群体，对杭州移动产品或服务有定的期望，他们更多关注的是杭州移动的整体实力和形象。 良好丰满的企业形象帮助集团客户对杭州移动的认知，以便合作的延续性和紧密性。 杭州移动可以通过加强参与社会活动和冠名......”。

8、“.....与大集团客户共同倡导社会行动，不同层次不同主题广告布放等活动，提升社会责任，树立良好的社会形象，继续扩展全球通卡与商家联盟，提升顾客的好感，为顾客提供更多的服务，创造超出期望的价值。 杭州移动通信公司应有目的地增加企业形象广告的投放量，分析，将顾客信息转换为营销决策信息和顾客知识，进而转化为竞争优势。 数据库信息要不断更新，这样企业才会随时掌握随时间变化的顾客期望态度和行为，同时可以了解用户流失原因的调查。 建立全面的数据库顾客交往方式和组织顾客满意度及忠诚度的评估分析等。 通过数据库来追踪顾客的交易情况，并利用数据库技术开展广泛的统计分浙江大学学位论文杭州移动通信公司集团客户忠诚度影响因素略研究析和数据挖掘，可以有效的度量集团客户忠诚度及影响因素。 随着市场竞争服务需求技术条件的变化，不同集团客户在需求变化的过程中......”。

9、“.....因此，需要通过围绕集团客户联系人与关键人物需求及市场变化为中心的检测思路，强调对各类服务产品和忠诚度因素的检测的广度和深度，以提高对各类营销要素忠诚度影响的事后评估，通过监督不断研究动态的忠诚度因素模型。 各类型集团客户忠诚度影响因素的差异化改进分析我们知道顾客价值实际上是顾客购买产品或服务时的总成本与总收益比较的结果。 通过顾客价值分析，可以了解到顾客的核心需要与追求的利益。 同时，为在竞争中取得优势，企业必须比竞争对手更多地为顾客创造价值。 顾客获得较多的价值才满意，满意的顾客才有可能忠诚于企业。 加强研究不同集团客户忠诚度的因素影响差异对集团客户群体而言，从第四章我们知道，不同的集团客户有着不同的需求，有的关注于价格，有的关注于整体服务，有的更关注功能性价值等。 针对集团客户采用差异化策略，目的是为了能够满足绝大部分重要集团的需求，为他们创造价值......”。