不定适合国内企业使用测评工具结果有效性仍待检测第四章基于胜任力模型构建银行信用卡销售人才测评信用卡销售人才特征及其胜任力模型构建的般思路社会普通适用的销售人才特征分析信用卡销售人才胜任力模型构建的般思路银行信用卡销售人员胜任力模型的构建相关假设以及样本的选取对样本调查结果的处理与分析基于深度访谈确定的信用卡销售人员的胜任力特征基于胜任力模型的信用卡销售人才测评方法与步骤构建胜任力特征聚类分析树状图特征词具体内涵说明第五章胜任力测评工具在银行信用卡销售人才测评结果数据与绩效分析银行信用卡销售人员考核方法新员工入职考核内容员工提成考核内容员工综合业绩考核内容胜任力人才测评结果统计研究胜任力人才测评工具的内部致性胜任力测试工具测评中指标数据与实际绩效间的相关性分析使用胜任力测试工具对招聘工作的益处第六章结论与展望参考文献攻读学位期间发表的论文基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究第章绪论第章绪论研究本课题的意义和目的近年来，随着现代心理学人力资源管理学和市场营销等学科对胜任力的关注及其系列研究的不断深入，商界企业界也开始将胜任力测评作为挑选和考核销售人员乃至公司销售管理人员的重要手段。 但从我国目前普遍对于销售人才胜任力研究领域中所取得的成果来看，符合我国国情的对销售人才测评的应用成果并不多。 因此，在如何获得既符合我国国情特别是针对企业中的销售人才胜任力评价考核方法的问题上，值得继续进步展开深入研究。 通常情况下，如果从现代经济学原理出发来分析现实中的经济活动现象的话，作为理性经济人，几乎所有的企业都会将实现资金的回笼和增值以实现利润最大化看成是企业生存与发展的重要目标途径，而实现此种目标的途径之就是将企业的产品或服务通过种流通手段迅速有效地传递给消费者。 因此，在企业的实际运行过程当中，科学有效的营销工作就显得尤其重要。 然而，做好营销工作的前提是企业必须拥有个高水平的销售团队，如何对销售岗位进行设计以及如何对销售人员进行选拔将直接决定企业能否组建高水平的销售团队。 如果根据马克思的资本周转理论结合当代企业营销理论来进行深入的分析和认识的话，就不难发现这样的事实，即营销岗位在企业能否顺利完成商品向货币的转化以及能否顺利实现其利润价值的形成和经营目标等关键问题上，起着至关重要的作用。 营销岗位管理绩效直接影响企业的经营状况和发展。 可见，高水平的营销人员不仅是企业的关键组成部分，而且也是企业竞争力魏梅金译才能评鉴法建立卓越的绩效模式即汕头大学出版社,攻读学位期间发表的论文基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究攻读学位期间发表的论文中小型企业如何解决营销人员流失率高的对策发表于决策与信息杂志年第期，月下旬基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究中文摘要基于心理测试销售人员胜任力指标体系研究以银行信用卡销售人员为例中文摘要近年来，随着现代心理学人力资源管理学和市场营销等学科对胜任力的关注及其系列研究的不断深入，商界企业界也开始将胜任力测评作为挑选和考核销售人员乃至公司销售管理人员的重要手段。 但从我国目前普遍对于销售人才胜任力研究领域中所取得的成果来看，符合我国国情的对销售人才测评的应用成果并不多。 因此，在如何获得既符合我国国情特别是针对企业中的销售人才胜任力评价考核方法的问题上，值得继续进步展开深入研究。 本文基于现有国内外针对胜任力主要研究成果的了解，同时应用有关胜任力模型研究方法，着眼于金融行业信用卡销售人才的胜任力评价指标研究，立足于国内知名的股份制商业银行，对其信用卡销售人员进行关于胜任力指标的设定以及实证分析。 本文重点采用了问卷调查和深度访谈的方式来获得关于销售人才胜任力评价的相关信息，在定量分析基础上对获得的信息数据进行加工，运用软件进行必要的数理分析，据此构建信用卡销售人员的胜任力模型并进行效果检验。 笔者希望通过本文的探讨和研究，能够为信用卡销售人员的选拔和培训提供个有效的途径。 研究结果表明，文中所建立的测评工具可以为银行的信用卡营销人力资源管理提供有效可靠的测评数据，若以此作为重要的参考依据，不仅可以降低选拔和培养销售人才的成本，而且还可以使被测评人能够清楚地认识到自身的条件和能力是否符合并胜任信用卡营销岗位。 本文的研究成果主要表现在基于银行信用卡营销人员的胜任力模型以及基于胜任力指标要素所给出的具有针对性的信用卡销售人员素质测评模型。 同时根据实施胜任力测评后的实际业绩进行实证分析。 最终为银行的信用卡销售人才选拔工作提供有效的测评方法。 关键词人力资源管理胜任力特征人才测评统计分析中文摘要基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究作者郑清指导老师孙永正基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究英文摘要,目录第章绪论研究本课题的意义和目的文献综述本文研究的研究思路和方法第二章基于胜任力模型的人才测评理论与方法胜任力概念与模型的般理论胜任力概念及其发展胜任力模型及其构建的基本方法基于胜任力模型的人才测评理论人才测评体系的宏观理论基础人才测评体系的微观理论基础基于胜任力模型的人才测评般方法基于胜任力模型的人才测评常用方法基于胜任力模型的人才测评量化方法基于胜任力模型的人才测评指标体系设计方法第三章银行信用卡销售人才测评的现状及存在问题银行相关业务简况银行信用卡销售人才测评的现状投入时间费用投入工具的技术类型选择现阶段人才测评存在的问题测评工具应用结构简单盲目使用测评工具结果国外的测评工具,来看，基于胜任力模型而编制的信用卡销售人员胜任力测试在领导群体求实进取成就亲和影响指标数据上有水平上显著相关，敢为性指标数据在水平上显著相关，造成这样结果有以下几点原因该工具投入使用时间不长，对于数据采集的样本不够充分，仅能从份样本中进行统计分析。 统计样本空间未达到标准，但目前仍有项指标占全部指标的与绩效考核数据具有显著相关性，说明测评工具具有定的实际应用意义。 员工的绩效考核机制不够完善，未能充分体现胜任力测评工具中所要求的动机人格行为所有条件。 完善销售人员的考核机制，对将来更好使用该测评工具有积极作用。 使用胜任力测试工具对招聘工作的益处在人才选拔的过程中，客观量化员工的职业素质，甚至是从性格动机行为三个维度全方位考察员工与职位的匹配度。 而且在测评结果上更易于招聘人事岗位的操作，避免了人情人员的进入。 在种程度上，提供了领导群体素质和求实进取素质筛选工具，为将来储备干部的选拔提供了有效工具。 为将来检验卡部的培训工作成效，提供了有效的测评工具。 即对于员工技能知识培训从而达到行为模式的改变。 本章通过胜任力测评工具的测试结果，利用软件进行内部致性测评。 同时通过业务人员的销售绩效结果，实证了测评工具的部分指标有效性。 为银行进步合理利用胜任力测评工具提供了相关依据。 第六章结论与展望基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究第六章结论与展望此次针对银行中信用卡销售人员的胜任力测评研究，借助问卷调查深度访谈建立测评模型实证数据监测等环节。 利用现有的对于销售人员的胜任力测评模型针对银行信用卡销售人员进行修正，从而得到符合银行本身所需要的人才测评工具。 并针对此项工具进行实际应用。 通过实际应用后招聘人员的测试数据以及信用卡销售绩效进行数据实证分析。 验证了测评的有效性，为银行将来的信用卡销售岗位人力资源管理工作提供了有效的选拔工具。 测评工具本身存在着量化参照表是否合理，问卷题目的信度效度等多重维度的修订也会影响个测评工具的准确性等诸多情况。 银行启动了信用卡销售人才测评工具作为新员工入职的流程之，有效控制了流失率，也有效的筛选出较为合适从事信用卡销售岗位的人员。 因此信用卡销售人才测评工具的不断完善，就能更好得为银行人力资源管理提高效率服务。 对于人力资源管理部门来讲，需要加强理论钻研和增加测评工具的实际评价操作，为下个修正凯,武欣编著现代实用人才测评技术经济科学出版社,南兆旭,滕宝红职业经理人自我提升与训练,南方日报出版社,刘耀中人员测评中国纺织出版社,何晓群,现代统计分析方法与应用中国人民大学出版社第版冯力回归分析方法原理及实际操作中国金融出版社第版卢纹岱主编统计分析第版电子工业出版社,时勘,王继承,李超平中国科学院心理研究所企业高层管理者胜任特征模型评价的研究萧鸣政等编人员测评理论与方法第版中国劳动社会保障出版社,参考文献基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究萧鸣政主编人员素质测评高等教育出版社,萧鸣政现代人员素质测评研究北京语言学院出版社,王益明人员素质测评山东人民出版社,况志华,张烘卫人员素质测评技术上海交通大学出版社,庞辉人员素质测评理论与方法东北大学出版社,宋太平人员素质测评理论与方法河北人民出版社,程烈初级销售员必须掌握的项基本能力中国营销传播网申林人才测评软件在现实工作中的应用管理世界网李剑员工招聘与人事测评操作事务河南人民出版社,彭剑锋人员素质测评蓝天出版社,林瑾关于人才测评方法的思考中国人力资源开发网胡卫东人才测评的标准与模式中国人力资源开发网胡卫东人才测评在竞聘上岗中的应用中国人力资源开发网李光久,张金时企业人员素质测评的模糊聚类分析方法江苏工学院报王必愚企业营销人员素质测评方法中国人力资源开发中国信用卡产业发展蓝皮书版，北京中国金融出版社，杨林科,张勇林人才测评人力资源管理的方法和技术人才隙惠红,程乙听,徐刚人才测评在普通企业的简化应用研究重庆工业高等专科学校学报沈登学人力资源管理中人才测评软件开发的几点探析经济王建华人员测评方法的新发展行为科学彭正龙,孙鸿广人员素质测评中的伪装现象及其防范机制研究上海大学学报周青如何降低企业用人成本和风险中国人力资源开发朋震,孙敏素质模型理论与企业人