1、“.....改变了旅客运输格局，促进了区域经济体化快速发展，改善了群众出行条件，使旅客出行更加方便，产生较好的经济社会效益，从而推动了长三角地区社会经济的发展。沪宁城际高铁服务营销理念产生以字打头的沪宁城际列车开通后，沪宁间最快分钟互达，比原来字头动车提高了小时。同时沪宁铁路全线个站点，每公里就有站，使得沪宁这经济发达地区自今日起正式迈向城际公交化时代。沪宁城际铁路的硬件水平得到了前所未有的大幅提升，而与之鲜明对比的是，目前尚处于起步阶段的高铁的服务营销策略。由于高铁隶属于铁路部门，与原有铁路系统未分离，工作人员与传统铁路系统致。因此，无法更好地让旅客享受到与硬件相对应的软件服务，不同于传统铁路的服务营销理念应运而生。研究意义目前沪宁城际高铁开通运营已两年多，上海与江苏之间的铁路运输正逐步实现公交化运营，各项管理制度也在不断完善当中，在旅客中的口碑较好。但同时也存在着些问题。步入高铁时代......”。

2、“.....设备先进的现代化车站，大大地提升了铁路服务的硬件设施，方便了旅客的旅行生活，受到了社会广泛赞誉。与此同时，软件水平却存在定的差距，特别是思想观念管理水平和服务质量还无法完全跟上。如何适应高铁时代高品质服务要求，打造服务品牌，进步提升经营效益，是沪宁城际高铁目前面临的重大课题。事实上，目前沪宁城际高铁因诸多问题正面临着公路客运等竞争对手的严重冲击。高铁运营是种营销活动，如何不断完善高铁的运营，提高乘客满意度，这需要我们仔细研究，认真分析高铁运营的实际情况，将其与服务营销理论有效结合，融会贯通，用理论指导实践，在实践中提升。随着市场经济的快速发展，市场化进程逐步提速，高铁作为城市之间的联系纽带，也必然要求其有更适应市场经济规则的方式来与不断发展变化的新形式相匹配，扬长避短，在扬弃中寻求突破，在探索中谋求创新，改变以往传统铁老大的作风，转变国企的固有方式......”。

3、“.....伴随着铁路硬件大步向前发展的大好契机，逐步用全新的服务营销理论和策略武装自身，沪宁城际高铁服务营销策略的议已经予以实施。在文章中弱化了与新型销售渠道的协沪宁城际高铁服务营销策略的应用探讨第章结论与展望调建设，优惠价格如何具体推进实施等问题。在沪宁高铁服务模式的构建中，服务环节很多，文章只是对影响较大的服务模式环节进行构建，且只是将各服务模式单独的进行构建，没有将各个服务模式有机系统的融合成体。沪宁城际高铁服务营销策略的应用探讨中文摘要沪宁城际高铁服务营销策略的应用探讨中文摘要长三角地区都市圈的经济迅猛发展，沿线各城市之间的客运需求量正大幅度上升，而此时应运而生的沪宁城际高速铁路，向沿线旅客提供了种全新的，高效的，舒适的，安全的旅行方式，带来了客运速度以及运输质量上的重大变化。沪宁城际高铁连接长三角地区，是条名副其实的交通大动脉，也是我国铁路客运发展的个重要里程碑......”。

4、“.....本文通过实证调查分析法分析法以及文献分析法，提出了目前沪宁城际高铁存在的包括服务人员有形展示过程控制以及组合等策略问题。在此基础上，重点对沪宁城际高铁营销策略进行深入研究，将服务营销策略应用到沪宁城际高铁的运营中。选定主要目标并实施精确的定位策略，细分市场，确定主要目标客户和主要服务产品。同时针对服务营销组合策略中存在的些问题提出了合理建议......”。

5、“.....选择目标客户定位策略，占据顾客心智服务营销策略人员服务策略的建议有形展示策略的建议过程控制策略的建议组合策略的建议第章结论与展望主要研究结论研究展望参考文献攻读硕士学位期间公开发表的论文沪宁城际高铁服务营销策略的应用探讨第章绪论第章绪论研究背景沪宁城际高铁的飞速发展，推动了长三角地区社会经济的发展，从而需要服务营销理念的引入......”。

6、“.....开展服务营销，见图。图研究背景沪宁城际高铁硬件水平飞速发展沪宁城际高铁，是在长三角地区的上海与江苏省南京市之间交通的高速铁路，全长三百公里，其中江苏省境内二百六十八公里，走向与现有沪宁铁路基本平行。该项目从年月开始兴建，年月日上午时，上海铁路虹桥站和南京站同时相向发出首列动车，由此，世界上标准最高的城际高速铁路沪宁城际高铁正式开通运营。今后，既有沪宁线京沪高铁沪宁段和沪宁城际三条复线铁路之间的分工是，既有沪宁线以货运为主并兼营部分慢速客车，京沪高铁沪宁段和沪宁城际均为客运专线，分别负责长距离高速客运和区域性城市间客运。沪宁城际高铁推动社会经济发展沪宁城际铁路是长三角地区地区城际客运专线的重要组成部分，是铁道部江苏省上海市三方共同研究作出的重要决策，是加快长三角经济体化的战略举措。沪宁城际铁路的建设，大大缩短了长三角地区南京至上......”。

7、“.....强化服务品牌的创建，使出色的沪宁城际高铁的服务明显优于其他交通出行方式，打造出其特有的服务特色，将软硬件结合起来，那才是完善的产品营销策略。根据旅客定位提供差异化服务高铁服务管理应该将等票旅客享受贵宾级组合服务。大巴免费接车服务车站高级消遣服务，比如专门贵宾室，配备商务设备休闲设备高级商务与旅游信息服钟旭东市场营销学现代的观点上海人民出版社年版沪宁城际高铁服务营销策略的应用探讨第章沪宁高铁服务营销的策略规划务系统终端设备等车上等贵宾车厢内礼仪服务高于二等票车厢下车转车大巴免费服务。二等票旅客服务与等票服务差别管理，可对其进行大巴有偿接送，区别等票的普通候车室，车站消遣服务，车上免费配餐服务等，见表。表沪宁城际高铁的差异化服务增加车票组合吸引旅客可以打包出售联程返程车票组合，对于多次往返于两个城市之间的旅客，甚至可以出售月票季票半年票以及年票，并给予定的优惠。特别是商务出行旅客......”。

8、“.....不同的旅程呈现出规律性，因此可以将不同高铁旅程组合。这样的旅程组合对于频繁出行的商务旅客，有很大的市场需求。价格策略支持定价作为服务营销的个重要因素，价格策略的成功与否对服务企业的发展起着很重要的作用。影响企业服务产品定价的因素主要有成本需求和竞争三个方面。成本决定着产品价格的下限，市场需求决定着产品价格的上限，市场竞争状况使产品价格在上限和下限之间波动，并最终确定产品的市场价格。定价策略着重于根据市场的具体情况，从定价的目标出发，运用灵活的价格手段，来适应市场的不同情况，从而实现企业的营销目标。制定价格策略应充分考虑成本因素需求因素竞争因素政策因素影响服务定价的服务业特征等。旅客希望得到物美价廉，超值的服务产品。因此，沪宁城际高铁必须摆脱国有企业的呆板模式，合理变通，科学制定价格。在制定价格的时候，必须权衡多个方面，在提升服务品质的同时，实行差异化的价格策略......”。

9、“.....即超值心理预期，确保票价均能物有所值，保持充足的市场竞争力，运用价格来试试服务营销策略。根据沪宁城际高铁高铁面向自身内部环境，具体市场外部环境，时间季节性确定于强服务营销策略与推广科学出版社年版第章沪宁高铁服务营销的策略规划沪宁城际购买高铁票的业务。促销策略支持服务促销是为了提高销售，加快新服务的引入，加速人们接受新服务的沟通过程。成功的促销可以引起顾客的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为。沪宁城际在进行服务促销与沟通时，应首先明确促销的目标，在分析服务促销与产品促销差别的基础上，利用广告人员推销公关宣传等工具，采取不同的促销策略。沪宁城际高铁应及时制定合理可行的促销策略。可以参照航空公司的做法，越是提前购买车票，票价越是便宜的方式进行促销。同时，可以定期在网络上开展系列抢票活动，提高旅客的积极性并提升旅客对购票网站的关注度......”。