帝国是建立在脑力上的，他的预言已经成真，因为我们现在看到的真正有价值的工作，都是需要知识的工作，都是需要学习知识，利用知识的工作。因此，如何利用和创新知识，将知识分享给你的合作伙伴，将决定你的企业是否具有竞争力。研究背景与意义在二十世纪的知识经济时代下网路的崛起与维基经济合作模式的兴盛，产业环境快速变迁，对快速发展的企业来说，现今产业已经逐渐转化为知识导向，企业的主要竞争优势与获利能力已不再是以财力，物力等有形资本决定，而是取决于企业如何有效的运用知识并快速反应，彼得杜拉克年月日年月日也在后资本主义社会，书中认为，知识是后资本主义社会中最有价值的经济资源，而非劳力或资本并提出知识是优势的唯来源，微软总裁比尔盖兹也在他的著作数字神经系统书中提到，未来的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是知识与网络的竞争。时至今日，全球已迈入知识经济的时代，知识管理，学习型组织与活到老学到老等知识议题纷纷受到重视，企业体认到因知识所带来的效益，将知识视为企业永续经营的核心价值，因此如何管理内部独特的知识将是企业最重要的课题之。近几年来中国正值经济转型的契机，企业纷纷体会到企业要能永续经营创造更高的利润，不能再以过去被动式的代工型态经营，而改以主动积极的研究创新，世界上以创新研究而获利的企业有很多，例如公司所出产的，从第代到，每推出代新产品，都有让人惊艳的功能，让消费者愿意购买的产品，其他类似情况的企业如与等等。由这些例子不难第章绪论企业知识管理研究了解，产品的研发能力与知识管理能力将决定企业是否能永续经营的条件之。每个企业所发展的产品，会随着产品的复杂度越高而更需要投入大量的时间与金钱做开发，研发人员也必须以组织内部所累积的专业知识结合外部的知识为基础，再搭配自身的创意，创造的个知识管理项目，影响企业知识项目成功因素以及企业应如何有效推动组织的知识管理，可归纳为以下几点第点使组织知识呈现明显的经济效益产出或与产业价值相结合第二点发展有益于知识管理之良好的科技与组织基础建设，包括有益知识流通的计算机网络与信息软件，能推动知识管理的部门或组织制度，如制度企业知识管理研究以公司为例中文摘要随着科技的发达与网络的成熟发展，现今的产业已经转化为以知识导向为主的企业，企业的主要获利能力不再取决于有形的资本，而是取决于对知识的收集与利用能力知识管理，透过对知识管理增加对潜在知识资源的投资与管理，目的是提升公司的知识产值与智商能力。有鉴于此，企业随着成长与茁壮，也纷纷建构起内部的知识库，且对于家跨国企业而言，如何透过组织内部的知识加以撷取验证储存散布等，也是企业面对快速变化的环境下所需要具备的条件，才能使企业快速反应并下达正确的决策，因此对于知识管理的研究，是企业所不能忽略的重要课题。对于个大型企业而言，无论是数量或种类，其所面临到的数据档案都非常多且杂，这些档案更散布在各个区域与不同的员工之中，若无套有效的系统对这些数据进行收集与整理，则这些珍贵的资料将无法形成有用的知识其次，若单单只将这些数据统存放在企业的服务器中，则仅仅只能做到储存备份的功用，却无法发挥知识效能，因此对于如何利用这些数据而充分发挥这些知识的效能，正是本文所要进行的研究。本文将以家跨国公司为例并作说明，介绍该公司实行知识管理的具体作法，如何从设计制造销售服务等方面进行知识管理，以为该企业提升企业智商。对于显性知识的文件，如何利用系统将知识经由整理，归纳，分类，储存等方式达到知识管理的目的。关键词知识管理，标竿管理目录第章绪论研究背景与意义二研究动机与目的三本文研究思路与方法第二章知识管理文献介绍与探讨知识管理的概念研究二知识管理的重要性三知识管理作业原则四小结第三章知识管理绩效衡量简介智慧资本二现有指标简介三知识管理的评估方法四小结第四章公司知识管理之现况分析公司简介二辅助知识管理系统三推动知识管理流程四小结第五章公司推动知识管理的建议推动知识管理的困难二推动知识管理关键成功因素与成效三知识管理体系之建立四结语第六章研究结论与展望研究结论二知识管理的建议三部门责任重大参考文献附件攻读硕士学位期间公开发表的论文谢志企业知识管理研究第章绪论第章绪论策略决定成败，管理决定盈亏。在二十世纪的知识经济时代，知识是企员保养的时程定量的设备保养完整地整合系统的生产信息，当设备使用次数或生产量到达界限时，将自动发行保养工单。表年调查报告改善项目统计数据缩短制造周期平均降低降低范围减少在制品平均减少缩短前置时间平均减少改善产品质量减少缺点平均降低降低范围降低或消除数据进入的时间差平均降低降低范围排除书面作业和蓝图作业的浪费平均降低降低范围第五章公司推动知识管理的建议企业知识管理研究透过系统，可以使企业内部的制程直不断的被改善表，并累积起专业的制造技术知识，而且这样的信息非常透明，当有新厂要扩建的时候，就可以依照现有的知识与数据做到跟老厂样好。三服务为能提供客户更好的服务与解决方案，公司从加强客户关连管理简称方面着手。主要是利用工具企业智能系统来支持企业价值链中的营销销售与服务等三大功能，并透过各种顾客自己可以选择的通路来与顾客充分的互动，为企业从各种不同的角度来了解并区别顾客。企业可发展出适合顾客个别需要之产品服务的组合模式，便于管理企业与顾客的关系，以达到最高的满意度忠诚度维系率及利润贡献度，并同时有效率选择性地找出与吸引好的新顾客。图主要手段与目的之架构公司利用系统来维持顾客的知识，企业若要永续经营，必须具备基础的顾客知识，例如顾客购买产品的项目与数量销售技术财务及相关信息，透过对顾客信息的整合性搜集与分析来充分了解顾客，并利用这些知识来精确隔有潜力的市场产业地图或者提供对的客制化销售与服务，使顾客从产品服务中感受到最大的价值，提升老顾客的满意度与忠诚度。有了这些基本纪录不但可以使企业管理更加顺畅，同时也能更确保有效经营，并吸引好的新顾客为企业创造最大的收益与利润。公司透过设计，制造，服务这三方面的部署，分别取得企业四大内部知识并加以利用，并转化为企业内部的及时信息，并将这些信息透过计算转化为数字，成为管企业知识管理研究第五章公司推动知识管理的建议理者决策时必要的讯息，不但可让管理者更快的反应，也可减少管理者在信息不长时间的运作后，势必会在企业内部累积定数量的知识，我们必须充分利用这些知识，才能为企业创造竞争力。因此，关于知识管理的战略运用，在此提供以下观点作为企业参考使用第，具有关键核心价值的职位必须重视。企业内部总会有几个关键职位的员工掌握了公司发展的关键知识，特别是具有公司高度战略重要性的职位与人员，例如新产品研发与专业技能重要客户联系人等，这些人不仅了解公司的总体业务目标，也了解企业未来的布局与方向。企业必须针对这些核心干部进行有效的管理，以预防这些员工带着这些关键知识投靠竞争对手，对企业造成巨大伤害。第二，选择知识管理技术。企业应该评估现有的知识管理企业知识管理研究第五章公司推动知识管理的建议系统与未来可实施的方向，针对现有系统的缺陷加以防范，并引进新系统加以强化，如此可帮助企业充分了解系统优缺点，从知识的获取保留与共享，以防范知识的流失。四知识管理体系之成效公司透过知识管理体系以及搭配手段平台建立起知识管理系统，由于体系的建立使得组织有明确的负责人，并建立起知识团队，改进了研究和设计的知识管理方法，保障了知识贡献和共享，从而促使了知识共享的企业文化。其次，在技术支持平台上，借着等系统，建立了分类储存的企业知识库与沟通交流的知识协作中心，以做为专家领导与员工的沟通平台，此台的建立也促使了企业内部知识的沉淀共享传播得以顺利进行。四结语世纪是知识的时代，也是知识经济的时代，在这个时代下最初期的行为，最重要的就是知识管理，透过知识管理的方法，将员工的智慧转化为企业的竞争力，并将员工的知识与经验转变为公司长期的资产则显得日益重要。而企业内部知识管理推动成功与否将会直接影响到企业的获利能力，早在年，全球知名顾问公司针对知识管理的预期效益与实际达成效益已作过比较研究，其中访谈美国及欧洲家营收超过亿千万美元的大型企业后，汇整出以下企业执行知识管理的实际成效有助于企业作出更佳的决策对市场的变化应变更快对顾客需求的掌握度更高提升员工的工作技能与生产力增加组织获利分享员工彼此的成功经验。依据于之研究，分析公司足的情况下进行的决策。三知识管理体系之建立作者彼得圣吉在他的著作第五项修练书中提出两个问题第，为什么在许多团体中，每个成员的智商都在百二十以上，而整体制商却只有六十二第二，为什么年名列财星杂志大企业排行榜的公司，到了八十年代却有三分之已消声匿迹彼得圣吉表示这是因为组织的障碍妨碍了组织的学习与成长，使组织被种看不见的巨大力量侵