弯，您会看见我们售楼处红色的大广告牌。到了之后，您打我的电话，我会专程等您，好吗告知交通路线客户行，我知道了，明天见。房产销售人员好的，陈先生，谢谢您的来电，再见。结束通话后，房产销售人员在来电登记表上详细记录了客户陈先生的联系方式需求信息，以及约定的面谈时间，并在自己的工作计划中做了相应的安排。提醒提醒邀约成功，万事大吉，未告知具体的交通线路提醒二在客户之前挂断电话，是种不礼貌的行为提醒三房产销售人员将客户信息与面谈时间随手记在废纸上，或者不记录，不做安排，这样很可能会使房产销售人员忘记约定，导致客户到访却无人接待也可能会使房产销售人员忘记客户信息，导致面谈时不得不重新挖掘，造成客户的不满。案例客户在销售中心外犹豫徘徊销售中心门外，位客户看了几眼门外的售楼广告，既不推门进来，也没有离开的意思，在门外犹犹豫豫的徘徊着，房产销售人员注意到后，稳步走上前，微笑着为这位客户拉开销售中心的大门。。。应对轻松闲话法房产销售人员先生，今天太阳很毒，屋内有空调，进来休息会吧。应对二利益吸引法房产销售人员先生，我们有几个户型推出了限量优惠，有没有兴趣了解下提醒提醒客户进门，房产销售人员就要求客户登记信息，加强了客户的戒备心理提醒二房产销售人员表现得过分热情，过于功利，让客户难以适应和接受。提醒三房产销售人员不够主动，客户进门就接待，客户不进门也无所谓，这样的心态和工作作风是不可能赢得好业绩的。案例客户对房产销售人员爱理不理客户大步走进销售中心，对接待人员的问候不理不睬，有意避开房产销售人员，径直走向沙盘模式，认真地看着。。。。应对自助式服务保持距离，目光关注房产销售人员微笑先生，看来您是内行，我不打扰您看沙盘，这是我的名片，您有什么问题可以随时找我。应对二利益吸欢，那今天我们就把它定下来吧。。。。。。提醒提醒房产销售人员在议价上的第原则是坚决不让价。即使坚持到最后不得不让价，也要让客户感受到价格让步的来之不易，从而快速做出决策，并从中得到极大的满足。情景留下完美的第印象售楼热线在响第三声的时候，房产销售人员面带微笑地接听了电话房产销售人员先生，您好，这里是公司，我是小王，您需要什么帮助吗客户请帮我找下小李来听电话。房产销售人员好的，请您稍等片刻。。。抱歉，让您久等了，小李陪客户看房去了，请问您有什么事吗我能不能帮您转达客户不用了，你让他给我回个电话。房产销售人员没问题，麻烦您留下电话和姓名，好吗客户我姓陈，电话是。房产销售人员我确认下，陈先生，您的电话是，对吧我让小李下午三点给您回电话，可以吗客户行。房产销售人员好的，陈先生，我姓王，谢谢您的来电，再见。提醒提醒粗鲁，使用方言口头禅脏话等，不注意礼节提醒二接听电话三心二意，与同事或其他客户搭话情景解疑答惑有方有寸房产销售人员先生，您好，有什么可以帮您的吗客户我看到你们公司的广告，您们均价多少钱平米啊房产销售人员不同的房型价格都不样，元之间的都有，您大概想看多少平米的呢等价格问题模糊作答客户平米左右。这广告上还写着送全套家电，都有什么啊房产销售人员洗衣机冰箱空调和热水器。对广告宣传的卖点可以作答客户分期付款可以分几次啊首付款是多少如果次性付款有什么优惠吗房产销售人员先生，不知道您住在哪块儿呢客户二环靠西边。房产销售人员买房子是件大事，我想，相比价格，您定更关心房子的品质。西二环离我们楼盘只有半个小时的车程，我建议您过来看看，您说呢对敏感问题转换话题，不予作答提醒提醒知无不言，言无不尽提醒二被客户的问题牵制，长时间占用热线电话。提醒三口径不统，客户起疑心。情景巧问客户资料信息房产销售人员先生，您好，请问怎么称呼呢客户我姓陈。房产销售人员不满心理情景邀约面谈创造机会房产销售人员陈先生，这楼盘我夸得再好都不如您实地来看看，今天和明天哪个时间您比较方便呢客户我先上网搜搜其他楼盘再说。房产销售人员不错，买房是件大事，我也建议您在做决定之前带要实地考察三个以上的楼盘，我们的房型虽然不能说是最好的，但是在这片区域还是相当有竞争力的。客户我知道，但是我很忙。房产销售人员呵呵，陈先生，看来您是个很珍惜时间的人。我倒是认为，正因为您比较忙，所以我们这个楼盘您定要抽空来实地看看。客户为什么呢房产销售人员看了好楼盘，您心里就有个选房子的标准，有了标准才能挑选到好的房子，以后住起来也会更舒心，不会有纠纷和麻烦，这不就在节省您的时间嘛，我们售楼处的上班时间是从早上八点到晚上九点，您哪个时间段比较有空呢客户中午比较好。房产销售人员那我们就把时间定在明天中午，您看怎么样客户行。提醒提醒唯我独尊，打压其他楼盘提醒二不做积极努力，轻言放弃，减少了面谈的机会案例再度邀约彰显诚意房产销售人员小王与客户陈先生约定了下午点面谈，但客户没有按约来现场。第二天，小王主动联系了陈先生房产销售人员陈先生，您好，打扰您了。我是公司的置业顾问小王，昨天下午我直在等您，您没来呀。客户呃，这。。。。。。房产销售人员没关系，我想您肯定是有重要的事情单位了，您能抽出时间也不容易。客户是啊，挺忙的。房产销售人员也怪我之前没有跟您说清楚，昨天是我们套精品房源开盘，无论是户型还是室内格局，都是这带最好的，因此，接连来了两个看房团，天就卖掉了套。我相信您如果来，定也能找到让自己心动的号房子的。您看是今天下午还是明天上午比较方便呢客户下午吧。房产销售人员那好，今天下午我在售楼处专程等候您，您可定要来看看啊。提醒提醒兴师问罪，咄咄逼人提醒二客户失约，房产销售人员就断定客户没兴趣，认为再打电话邀请也是白费功夫，结果错失销售机会。案例七结束通话把握细节房产销售人员陈先生，我再跟您确认下，您比较看好的平的，三室两厅的您应该就住的不远吧客户挺远的，个多小时的车程呢。房产销售人员陈先生，您想了解哪类户型呢直接询问客户三室两厅的。房产销售人员我们的楼盘共层，不知道您喜欢高层中层还是低层呢客户层的样子吧。房产销售人员陈先生，是这样，户型不同，选择的付款方式不同，我们的优惠幅度也会有差别，不知道您比较倾向于次性付款，还是按揭客户按揭。房产销售人员您方便告诉我个联系方式吗客户联系方式我就不留了，等有时间我会去看看楼盘。房产销售人员陈先生，我们明天会公布按揭付款的优惠政策，我想到时候打电话给告诉您，让您在比较楼盘的时候也有个参考。您的手机号是诱导询问客户那你记下吧，我的手机号是。房产销售人员好的，我记下了对吧提示提醒客户部愿意告知个人信息，房产销售人员就轻易放弃提醒二房产销售人员询问时过于急躁，接连发问，最终吓跑客户。情景介绍卖点提升兴趣客户你们的楼盘在哪里啊环境怎样房产销售人员先生，我们楼盘在三环与四环之间，离地铁仅米，附近有两所知名高校，交通很便利，而且社区内建设有这带面积最大的风景园林，环境非常优美。社区环境的卖点客户那价格肯定不便宜，均价多少啊房产销售人员楼盘环境好，价格却不高，均价元，和附近的其他楼盘差不多，我们的开盘时间刚好是公司成立二十周年，现在正进行为期周年的大幅度答谢促销，在每平米优惠元的基础上还能打八九折呢,先生，您想看看什么样的户型呢价格与促销的卖点客户两室厅。房产销售人员那很巧，我们这次开盘共退出了套房，其中有套式两室厅的。现在还剩套左右，都是南北通透的。仅销数量的卖点客户就剩套啦房产销售人员对啊，环境好，价格又合理，所以销售非常火爆，我们边上两所高校的十多位教授斗殴在这个小区安家了呢，这样的楼盘，在这带可以说是非常好的。社区人文环境的卖点客户听起来确实不错。提醒提醒过分地赞扬楼盘，可能会引起客户的怀疑，也可能让客户在实地看楼感受后产生被欺骗的子来看这套房，现在只剩下几套房了，您如果真的喜欢，为什么不现在定下了呢，这样，我们就能为您保留这套房，其他客户即使再喜欢也没办法拥有了。客户我没带那么多钱，钱包里共才元。房产销售人员这样吧，我去问下经理，看能不能少交点现金，先把房子定下来。。。提醒房产销售人员要时时关注客户的反应，旦发现客户对参观的房子比较满意，就不要放过促成销售的机会。情景这房子我不是很喜欢客户这套房子我不太想要。模糊不清的拒绝理由房产销售人员为什么呢探为什么客户我不怎么喜欢。房产销售人员你能说说为什么吗，哪些地方您不满意呢二探为什么客户这带交通不方便。房产销售人员我刚刚带您看过这带的交通线路，最近的公交站确实要走十多分钟才能到，但是市政规划的地铁地铁已经在建设中，离您这栋楼只有十分钟路程，既不会被地铁噪音吵到，又很方便，您说呢解决疑虑，判断异议真假客户这个我知道，但我还是不太喜欢。房产销售人员张姐，我觉得除了交通这点，您还有其他更大的顾虑。您跟我说说，没准我能帮您解决呢。三探为什么客户呃。。。房产销售人员张姐，刚刚看房的时候，您的笑是发自内心的，我想您是喜欢这套房子的。假如我什么都没做，就被人拒绝了，您说我会不会觉得冤枉，会不会着急为客户营造轻松诙谐的交谈氛围客户呵呵，那肯定会。房产销售人员现在，您喜欢这套房，却不想要它，我现在的心情就跟被拒绝了样，非常想知道为什么，您能不能告诉我呢客户其实是这样的，我是个自由职业者，收入不稳定，要连续供款那么多年，我担心中间会有困难的。真实明确的异议与顾虑房产销售人员谢谢您告诉我这些。我们起来分析