配置微博定位与内容策划微博生命周期运营三部曲微博的品牌营销策略网络客户服务的实施员工微博企业微博的有益补充结论参考文献攻读硕士学位期间公开发表的论文致谢企业微博营销的应用与发展研究序言序言研究背景及目的随着互联网的迅速发展和普及，的浪潮开始席卷全球网络，其理念彻底地改变了人们对互联网应用的使用习惯。在的时代下，逐渐出现和等互联网的新应用，信息生产和传播的主动权逐渐回归到普通大众。应用最本质最贴切的概括就是个性化和社会化。社会化软件的应用在多种技术的应用形式中最为突出。微博就是种结合了社会化网络和微型博客的新型应用形式。微博，博客的种形式，允许用户发送简短的文字更新或小视频，使其被公众或个受限制群组里的人阅读。这些信息能够以多种形式发布，包括手机短信，在线即时通讯，电子邮件，数码音频或网页。微博的始祖是美国网站。诞生于年的，开始只是在小撮网络技术潮人中流行的新鲜玩意儿。年初，凭借其快速便捷社会化的巨大魅力，迅速俘虏了公众的心。年，经历了的美国大选和孟买恐怖袭击等大事件后，开始名声大噪。年年是用户增长的爆发期，尽管年用户增长速度放缓，但还是处于行业绝对领先的地位，如图和图。图年月年月新用户增长规模杨伟庆海外微博案例研究报告案例研究报告北京艾瑞咨询集团，序言企业微博营销的应用与发展研究图年月年月独立用户访问规模的巨大成功马上吸引了国内投资人和创业者的目光。随后，中国的创业团队便开始打造属于中国人的微博网站，饭否叽歪嘀咕滔滔做啥等就是第批仿效的微博服务网站。遗憾的是，这些中文微博的探路者除了滔滔网外最终由于种种原因先后退出了网络。直至年，新浪网敏锐地看到微博所代表的未来趋势，凭借自身的技术运营和用户优势，全力打造了最符合中国网民需要的微博服务，才使得也是目标客户对企业产品的种信任体现。例如，可以通过员工微博来反映企业对员工的激励发展机制，建立培训与交流平台，体现对员工工作的关心与支持，这也是企业微博员工微博宣传企业品牌的个良策。制作企业内部的阅读期刊。在员工工作的地方，设立个小型阅读室，给员工制造种良好的工作氛围。每硕士专业学位论文论文题目企业微博营销的应用与发展研究研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期企业微博营销的应用与发展研究中文摘要企业微博营销的应用与发展研究中文摘要随着互联网的迅速发展和普及，的浪潮开始席卷全球网络，作为最具创意的应用微博，正逐渐成为互联网的大热点。目前，我国微博网站正处于快速发展阶段。由微博催生出来的微博营销，将作为种基于社会化传播媒介的新营销手段。微博始祖的发展已经非常成熟，微博营销在国外企业中的应用也有不少成功的例子，如星巴克百事可乐维珍航空等等。但是，国内微博营销的手段仅限于活动营销植入式广告以及品牌宣传等模式，其中做得比较优秀的企业有凡客诚品欧莱雅等等。微博营销具有无限的发展潜力，但目前国内企业常用的微博营销模式并没有足够地利用微博的特点和优势，还有待进步应用和发展。基于上述背景，本文运用文献资料法对比分析法和案例分析法，在总结整理微博营销概念基本特征优势和对企业的价值等相关理论的基础上，结合我国企业微博营销的发展条件，深入分析了我国微博营销环境以及企业开展微博营销的现状与存在的问题。在此基础上，进步提出了企业微博营销的发展战略和建议，最后以公司为研究案例，分析了该公司在开展微博营销中所面临的问题，并具体分析和探讨了公司微博营销的实践应用策略与技巧，以期为其他企业提供些参考和借鉴。关键字微博，微博营销，营销战略，目录序言研究背景及目的国内外研究综述论文思路与主要内容主要研究方法微博营销的概述微博的概念及特点微博的商业模式微博营销的概况微博营销的概念和基本要素微博营销的特点微博营销的优劣势微博营销的优势微博营销的劣势微博营销的价值企业微博营销环境的分析微博营销在中国的发展历程中文微博的探路者门户网站微博的爆发微博营销的兴起微博营销在中国的发展环境政治环境经济环境社会环境技术环境企业开展微博营销的现状与存在的问题企业开展微博营销的现状当前企业微博营销的主要模式企业开展微博营销存在的问题企业开展微博营销的战略微博营销的战略目标客户服务型的战略目标品牌推广型的战略目标舆情监测型的战略目标数据分析型的战略目标微博营销的战略规划优化客服战略品牌传播战略数据库营销战略微博营销的策略选择实施服务开展具针对性的品牌营销做好企业公关危机预警管理进行数据的挖掘与分析企业微博营销的应用以公司为例公司简介建微博，发布对于行业动态的评论，分享工作感悟，逐步提升企业的文化理念。微博定位与内容策划官方微博。企业的微博必须是官方的，传播的内容也必须是官方的，内容较为正式，公司可以在第时间发布企业最新动态，对外展示企业品牌形象，成为个低成本的媒体。企业领袖微博。领袖微博是以公司高管的个人名义注册，具有个性化的微博，其最终目标是成为所在行业的意见领袖，能够影响目标用户的观念，在整个行业中的发言具有定号召力。客服微博。与企业的客户进行实时沟通和互动，深度的交流，让客户在互动中提供产品服务的品质。缩短了公司对客户需求的响应时间。产品微博。对于危机能实时监测和预警，出现负面信息后能快速处理，及时发现消费者对公司及汽修项目的不满并在短时间内快速应对。如遇到企业危机时间，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面指导。市场微博。通过微博组织市场活动，打破地域人数的限制，实现互动营销。微博生命周期运营三部曲介绍期企业微博创建初期，聚集粉丝是首要之举。利用用户喜欢抽奖的心理。通过有奖活动聚集粉丝。例如第阶段发布微博称公司诚信服务开博加粉丝送好礼活动。第二阶段以关键字公司环保你来做发布微博称每个用户发条环保小知识并同时邀请名好友将有机会免费获得次汽车快喷服务。第三阶段发布微博称在公司的主页注册会员并将主页网址发布在用户的微博上将可以获得次半折优惠的汽车快喷服务。在此期间，在转发信息添加关注的同时，对发起者提出的问题进行回答，以增加以用户为传播主体的核心信息二次传播。企业微博营销的应用与发展研究企业微博营销的应用以公司为例成长期结合趣味性和实用性的信息传播。初级阶段的人气汇聚完成后，公司的企业微博进入到对微博的日常养护之中。前阶段的集粉期用户多因对礼品的诱惑而对官方微博添加关注，但微博的重要功能分享却未得到充分体现。用户所分享的内容是建立在熟知与兴趣上的对于多元化信息进行互通有无的个过程。因此，官方微博在日常传播中最大的问题在于传播内容的亲切感和实用性。而距离是左右企业营销战略成败的关键点，直接影响核心信息的传播效果。为了解决这问题，在汽修项目的产品微博上以受众兴趣为出发点，在日常传播中将经典语录星座旅游漫画等多种微博易迅速传播开，并为企业带来不利的影响。网络时代必须做出真正优秀的内容，真正与消费者产生共鸣，令消费者感到惊讶，或者会心地笑。只要引起他们的注意，能够多停留秒就够了。公司汽修项目，主要是以服务为核心，为消费者创造超值服务，成立个车友俱乐部。以车友俱乐部的成员为中心，将公司的品牌宣传出去。因此，将车友俱乐部的故事作为博文营销的个主打内容，公司每周组织次车友俱乐部的成员到各个景点进行游玩，并呼吁成员将游玩的景点拍照上传并发表自己的感受。吸引更多的人加入到车友俱乐部中。微博亲和力永保企业品牌魅力。微博亲和力的体现在于微博用户，用户发布的种种絮语，不仅仅体现其思想观点，也反映其个人生活和性格特点。因此，微博就像是邻里，虽然相隔两道门，但是还是有种亲切感。这就要求公司微博营销管理应做到以下几点企业微博营销的应用与发展研究企业微博营销的应用以公司为例与粉丝是种朋友关系，不是客户关系。对于目标受众需要解决的问题生活情感工作汽车等方面，都尽量予以回应，让他们也把你当成朋友。网络客户服务的实施网上售前服务。售前服务主要集中关注在企业微博，公司应该明白，买产品已经过时，只有对用户的需求做出反映才是真正的产品。企业微博的用户在传播公司这个品牌的同时，诱导式地探索目标客户希望得到种怎样的产品和服务。比如发表微博称公司快喷项目谈谈您对快喷技术的看法。通过了解客户的需求，为后期的工作奠定基础。网上售中服务。售中服务主要集中关注在汽修项目产品微博，作为个汽修项目宣传的平台，需要让客户了解到其他用户的使用感受并引导未开发的客户群参与其中，将口碑营销作为重中之重。在汽修项目产品微博中，可以发布微博称分享公司快喷技术的服务感受，并邀请位朋友购买次快喷技术，将有机会获得次免费的快喷技术服务。网上售后服务。售后服务主要集中关注在客服微博，客服微博将是作为处理公关危机事件的关键点。汽修项目作为企业个重要项目，不可能直顺利斩将过关，面对客户的不满意以及疑问，客服人员需及时作出回应，并安抚客户的心情。让不好的评论不会像病毒样到处散播。员工微博企业微博的有益补充员工微博比企业微博产品微博客服微博更能体现亲民近民的特点，除了传播企业文化的作用，上最火爆的信息，结合爱车养护尝试实用性强但较枯燥的专业知识同传播，与受众建立长期有效的沟通渠道，培养忠诚用户，促进了潜在消费者的达成。成长期的传播规划要细分受众，了解不同类别受众的触媒习惯和时间特征。辨别受众喜好以便更加精确地获取受众的求知偏好，是公司信息有效传播的根本。将与公司有关的信息融合到受众较为重视的知识源中进行二次加工，并且需要在正确的时间针对不同人群传播相应信息。成熟期微博是大事件来临时最核心的传播阵地，这为企业在微