阶。十六层高提标准层之间的距离。十七净高是指标准层天棚到地面的垂直距离。十八建筑密度建筑物底层占地面积相关土地面积十九容积率总建筑面积总占地面积二十绿化率绿化占地面积总占地面积二十日照间距指建筑物高度与北邻的建筑物距离之比。二十二多层指层以下含层住宅及其他建筑二十三高层指层以上的建筑，为小高层，为高层，层以上称为超高层，摩天大楼。别墅指三层以下，有独立楼梯并占有较大面积的绿地的住宅设计形态。独栋别墅独门独院，上有独立空间，下有私家花园领地，是私密性很强的独立式住宅，表现为上下左右前后都属于独立空间，般房屋周围都有面积不等的绿地院落。这类型别墅是历史最悠久的种。随着国家政策性宏观调控和禁独令的实施，独立别墅成为稀缺产品，特别是风景区的独栋别墅，市场上存量的独栋别墅正在日益减少，大多是以现房准现房的形式出现，物以稀为贵的经济原理奠定了其的市场前景。双拼别墅是联排别墅与独栋别墅之间的中间产品，由两个单元的别墅拼联组成的单栋别墅。在美国被叫作，直译为两个家庭的别墅。双拼别墅往往出现在低密度社区，采光面增加，通风性强，室外空间比较宽阔。低层小楼加上私家花园，相对独立，特殊的建筑形式不同于独栋联排兵营式的社区排列。叠加别墅它是的叠拼式的种延伸，也有点像复式户型的种改良，叠加式别墅介于别墅与公寓之间，是由多层的别墅式复式住宅上下叠加在起组合而成。般四至七层，由每单元二至三层的别墅户型上下叠加而成，这种开间与联排别墅相比，独立面造型可丰富些，同时定程度上克服了联排别墅窄进深的缺点。联排别墅又称，有天有地，独门独院，设有至个车位，还有地下室。它般由几幢小于三层的单户别墅并联组成，每几个单元共用外墙。别墅比较注重绿化，跟你说过了，他不在，你耳聋啦有意见，找领导。我就这态度。有本事你告去叫什么，等下。我就这种态度，怎么啦不是我管，我不晓得。不知道，你问我，我问谁。对待客户不应用任何使其不知所措的语言。房地产基础知识培训资料第部分房地产基础知识房地产是指土地建筑及固着在土地建筑物上不可分离的部分，房地产由于其位置固定不可移动，因而往往又被称之为不动产。分三种存在形式单纯的土地，如块无建筑物的城市空地单纯的建筑物，如在特定的情况下，把地上建筑物单独看待时土地与建筑物结合的房地，如把建筑物和其坐落的土地作为个整体来考虑，这也就是说，土地和建筑既有各自独立的特质内容，又是个密不可分的整体，不论土地和建筑物是以独立的形式存在或以结合的形式存在，都属于房地产，是房地产的个部分。房地产业是从事土地和房屋开发经营的行业，属于第三产业，三个产业的划分第产业农业包括种植业林业牧业和渔业等。第二产业工业饱括采掘业制造业，自来水电力蒸汽热水煤气等供应业和建筑业。第三产业除上述第二产业以外的其他各业。由于第三产业包括的行业多范围广，根据我国的实际情况，第三产业可分为两大部分是流通部门，二是服务部门，具体又可分为四个层次。第层次流通部门，包括交通运输业邮电通讯业商业饮食业物资供销和仓储业。第二层次为生产和生活服务的部门，包括金融保险业，地质普查业，房地产业公用事业，居民服务业旅游业，咨询信息服务业和各类技术服务业等。第三层次为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育文化广播电视事业，科学研究事业，卫生体育和社会福利事业等。第四层次为社会公共需要服务的部门，包括国家机关党政机关社会团体，以及军队和警察等。包括以下些内容国有土地使用权的出让房地产的开发和再开发，其中包括征用土地拆迁安置，委托规划设计组织开发建设以及对旧城区土地的再开发房地产经营，包括土使用权的转让出租抵押和房屋的买卖租赁抵押等经济活动房地产中介服务，包括房地产咨询，估价和期房是指切已经开工但没有竣工的房产。现房指已经竣工的房产。准现房是指房屋主体已基本封顶完工，小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现，房型楼间距等重要因素已经目了然，工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。十使用面积房屋内除掉墙梁柱等结构所占的面积。十二建筑面积套内建筑面积分摊面积。十三跃层是指户内通过内楼梯到另层供本单元使用的房屋。十四复式是指特定设计住宅。利用房屋层高每层高米左右，般住宅设计规定层高为米合理增加住宅使用面积充分提高利用率，局部分隔成上下两部分，通过内部楼梯上下使用，局部分隔成上下两层为复式层。说明跃层式住宅跃层式住宅是近年来推广的种新颖住宅建筑形式。其特点是有上下两层楼面卧室起居室客厅卫生间厨房及其他辅助用房，上下层之间的通道不通过公共楼梯，而采用户内独用的小楼梯连接。跃层式住宅的优点是每户都有较大的采光面通风较好，户内居住面积和辅助面积较大，布局紧凑，功能明确相互干扰较小。在高层建筑中，由于每两层才设电梯平台，可缩小电梯公共平台面积，提高空间使用效率。但这类住宅也有不足之处，户内楼梯要占去定的使用面积，同时由于二层只有个出口，发生火灾时，人员不易疏散，消防人员也不易迅速进入。复式住宅复式住宅是受跃层式住宅设计构思启发，由香港建筑师李鸿仁创造设计的种经济型住宅。仍每户占有上下两层，实际是在层高较高的层楼中增建个夹层，两层合计的层高要大大低于跃层式住宅李氏设计为米，而般跃层式为米。复式住宅的下层供起居炊事进餐洗浴用，上层供休息睡眠和贮藏用，户内设多处入墙式壁柜和楼梯，位于中间的楼板也是上层的地板。层的厨房高米，上层贮藏间高米层起居室高米，上层直接作为卧室的床面，人可坐起但无法直立。复式住宅的经济性体现在平面利用系数高，通过夹层，可使住宅的使用面积提高。户内的隔层为木结构，将隔断家具装饰融为体，又降低了综合造价。上部夹层采用推拉窗及墙身多面窗户，通风采光良好，与般层高和面积相同的住宅相比，土地利用率可提高。因此，复式住宅同时具备了省地省经纪代理物业管理，主要包括房屋及公共设施，设备的保养维修，并为使用者提供安全卫生以及优美的环境房地产市场的调控和管理，即建立房地产市场，资金市场，技术市场劳务市场制订合理的房地产价格，建立和健全房地产法规，以实现国家对房地产市场的宏观调控。二土地使用权是指使用国有土地所享有的权利，主要指建筑内容和使用年限，居住用地使用年限年，工业用地年，综合用地年，教育科技文化卫生用地年，商业旅游娱乐年。土地所有制分类国有，集体。土地使用权出让，是指国家将国有土地使用权以下简称土地使用权在定年限内出让给土地使用者，由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。土地使用权划拨，是指县级以上人民政府依法批准，在土地使用者缴纳补偿安置等费用后将该幅土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为。下列建设用地的土地使用权，确属必需的，可以由县级以上人民政府依法批准划拨国家机关用地和军事用地二城市基础设施用地和公益事业用地三国家重点扶持的能源交通水利等项目用地四法律行政法规规定的其他用地。三土地出让金是指使用国有土地有偿使用定年限年次买断国家土地使用权的资金，只有交纳足额土地出让金的土地和房产，方可有效转让。四土地使用证是指合法拥有土地的主要证明材料，它主要载明所有者的名称，土地性质，使用年限及四至和面积。五房产证是指房屋竣工验收后，在开发计划土地证规划许可证开工许可证竣工报告竣工图等资料齐全情况下，由房屋所有者的名称，房屋的面积间数幢数层数及领里姓名以及交纳契税情况组成。六配套主要指为方便生活而提供的各种设施，如供水供电供暖煤气通讯入网，有线电视入网交通车站以及学校幼托医院邮电超市广场公署等。七物业管理主要是指房产交付使用后，保证水电暖及其它设施的正常使用，维修房屋，负责治安卫生车辆花草树木的管理负责收取各种管理费。八地皮是指不含规划建筑内容的土地。九楼花是指土地附着政府批准的有效规划内容，主要是指附着法定许可的建筑面积。十同仁。无论意向清晰与否，或是同行调查者，都应该面带微笑热情接待，而且要作到有问必答，树立良好的职业形象。严格按照接待流程接待每位客户，要把掌握的项目卖点完整仔细的讲给客户听，而且要不厌其烦，直到客户理解为止。在与客户交谈时，做到温文尔雅，不卑不亢，稳重大方，树立公司良好形象。各部门人员要高效工作，实行当日回复制度，无论是客户或其他部门同事提出的问题是否能解决，都要及时给出处理问题的情况。各部门严格按照本部门工作流程办事，不能消极怠工或敷衍了事。三服务环境标准售楼处接待客户的区域不能摆放工作人员的个人用品，个人用品律放在指定的橱子内售楼处应区分要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，其他均不放置。要的东西依规定定位，明确标识，摆放合理，整齐清洁售楼处内外环境整洁，做门窗地板桌椅前台电脑空调电视每天擦次。应做到地板无污渍，门窗干净，玻璃明亮，电脑电视空调无灰尘，桌椅摆放整齐无灰尘，沙盘清洁无污，谈判资料整齐划，前台干净整洁无杂物。烟灰缸每日必刷，每批客户走后待客主任立即清洁。售楼部绿色植物每天浇水，枯枝黄叶及时修整。不得在营业范围内用餐，以免食品气味影响售楼部环境售楼部利用背景音乐调节好现场气氛。在售楼处明显位置放置免费赠送的宣传资料，宣传资料应摆放的整齐醒目便于客户索要。现场可摆放老花镜儿童玩具等方便客户的用具四服务监督在售楼处设置意见箱，广泛征集和认真听取客户意见向客户公布投诉电话对客户服务质量方面的投诉，个工作日内回复核实或处理情况五电话礼仪标准三个原则礼貌原则准确原则效率原则。打电话前的准备，将要与对方说明的事情内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐核对是否有遗漏准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔本，养成记录的好习惯查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。拨通电话后，确认对方姓名及公司，确认无误后，要热情且礼貌地说你好,我